• Westpack, 60 ans d'expertise
  • Commandez toutes des produits en ligne
  • Livraison rapide et á bas prix.
CHOOSE LANGUAGE EUR
Choose your language
Choose your currency
Delivery
ENTER SITE
Menu
  • CHOOSE LANGUAGE EUR
    Choose your language
    Choose your currency
    Delivery
    ENTER SITE
  • Le Service Clientèle

    Livraison

    Transport gratuit
    Pour toute commande d'un montant supérieur à EUR 250.

    Des frais de transport peu élevés
    Livraison sur l'ensemble du territoire pour EUR 15.

    Expédition rapide
    24h pour des articles sans logo imprimé

    Livraison rapide
    2 à 4 jours sur l'ensemble du territoire

    Heures d'ouverture


    Lundi-Jeudi: 8:00 - 19:00
    Vendredi: 8:00 - 15:00
Mes préférés (0) 

Vos questions les plus fréquemment posées

Sommaire
Cliquez sur la catégorie de votre choix pour être redirigé vers les questions et réponses correspondantes.


Produits et prix

Comment changer la devise ?

Pour changer la devise, cliquez sur le drapeau en haut à droite et choisissez la devise souhaitée et le pays où vous habitez. Si cette option n'est pas disponible, contactez notre service commercial pour obtenir de l'aide.

Les écrins sont-ils livrés avec un intérieur ?

Tous les écrins à bijoux disposent d'un intérieur en mousse ou d'un intérieur de luxe, selon le produit. Les seuls écrins livrés sans intérieur sont nos boîtes cadeaux pliantes

Puis-je acheter uniquement l'intérieur en mousse ?

Vous pouvez acheter des coussins en mousse prédécoupés qui correspondent à nos gammes Boston et Santiago. Vous pouvez également acheter de la mousse au mètre.
Trouvez toute la mousse ici.

Puis-je acheter des écrins sans l'intérieur en mousse ?

Nos produits en stock ne peuvent pas être personnalisés, hormis l'impression d'un logo. Nous ne pouvons pas envoyer les écrins sans l'intérieur en mousse.
Cependant, vous pouvez facilement le retirer.

Puis-je acheter en petite quantité ?

Il existe une quantité minimum si vous souhaitez commander des écrins avec logo imprimé. La plupart de nos écrins à bijoux peuvent être achetés en quantités de 24, 48 ou 96 pièces, selon le type d'écrin.

Les écrins sans impression peuvent parfois être commandés en plus petites quantités, selon le nombre d'écrins par unité de conditionnement. Vous pouvez voir le nombre de produits par unité de conditionnement pour chaque article.

Vous pouvez également acheter certains de nos écrins à bijoux les plus populaires en gros. Dans ce cas, la quantité minimum à commander est plus élevée. Cherchez l'icône rouge avec la tirelire : si vous la voyez, c'est que vous regardez les options d'achat en gros.

Puis-je combiner différentes couleurs pour atteindre la quantité minimum pour une commande ?

Non car la quantité minimum à commander s'applique uniquement aux écrins identiques, avec le même logo.

Est-il possible d'acheter des produits en petite quantité ?

Il existe une quantité minimum si vous souhaitez commander des écrins avec logo imprimé. La plupart de nos écrins à bijoux peuvent être achetés en quantités de 24, 48 ou 96 pièces, selon le type d'écrin.

Les écrins sans impression peuvent parfois être commandés en plus petites quantités, selon le nombre d'écrins par unité de conditionnement. Vous pouvez voir le nombre de produits par unité de conditionnement pour chaque article.

Vous pouvez également acheter certains de nos écrins à bijoux et de nos pochettes les plus populaires en gros. Dans ce cas, la quantité minimum à commander est plus élevée. Cherchez l'icône rouge avec la tirelire : si vous la voyez, c'est que vous regardez les options d'achat en gros.

Est-il possible de créer des écrins à bijoux personnalisés ?

Oui, Westpack vous permet de concevoir votre écrin à bijoux personnalisé. Nous pouvons réaliser des emballages ou des présentoirs exactement comme vous le souhaitez, dans différentes tailles, couleurs, matériaux, finitions, etc. Dans ce cas, la quantité minimum de commande sera plus élevée. Pour plus d'informations, contactez notre service commercial.

Les prix sont-ils TTC ?

Les prix affichés sur notre site ne comprennent pas la TVA. Si votre entreprise ne possède pas de numéro de TVA intracommunautaire et que vous souhaitez que votre commande soit livrée dans l'UE, la TVA sera ajoutée à votre panier. Les commandes livrées en Suisse ne sont pas soumises à la TVA.

Pourquoi la TVA n'apparaît-elle pas sur ma facture ?

Si votre entreprise possède un numéro de TVA intracommunautaire, vous êtes exonéré de TVA lors de vos échanges commerciaux avec d'autres entreprises implantées dans un État membre et possédant un numéro de TVA. Il s'agit de transactions intracommunautaires pour lesquelles la TVA ne s'applique pas.

Si vous passez commande depuis un pays qui ne fait pas partie de l'UE, la TVA ne sera pas ajoutée. Cependant, il est fort probable que vous deviez payer une taxe d'importation (frais de douane). La taxe d'importation doit être payée directement au coursier. Westpack ne peut pas vous fournir d'estimation de ces frais mais nous pouvons vous aider avec les documents d'exportation nécessaires.

Pourquoi la TVA est-elle ajoutée sur ma facture ?

