Cas Client : The Moonflower Studio

This entry was posted 24 octobre 2023

Un Témoignage de:

The Moonflower Studio

Renee Baker est la propriétaire de la bijouterie en ligne The Moonflower Studio, basée à Largo, en Floride. Elle propose des bijoux faits à la main, personnalisés et de créateurs à partir d'argent sterling, d'or, de pierres précieuses et semi-précieuses. Nous lui avons demandé pourquoi elle avait choisi Westpack comme fournisseur d'emballages.

Il y a un long chemin du Danemark à la Floride. Près de 6 000 milles. Mais la distance n'a pas été un frein pour Renee Baker lorsqu'elle s'est mise en ligne à la recherche d'emballages pour bijoux. Elle se souvient avoir été impressionnée par la large gamme de solutions de Westpack : "Ce qui m'a attirée chez Westpack à l'origine, c'est la variété des produits qu'ils proposent" explique-t-elle."Les délais de livraison ultra-rapides et la qualité des produits m'ont permis de rester."

Alors qu'une partie de son travail est fait de toutes pièces ou grâce à la conception CAO et à l'impression 3D, l'autre travail consiste à rechercher des composants et à les assembler dans diverses pièces de bijoux finies. Cette approche lui permet de proposer de nombreux modèles différents à www.themoonflowerstudio.com.

Avec une gamme de produits aussi diversifiée, elle avait également besoin de solutions d'emballage différentes. Heureusement, elle a pu trouver tout ce dont elle avait besoin chez Westpack. "Jusqu'à présent, j'ai commandé une belle sélection de produits chez Westpack, y compris des boîtes à bijoux, des pochettes en coton, des sacs en organza, des boîtes cadeaux en papier avec votre marque et même des autocollants" dit-elle. Elle met également en avant la formidable expérience d'achat :

"Le processus de commande a été simple et le service client est excellent. Les confirmations de commande par e-mail automatisées sont toujours suivies d'une réponse d'un être humain m'informant qu'il n'y a eu aucun problème avec la commande et des informations sur la date d'expédition.“

 

La fiabilité est importante

Le Moonflower Studio a une politique de non-conflit. Cela signifie qu'ils n'achètent des diamants qu'à des fournisseurs qui se conforment au processus de Kimberley, qui garantit que les diamants vendus ne sont pas liés à des conflits. Il va sans dire qu’une bijouterie avec ce niveau de fiabilité apprécie également un fournisseur d’emballages fiable.

"Je préfère Westpack à d'autres fournisseurs pour plusieurs raisons" explique Renee.« Westpack s’est avéré incroyablement fiable avant, après et surtout pendant la pandémie de COVID-19. Alors que le monde entier était à l'arrêt, Westpack marquait et livrait les boîtes en un temps record sans sacrifier la qualité. Leur communication à chaque étape du processus m'a apporté une tranquillité d'esprit, à moi et à mon équipe.

La moitié de la moitié du monde en 5 jours

Les 10 000 milles qui séparent le Danemark de la Floride peuvent sembler une longue distance. Mais dans un monde globalisé, il n'y a pas beaucoup de différence si vous achetez à des fournisseurs scandinaves ou aux États-Unis. En fait, Reenee a été vraiment impressionnée par la rapidité de livraison de ses produits : "J'ai beaucoup d'expérience dans les relations avec les fournisseurs nationaux et internationaux et avoir de manière fiable des délais d'expédition aussi bons est remarquable. J'ai commandé des boîtes sans marque, je les ai envoyées en 24 heures et je les ai reçues à l'autre bout du monde en 5 jours."


Publié dans : Customer Cases
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