Si votre entreprise ne possède pas de numéro de TVA intracommunautaire et que vous souhaitez que votre commande soit livrée dans l'UE, nous sommes obligés d'ajouter la TVA à votre commande. Dans ce cas, le taux de TVA qui s'applique est celui du pays d'origine. Au Danemark, le taux de TVA est de 25 %. Les commandes livrées en Suisse ne sont pas soumises à la TVA.

Si votre entreprise possède un numéro de TVA intracommunautaire et que la TVA a tout de même été ajoutée à votre facture, contactez notre service commercial. Nos commerciaux peuvent rectifier l'erreur manuellement et s'assurer que cela ne se reproduira pas.

Puis-je bénéficier d'une remise ?

La plupart des articles ont des prix différenciés avec des remises accordées pour les grosses commandes. Les remises basées sur la quantité ne sont accordées que lorsque vous commandez un certain nombre de produits identiques ; il est impossible de combiner différents modèles, gammes, couleurs ou couleurs d'impression.

Pour bénéficier de tarifs encore plus intéressants, utilisez notre système de vente en gros. Le délai de livraison des produits achetés en gros est plus long.


ÉCHANTILLONS GRATUITS

Puis-je recevoir des échantillons ?

Vous pouvez commander jusqu'à trois échantillons gratuits de nos écrins à bijoux, boîtes cadeaux, sacs et pochettes sur notre site. Ces produits porteront le logo Westpack.

Tous les autres produits peuvent être commandés pour essai ; dans ce cas, ils sont envoyés avec une facture. Si vous ne souhaitez pas les garder, vous pouvez les retourner et être remboursé (sous certaines conditions).

Des frais de transport peuvent être ajoutés à votre commande, en fonction de la destination choisie.

Puis-je commander des échantillons avec mon propre logo ?

Oui, vous pouvez commander des échantillons avec votre propre logo, dans la couleur de votre choix. Nous facturons 7 euros par échantillon pour ce service.

Il vous suffit de nous envoyer l'illustration ou le logo vectorisé au format .ai, .eps ou .pdf afin de garantir la meilleure qualité d'impression possible. Si vous ne disposez pas d'une illustration ou d'un logo vectorisé, nous pouvons vous aider en les recréant dans le bon format. Dans ce cas, nous vous facturerons un petit supplément de 30 euros.

Nous ne pouvons pas reproduire les références de couleurs RVB, PANTONE ou CMJN. Cependant, nos commerciaux se feront un plaisir de vous conseiller au cas où vous auriez besoin d'aide à ce sujet. Vous trouverez toutes les couleurs disponibles ici.

Dès réception de votre illustration, nos graphistes prépareront une épreuve que nous vous enverrons. Une fois l'épreuve acceptée, nous vous enverrons vos échantillons imprimés dans un délai d'environ une semaine. Pour plus d'informations sur l'impression de logos, cliquez ici.


Impression de logo

Dois-je payer un supplément pour l'impression d'un logo ?

Les prix de la plupart de nos écrins à bijoux incluent l'impression d'un logo standard. Nous pouvons imprimer votre logo sur la plupart des boîtes cadeaux, pochettes à bijoux, bons cadeaux et sacs pour un petit supplément.

Qu'est-ce qu'un cliché ?

Un cliché est indispensable pour pouvoir imprimer un logo sur vos produits. Il s'agit d'une plaque en métal comportant votre logo. La technique que nous utilisons s'appelle impression sur film ou estampage à chaud. Votre cliché est chauffé et pressé sur le produit, sur un film coloré. Votre logo estampé sur le cliché sera gravé sur la boîte, avec ou sans film coloré.

Il faut un cliché par taille de logo que vous souhaitez imprimer. Si plusieurs de vos produits comportent la même taille de logo, nous n'avons généralement besoin que d'un cliché, à condition qu'il puisse être utilisé pour ces produits. Les clichés standards coûtent 30 €/pièce (aluminium,

Les très grands clichés (>90 mm), pour les présentoirs, les sacs plastiques et certains clichés pour les sachets de réparation, ont un coût plus élevé et ne sont pas inclus dans l'offre de bienvenue. Notre commercial vous informera du coût supplémentaire avant que vous ne passiez votre commande.

Combien coûte un cliché ?

Les clichés standards coûtent 30 €/pièce (aluminium,

Les très grands clichés (>90 mm), pour les présentoirs, les sacs plastiques et certains clichés pour les sachets de réparation, ont un coût plus élevé et ne sont pas inclus dans l'offre de bienvenue. Notre commercial vous informera du coût supplémentaire avant que vous ne passiez votre commande.

Les clichés peuvent être réutilisés ; ces frais ne doivent donc être payés qu'une fois, si vous commandez de nouveau les mêmes produits.

Quelle technique d'impression utilisez-vous ?

La technique que nous utilisons s'appelle impression sur film ou estampage à chaud. Un cliché est indispensable pour pouvoir imprimer un logo sur vos produits. Il s'agit d'une plaque en métal comportant votre logo.
Votre cliché est chauffé et pressé sur le produit, sur un film coloré. Votre logo estampé sur le cliché sera gravé sur la boîte, avec ou sans film coloré.

Les clichés coûtent 30 €/pièce (aluminium,

Comment dois-je envoyer mon logo à Westpack ?

Vous pouvez télécharger votre logo sur notre site lorsque vous passez commande. Vous pouvez également l'envoyer par e-mail si vous préférez ou si le téléchargement ne fonctionne pas.

De quel fichier avez-vous besoin ?

Nous préférons recevoir votre illustration ou logo vectorisé au format .ai, .eps ou .pdf, afin de garantir la meilleure qualité d'impression possible.

Mon logo n'est pas disponible au format que vous souhaitez, pouvez-vous m'aider ?

Si vous ne disposez pas d'une illustration ou d'un logo vectorisé, nous pouvons vous aider en les recréant dans le bon format. Dans ce cas, nous vous facturerons un petit supplément de 30 euros.

Nous ne concevons pas de logos nous-mêmes mais nous pouvons travailler avec la plupart des fichiers pour la conversion.

Le logo imprimé aura-t-il la même taille sur tous les écrins à bijoux ?

Nous vous conseillons de commander deux tailles de clichés standards car ils peuvent être utilisés pour la plupart des écrins. Nos deux tailles standards sont 28 x 25 mm, pour les petits écrins tels que ceux pour les bagues et les boucles d'oreilles, et 38 x 35 mm pour tous les autres écrins.

Il est évidemment possible de commander d'autres tailles, par exemple un cliché plus grand pour les écrins pour colliers ou les sachets. Pour modifier la taille de votre logo, vous devez commander un nouveau cliché aux dimensions de votre choix. Si votre cliché plus grand ne dépasse pas 90 mm, le prix n'augmente pas. En revanche, les clichés de plus de 90 mm coûtent plus cher.

N'hésitez pas à contacter notre service commercial pour plus d'informations.

Où sera placé le logo sur les écrins à bijoux ?

Par défaut, le logo est imprimé au milieu du couvercle de l'écrin à bijoux. Cependant, l'emplacement peut varier en fonction de l'écrin. La majorité des photos de notre site montrent des écrins imprimés. Vous pouvez utiliser la position du logo Westpack comme une référence pour voir l'emplacement par défaut.

Nous pouvons également imprimer votre logo ailleurs qu'au centre de l'écrin, par exemple dans le coin inférieur gauche ou près du bord. Veuillez noter que les possibilités sont limitées en fonction du modèle de l'écrin, de sa taille et de celle du logo. Nous vous conseillons de contacter notre service commercial pour plus d'informations sur les possibilités.

Un cliché doit être commandé pour chaque taille d'écrin même si un logo de même taille est imprimé sur des écrins de taille différente.

Est-il possible d'imprimer le logo ailleurs qu'au milieu des écrins ?

Nous pouvons imprimer votre logo ailleurs qu'au centre de l'écrin, par exemple dans le coin inférieur gauche ou près du bord. Veuillez noter que les possibilités sont limitées en fonction du modèle de l'écrin, de sa taille et de celle du logo.

Nous ne pouvons pas reproduire les références de couleurs RVB, PANTONE ou CMJN. Cependant, nos commerciaux se feront un plaisir de vous conseiller au cas où vous auriez besoin d'aide à ce sujet. Vous trouverez toutes les couleurs disponibles ici..

Quelles sont les couleurs de logo disponibles ?

Nous proposons de nombreuses couleurs d'impression. Vous pouvez en voir un aperçu ici. Nous imprimons les logos avec des couleurs métalliques, mates, brillantes et transparentes, et nous pouvons également estamper ou graver sans ajouter de film coloré.

Nous ne pouvons pas reproduire les références de couleurs RVB, PANTONE ou CMJN. Cependant, nos commerciaux se feront un plaisir de vous conseiller au cas où vous auriez besoin d'aide à ce sujet. Vous trouverez toutes les couleurs disponibles ici.

Pour toute demande spécifique, conseil ou informations sur les autres options, merci de contacter notre service commercial.

Puis-je commander des produits avec des logos différents dans une même commande ?

Oui, vous pouvez choisir un logo différent pour chaque produit que vous commandez. Vous devez cependant commander au moins la quantité minimum du produit, pour chaque nouveau logo.

Puis-je commander des produits avec une impression multicolore ?

Nous offrons beaucoup de produits sur lesquels un logo multicolore peut-être imprimé, moyennant un supplément. Ce supplément est appliqué pour chaque couleur ou impression supplémentaire.

Votre logo peut être imprimé en plusieurs couleurs sur les articles suivants :

  • écrins à bijoux
  • boîtes pliantes
  • sacs
  • présentoirs

L'impression multicolore est possible si les couleurs ne sont pas entrelacées et qu'elles ne doivent pas être alignées. Pour une impression bicolore, l'écrin/le sac passe deux fois dans l'imprimante. Dans ces circonstances, un alignement parfait n'est pas toujours possible.

Nous ne pouvons pas imprimer d'ombres ou de dégradés, ni imprimer en polychromie (comme des photos).

Contactez notre service commercial pour plus d'informations sur les possibilités ou pour confirmer que votre logo peut être imprimé en plusieurs couleurs.

Quelle est la quantité minimum pour les commandes d'écrins avec logo imprimé ?

La quantité minimum à commander est différente selon les gammes et les dimensions des écrins. La quantité minimum varie entre 24 pièces pour nos écrins les plus haut de gamme et 96 pièces pour nos écrins en plastique les plus économiques. Vous pouvez voir cette quantité en consultant le produit sur notre site : dans l'aperçu des prix, la plus petite quantité d'écrins est la quantité minimum à commander.

Il est possible d'acheter moins d'articles si vous ne souhaitez pas imprimer de logo. Dans ce cas, la quantité minimum de commande est le nombre de produits par unité de conditionnement.

Veuillez noter que certains écrins peuvent être achetés en gros ; vous bénéficierez alors de tarifs beaucoup plus intéressants, mais vous devez commander en grandes quantités. Les écrins qui peuvent être achetés en gros peuvent également être achetés en petites quantités. Cherchez l'icône avec la tirelire sur la photo de l'écrin. Elle indique que ce produit peut être acheté en gros.

Quelles impressions spéciales proposez-vous ?

Outre notre impression traditionnelle avec un film, où le logo est gravé sur l'écrin, nous proposons des impressions spéciales, moyennant un petit supplément. Nous pouvons imprimer votre logo en relief avec ou sans film, ou l'imprimer avec une texture, comme des carreaux, des rayures, etc.

Veuillez noter que les impressions spéciales ne sont pas gratuites. Notre service commercial est à votre disposition pour plus d'informations concernant les possibilités et les tarifs.


Commandes

Quel est le montant minimum pour passer une commande ?

En principe, vous pouvez commander tout ce dont vous avez besoin, dans toutes les quantités, à condition que cela corresponde à notre nombre de produits par unité de conditionnement. Les articles imprimés sont généralement soumis à une quantité minimum de commande.

Veuillez noter que nous offrons la livraison franco de port si votre commande dépasse un certain montant. La limite pour la livraison franco de port dépend de votre pays de résidence. Vous trouverez le détail des frais de transport et des destinations disponibles ici.

Y aura-t-il des frais supplémentaires ?

Nous nous efforçons de rendre tous nos prix et services aussi transparents que possible. Cela signifie que, dans la plupart des cas, le prix qui s'affiche dans votre panier est le prix que vous paierez. Pour certaines destinations hors d'Europe, les frais de transport affichés dans le panier sont des estimations. Ainsi, les frais de transport peuvent être plus ou moins élevés sur la confirmation définitive de votre commande.

D'autre part, si votre entreprise ne possède pas de numéro de TVA intracommunautaire, nous sommes obligés de facturer la TVA (25 %). Ces coûts sont affichés dans votre panier si vous avez bien mentionné toutes les informations sur votre compte.

Dans certains cas, des frais sont ajoutés pour les clichés et la conversion du logo ou de l'illustration (voir la section Impression de logo de cette FAQ). Dans ce cas, nos commerciaux vous communiqueront ces coûts et vous pourrez choisir de confirmer ou d'annuler votre commande.

Je n'ai pas d'entreprise, est-ce je peux tout de même acheter des produits Westpack ?

Westpack est une société B2B qui ne traite qu'avec d'autres sociétés. Les petites entreprises françaises et belges peuvent commander même si elles n'ont pas de numéro de TVA intracommunautaire. Cependant, la TVA (25 %) sera ajoutée à votre commande si elle est livrée en Belgique ou en France. Les commandes livrées en Suisse ne sont pas soumises à la TVA.

Dois-je avoir un numéro de TVA intracommunautaire pour passer commande chez Westpack ?

Westpack est une société B2B qui ne traite qu'avec d'autres sociétés. Les commerçants indépendants anglais et les petites entreprises allemandes, françaises et belges peuvent commander même si elles n'ont pas de numéro de TVA intracommunautaire. Cependant, la TVA du Danemark (25 %) sera ajoutée à votre commande si elle est livrée en Belgique ou en France. Les commandes livrées en Suisse ne sont pas soumises à la TVA.
Pour plus d'informations, contactez notre service commercial.


EXPÉDITION ET LIVRAISON

Des frais de transport seront-ils ajoutés à ma commande ?

Des frais de transport peuvent être ajoutés à votre commande. Veuillez noter que nous offrons la livraison franco de port si votre commande dépasse un certain montant. La limite pour la livraison franco de port dépend de votre pays de résidence.

Pour certaines destinations hors d'Europe, les frais de transport affichés dans le panier sont des estimations. Ainsi, les frais de transport peuvent être plus ou moins élevés sur la confirmation définitive de votre commande.

Vous trouverez le détail des frais de transport et des destinations disponibles ici.

Quel est le délai de livraison des commandes ?

Tous les articles non personnalisés avec un logo ou ne nécessitant pas de montage manuel supplémentaire commandés les jours ouvrables avant 14h00 (CET) seront expédiés le jour même. Les articles comportant un logo imprimé que nous avons déjà utilisé ou les boîtes qui doivent être montées seront expédiés dans un délai de 2 jours ouvrables, à condition que nous puissions utiliser le cliché dont nous disposons pour votre logo sur les articles commandés. Les commandes comportant de nouveaux logos ou des logos modifiés sont expédiés dans un délai d'une semaine après acceptation de l'épreuve. Les présentoirs fabriqués sur commande sont expédiés dans un délai de 5 jours ouvrables.

Type de produit Délai de traitement
Produits en stock 1 jour ouvrable
Produits personnalisés (déjà commandés) 2 jours ouvrables
Produits montés 2 jours ouvrables
Plateaux de présentation 5 jours ouvrables
Produits personnalisés avec un nouveau logo 1-2 semaine(s)
   

Les commandes envoyées en Belgique sont généralement livrées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition. Les commandes envoyées en France métropolitaine sont généralement livrées sous 3 à 4 jours ouvrables. Les livraisons en Suisse arrivent généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, en fonction du temps que prend le dédouanement.

Pour les autres pays, le délai de livraison est très variable et dépend de votre pays de résidence. Vous trouverez le détail des délais de livraison, des frais de transport et des destinations disponibles ici.

Les produits qui ne sont pas en stock au moment de la commande seront envoyés ultérieurement. En général, la livraison des commandes en attente ne comporte pas de frais de transport. Cependant, des frais de transport peuvent survenir, en particulier si vous résidez sur une île dans l'UE ou dans tout pays hors de l'UE. Nos commerciaux vous contacteront avant l'expédition pour vous demander ce que vous préférez : que nous expédions votre commande complète plus tard, lorsque tous les produits seront en stock, ou que nous l'envoyons en plusieurs livraisons partielles, avec des frais de transport supplémentaires.

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes envoyées en Belgique sont généralement livrées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition. Les commandes envoyées en France métropolitaine sont généralement livrées sous 3 à 4 jours ouvrables. Les livraisons en Suisse arrivent généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, en fonction du temps que prend le dédouanement.

Pour les autres pays, le délai de livraison est très variable et dépend de votre pays de résidence. Vous trouverez le détail des délais de livraison, des frais de transport et des destinations disponibles ici.

Les produits qui ne sont pas en stock au moment de la commande seront envoyés ultérieurement. En général, la livraison des commandes en attente ne comporte pas de frais de transport. Cependant, des frais de transport peuvent survenir, en particulier si vous résidez sur une île dans l'UE ou dans tout pays hors de l'UE. Nos commerciaux vous contacteront avant l'expédition pour vous demander ce que vous préférez : que nous expédions votre commande complète plus tard, lorsque tous les produits seront en stock, ou que nous l'envoyons en plusieurs livraisons partielles, avec des frais de transport supplémentaires.

Comment puis-je savoir quand ma commande arrivera ?

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail avec un lien vers notre système de suivi et de traçabilité, où vous pourrez suivre votre commande.

L'e-mail de suivi de votre première commande chez Westpack peut se retrouver dans vos courriers indésirables. Autorisez l'adresse e-mail à partir de laquelle le lien de suivi est envoyé afin que cela ne se reproduise plus.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de suivi, ni dans vos courriers indésirables ni dans votre boîte de réception principale, contactez notre service commercial pour obtenir de l'aide.

Avec quelle entreprise de transport travaillez-vous ?

Les colis livrés dans l'Union Européenne sont généralement expédiés avec GLS. Les colis envoyés vers des destinations hors de l'Europe sont généralement envoyés par FedEx ou DHL. Notre service commercial peut vous renseigner sur le service de transport utilisé pour les expéditions vers votre pays de résidence.

Puis-je choisir une autre entreprise de transport ?

Les colis livrés dans l'Union Européenne sont généralement expédiés avec GLS. Les colis envoyés vers des destinations hors de l'Europe sont généralement envoyés par FedEx ou DHL. Il n'est pas possible d'envoyer votre commande avec une autre entreprise, sauf si vous organisez le transport vous-même. Notre service commercial peut vous renseigner sur le service de transport utilisé pour les expéditions vers votre pays de résidence.

Je n'étais pas chez moi lors de la livraison. Que dois-je faire ?

Après une tentative de livraison infructueuse, GLS laissera un bordereau de livraison avec des coordonnées, à condition que le livreur puisse accéder à votre boîte aux lettres. Dans certains pays, le colis sera laissé dans un magasin servant de point de collecte pour que vous puissiez le récupérer. Cependant, dans la plupart des pays, il sera ramené au dépôt de GLS. Vous pouvez voir où se trouve votre colis à l'aide du système de suivi.

Si votre colis se trouve dans un magasin point de collecte, vous pouvez aller le chercher vous-même. Si votre colis se trouve dans un dépôt GLS, contactez GLS au numéro de téléphone figurant sur le bordereau de livraison pour planifier un nouveau rendez-vous pour la livraison

Pour les colis livrés par FedEx, la procédure est similaire. Après une tentative de livraison infructueuse, FedEx laissera un bordereau de livraison avec des coordonnées, à condition que le livreur puisse accéder à votre boîte aux lettres. Le colis sera ramené au dépôt de FedEx. Si vous avez fourni un numéro de téléphone ou une adresse e-mail, dans la plupart des cas FedEx essaie d'envoyer un SMS ou un e-mail. Cependant, veuillez noter que ce service n'est pas garanti.

Pour les colis livrés par DHL, la procédure est différente. Après une tentative de livraison infructueuse, DHL laissera un bordereau de livraison avec des coordonnées, à condition que le livreur puisse accéder à votre boîte aux lettres. Le colis sera ramené au dépôt de DHL. Souvent, le livreur essaie de revenir le jour ouvrable suivant. Si la deuxième tentative de livraison est également infructueuse, le colis sera stocké au dépôt DHL pendant 14 jours, en attente d'un contact avec le client.

Dois-je signer lors de la livraison de mon colis ?

Oui, le destinataire du colis doit signer pour qu'il lui soit livré. La signature sera enregistrée dans le système de suivi. Il est donc toujours possible de vérifier qui a signé pour votre colis et à quel moment, en cas de problème avec la livraison.

Est-il possible de laisser le colis chez mes voisins ?

Oui, il est possible de faire livrer votre colis chez vos voisins. Contactez Westpack avant l'expédition pour que nous puissions informer l'entreprise de transport.

Est-il possible de faire livrer mon colis le week-end ?

Non, les livraisons n'ont lieu que les jours ouvrables.

J'ai besoin que mon colis soit livré à une heure précise.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de spécifier une heure pour la livraison du colis.

Puis-je utiliser une boîte postale pour la livraison de mon colis ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer votre colis à une boîte postale parce que le destinataire doit signer pour le récupérer. Cependant, nous pouvons envoyer la facture à une boîte postale, si nous disposons d'une adresse postale pour livrer votre colis.


PAIEMENT

Quelles sont les modalités de paiement ?

Les modalités de paiement dépendent de votre enregistrement à la TVA et de votre emplacement. Si vous résidez au Danemark, au Groenland, en Islande, aux îles Féroé, en Suède, en Finlande, en Estonie, aux Pays-Bas, en Belgique, en France, en Allemagne, en Autriche et en Pologne, et que vous disposez d'un numéro de TVA intracommunautaire valable, vous pouvez bénéficier d'un crédit de paiement de 14 jours, tout comme les clients B2B en Norvège et en Suisse.

Les clients des autres pays de l'UE ayant un numéro de TVA intracommunautaire valable devront payer à l'avance la première commande mais pourront bénéficier d'un crédit de paiement de 14 jours lors de leurs prochaines commandes. Notre service financier traitera chaque client individuellement.

Les clients qui ne possèdent pas de numéro de TVA intracommunautaire, ou les clients hors de l'UE (à l'exception de la Suisse et de la Norvège), ne peuvent pas bénéficier d'un crédit de paiement et devront payer leurs commandes à l'avance

Que se passe-t-il si je paie ma facture en retard ?

Lorsque le montant facturé n'a pas été payé avant la date d'échéance, nous envoyons un rappel. Des frais administratifs peuvent être ajoutés. De plus, un intérêt de 2 % sera ajouté pour chaque mois où la facture demeure impayée. Nous envoyons 3 rappels au total, après quoi, si le paiement n'a toujours pas été reçu, le dossier est transféré à une agence de recouvrement et le crédit de paiement sera révoqué.

Est-il possible d'utiliser le prélèvement automatique comme mode de paiement ?

Il est possible de payer par prélèvement automatique si vous commandez en euros. Si vous choisissez de payer par prélèvement automatique dans un délai de 8 jours, vous bénéficierez d'une remise de 1 % sur toutes vos factures. Pour les commandes payées dans d'autres devises, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer cette option

Est-il possible de payer par carte de crédit ?

Oui, vous pouvez payer par carte de crédit. Nous acceptons la plupart des cartes de crédit couramment utilisées, telles que les cartes Mastercard et Visa. Vous pouvez prépayer vos commandes en ligne au moment où vous les passez, ou après avoir reçu votre confirmation de commande de la part de notre service commercial, ou votre facture de la part de notre service financier.

Aucuns frais ne sont ajoutés aux paiements par carte de crédit.

Puis-je payer par PayPal ?

Oui, vous pouvez payer via PayPal. Vous pouvez prépayer vos commandes en ligne lorsque vous les confirmez, à l'aide de notre système de paiement sécurisé. Si votre commande a déjà été facturée, vous pouvez utiliser notre compte PayPal [email protected] Remarque : indiquez que votre paiement est une transaction commerciale pour éviter les frais.

Puis-je bénéficier d'une remise si je paie plus rapidement ?

Non, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remise supplémentaire si nous recevons votre paiement avant la fin du délai de 14 jours. Cependant, vous pouvez choisir le prélèvement automatique (SEPA) dans un délai de 8 jours comme mode de paiement et vous bénéficierez d'une remise de 1 % sur toutes vos factures si vous payez en euros.

Je n'ai pas reçu la facture, pouvez-vous la renvoyer ?

Nous émettons nos factures par e-mail lorsque le colis est expédié. S'il s'agit de votre première commande, vérifiez que la facture n'est pas dans votre dossier de courriers indésirables.

Si vous n'avez pas reçu de facture, vous pouvez demander de recevoir une copie en écrivant à [email protected]

J'ai reçu un rappel de paiement, que dois-je faire ?

Si nous n'avons pas reçu le paiement de votre facture dans un délai de 14 jours, nous vous enverrons un rappel. Des frais administratifs peuvent être ajoutés. De plus, un intérêt de 2 % sera ajouté pour chaque mois où la facture demeure impayée. Nous envoyons 3 rappels au total, après quoi, si le paiement n'a toujours pas été reçu, le dossier est transféré à une agence de recouvrement et le crédit de paiement sera révoqué.


POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Adresse pour les retours

En même temps que votre facture, nous vous avons envoyé un formulaire de retour. Si vous décidez de retourner une partie ou l'ensemble de votre commande, nous vous rembourserons ou nous l'échangerons, à condition que l'emballage d'origine ne soit pas abîmé et que les articles soient dans un état où ils peuvent être revendus. Vous devrez retourner votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, en l'accompagnant d'un formulaire de retour dûment rempli. Nous vous fournirons le numéro de retour requis pour remplir ce formulaire. Les frais de retour des commandes non désirées sont à votre charge.

L'adresse pour les retours est la suivante :

is:

Westpack A/S
Att: Return Goods
Sletten 21
7500 Holstebro
Danemark

MATÉRIEL PROMOTIONNELUTILISATION DE LA BOUTIQUE EN LIGNEPOLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET COOKIESAUTRES QUESTIONS

Je ne souhaite pas garder les produits que j'ai commandés. Puis-je les retourner ?

Les produits non utilisés et non défectueux ne peuvent être retournés à Westpack que sur accord préalable, et en envoyant un formulaire de retour dûment rempli. Nous vous fournirons le numéro de retour requis pour remplir ce formulaire. Les frais de retour des commandes non désirées sont à votre charge.

Les articles doivent être dans un état où ils peuvent être revendus et ils doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, non abîmé, avec tout accessoire et cadeau reçu dans la même commande. L'emballage d'origine offre la meilleure protection pour nos produits. Nous nous réservons le droit de refuser tout article retourné qui a été endommagé en raison d'un emballage insuffisant. Nous vous conseillons de retourner l'article par l'intermédiaire d'un service de livraison recommandée, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles qui disparaissent à cause du service postal.

Dès réception de l'article retourné, non endommagé et non utilisé, nous vous rembourserons intégralement son coût. Tout article retourné endommagé ou utilisé, ou montrant des signes que vous n'en avez pas pris soin pendant qu'il était en votre possession, peut donner lieu à une réduction du montant du remboursement.

La propriété et le risque de perte des marchandises vous sont transférés suite à leur expédition (livraison Ex Works). Pendant que les articles sont en votre possession, vous devez en prendre soin et ne pas les utiliser jusqu'à ce que vous les retourniez.

Je n'ai pas reçu les produits que j'ai commandés. Que dois-je faire ?

Lorsque vous recevez une commande de notre part, vérifiez que le contenu du colis correspond au bon de livraison dans le colis. Si quelque chose ne va pas, contactez notre service commercial le plus rapidement possible, au plus tard dans les 14 jours suivant la livraison, afin que nous puissions vous envoyer des produits en remplacement ou vous rembourser.

La propriété et le risque de perte des marchandises vous sont transférés suite à leur expédition (livraison Ex Works). Pendant que les articles sont en votre possession, vous devez en prendre soin et ne pas les utiliser jusqu'à ce que vous les retourniez.

Les articles que j'ai reçus sont abîmés. Que dois-je faire ?

Vous devez vérifier les produits au moment de la livraison. Si un produit est abîmé ou n'est pas de la qualité habituelle, contactez notre service commercial le plus rapidement possible, au plus tard dans les 14 jours suivant la livraison. Westpack évaluera votre réclamation et, si besoin, nous corrigerons l'erreur, nous remplacerons le produit ou nous émettrons une note de crédit.

La propriété et le risque de perte des marchandises vous sont transférés suite à leur expédition (livraison Ex Works). Pendant que les articles sont en votre possession, vous devez en prendre soin et ne pas les utiliser jusqu'à ce que vous les retourniez.

Des produits que j'ai achetés il y a un certain temps sont maintenant cassés. Que dois-je faire ?

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la qualité de nos produits. Si, malgré cela, vous possédez des produits qui se cassent prématurément dans un délai raisonnable après l'achat, contactez notre service commercial dans les plus brefs délais afin que nous puissions essayer de trouver une solution. Westpack se réserve le droit de refuser une réclamation si le produit a été commandé il y a si longtemps que nous ne pouvons plus parler d'un « délai d'achat raisonnable ».

Puis-je retourner des produits avec un logo imprimé ?

Les produits qui comportent un logo imprimé, les produits personnalisés et les produits qui ont, d'une façon ou d'une autre, été soumis à un traitement, ne peuvent pas être retournés ou échangés. Les produits dont la production a cessée achetés à des prix réduits de plus de 40 % ne peuvent pas être retournés.

Comment puis-je m'abonner à la newsletter ?

Vous pouvez gérer vos abonnements à nos newsletters en ligne, sur la page de votre compte, ou en envoyant un e-mail à [email protected]

Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?

Cliquez sur « Se désinscrire » au bas de la newsletter que vous avez reçue afin de supprimer votre adresse de la liste de diffusion. Vous pouvez également gérer vos abonnements à nos newsletters en ligne, sur la page de votre compte.

Comment afficher l'historique de mes commandes ?

Vous pouvez consulter l'historique de vos commandes en vous connectant à votre compte. Pour vous connecter, entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Vous pouvez facilement commander à nouveau des produits depuis votre historique. Les factures émises avant le 1er juin 2017 ne sont disponibles qu'au format pdf ; il n'est donc pas possible de recommander directement depuis celles-ci.

J'ai oublié mon nom d'utilisateur, pouvez-vous m'aider ?

Votre nom d'utilisateur est votre adresse e-mail. Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre inscription, notre service commercial peut vous aider.

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser sur notre site. Cliquez sur « mot de passe oublié » et nous vous enverrons un lien grâce auquel vous pourrez réinitialiser votre mot de passe. Contactez notre service commercial si vous rencontrez des problèmes lors de la récupération de votre mot de passe.

Comment vérifier si j'ai déjà un compte ?

Tous nos clients ont reçu automatiquement un compte pour notre boutique en ligne. Si vous n'avez jamais acheté d'articles chez Westpack, vous pouvez également créer un compte en ligne. Votre nom d'utilisateur est votre adresse e-mail. Vous pouvez choisir le mot de passe que vous souhaitez. Après avoir complété vos informations, vous recevrez automatiquement un e-mail avec vos informations de connexion.

J'aimerais passer une commande sur la boutique en ligne, pouvez-vous m'aider ?

Passer une commande sur notre site n'est pas compliqué. Cependant, si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service commercial pendant les heures d'ouverture. Nous sommes là pour vous aider !

Puis-je commander des produits avec des logos différents dans une même commande ?

Oui, vous pouvez choisir un logo différent pour chaque produit que vous commandez.

Comment puis-je commander des produits avec un logo imprimé multicolore depuis le site ?

Nous offrons beaucoup de produits sur lesquels un logo multicolore peut-être imprimé, moyennant un supplément. Ce supplément est appliqué pour chaque couleur ou impression supplémentaire. Actuellement, il est impossible de sélectionner plus d'une couleur d'impression sur notre site. Nous vous conseillons de choisir l'une des couleurs d'impression et de laisser une remarque claire lors de la confirmation de la commande pour indiquer que vous avez besoin d'une impression bicolore.

Comment commander des échantillons ?

Trouvez l'écrin, le sac ou la pochette qui vous plaît et cliquez sur « Commandez-vous des échantillons », en dessous de la photo. Vous pouvez commander jusqu'à trois échantillons sur notre site. Si vous souhaitez recevoir des échantillons de produits pour lesquels la possibilité de commander des échantillons gratuits n'est pas disponible, contactez notre service commercial.

Est-ce que Westpack respecte les nouvelles normes du RGPD ?

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Votre site utilise-t-il des cookies ?

Oui. Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Ils permettent d'enregistrer des informations comme votre langue préférée et de vous montrer les produits susceptibles de vous intéresser. Tout cela permet de faciliter votre prochaine navigation et de rendre le site plus utile pour vous.

Tous les sites web ou boutiques en ligne qui ont une fonction d'achat ou de panier d'achat utilisent des cookies. Votre utilisation de notre panier d'achat nous permet de voir ce que vous avez ajouté au panier et quels autres produits pourraient vous intéresser. Les cookies sont donc indispensables au bon fonctionnement d'une boutique en ligne.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Dans quel but collectez-vous des données ?

Nous utilisons vos cookies pour Google Analytics. Il s'agit d'un outil que nous utilisons pour nous aider à analyser la façon dont les utilisateurs utilisent le site. Nous enregistrons également les produits que vous ajoutez à votre panier. Nous stockons également des informations sur les produits que vous avez consultés, afin de pouvoir vous montrer les produits les plus pertinents pour vous lorsque vous naviguez sur notre site.

Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?

Nous sommes obligés de garantir que toutes les données que nous collectons sont sécurisées. Nous ne pouvons pas et ne souhaitons pas vendre ces informations à des tiers. Nous n'avons pas accès à vos informations personnelles en surveillant votre comportement sur notre boutique en ligne. Nous ne pouvons accéder aux informations vous concernant que lorsque vous effectuez une transaction et que vous enregistrez votre nom, adresse, etc. lors de la finalisation de la commande. Nous n'avons pas accès aux informations concernant votre carte de crédit

Comment empêcher le site d'utiliser des cookies ?

Vous pouvez effacer les cookies de votre ordinateur et bloquer leur utilisation. Pour cela, vous devez configurez les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que le site internet peut ne pas fonctionner correctement sans cookies.

Vendez-vous mes données personnelles à des tiers ?

Nous sommes obligés de garantir que toutes les données que nous collectons sont sécurisées. Nous ne pouvons pas et ne souhaitons pas vendre ces informations à des tiers. Nous n'avons pas accès à vos informations personnelles en surveillant votre comportement sur notre boutique en ligne. Nous ne pouvons accéder aux informations vous concernant que lorsque vous effectuez une transaction et que vous enregistrez votre nom, adresse, etc. lors de la finalisation de la commande. Nous n'avons pas accès aux informations concernant votre carte de crédit.

Pouvez-vous effacer mes données personnelles ?

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous communiquer les informations que nous avons collectées lors de votre visite sur notre site web. Écrivez-nous à l'adresse [email protected]. Si vous n'avez jamais passé de commande chez nous, nous pouvons effacer vos données de nos systèmes, si vous le souhaitez.

Si vous avez déjà commandé des produits, la loi nous oblige à conserver certaines données de facturation pendant au moins 5 ans. Vous pouvez toutefois demander que certaines de vos données personnelles soient effacées, comme les numéros de téléphone ou les adresses e-mail.

Quels sont les horaires d'ouverture de Westpack ?

Nous sommes disponibles les jours ouvrables, du lundi au jeudi de 08h00 à 19h00, et le vendredi de 8h00 à 15h00 (CET, Central European Time).

Êtes-vous ouverts pendant les vacances d'été ?

Oui, notre service commercial et notre service de stock et d'expédition sont ouverts toute l'année. La boutique en ligne est ouverte 24h/24 et 7j/7 toute l'année !

Êtes-vous ouverts entre Noël et Nouvel An ?

Nous sommes fermés les 24, 25 et 26 décembre et le 1er janvier, mais nous sommes ouverts entre Noël et Nouvel An.

Ma question n'apparaît nulle part, pouvez-vous m'aider ?

Avec plaisir ! Notre service commercial se tient à votre disposition pour toute question. Vous trouverez nos coordonnées en bas de la page.

Pouvez-vous m'aider en français ?

Nous avons fait en sorte que vous puissiez passer commande aussi facilement que possible. Nous traduisons notre site web en français, ainsi que la plupart de nos échanges standards, comme les confirmations de commande, les factures et les e-mails de suivi. Cependant, si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous avez des questions, nous ne pouvons vous répondre qu'en anglais, car aucun de nos employés ne parle français.

Chat with us

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Saisissez votre email ci-dessous. Nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Mon compte
loading...