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Vous pouvez consulter l'historique de vos précédentes commandes internet sur Westpack.fr en vous connectant à votre compte.

> Pourriez-vous m’envoyer des échantillons gratuits pour vos produits ?

Vous avez la possibilité de recevoir des échantillons gratuits afin de mieux apprécier la qualité de nos produits. Nos échantillons sont personnalisés avec le logo Westpack et seul les frais de port sont à votre charge !

Pour découvrir tous les coloris d'impression, il est possible de commander des cartes échantillons d'impression.

> Est il possible de commander un nombre d'articles inférieur à celui indiqué sur le site Internet ?

Il n'est pas possible de commander une quantité inférieure à celle indiquée. Les colis contenant un nombre d'articles déterminé, doivent être commandés par le multiple d'articles indiqué. Veuillez noter que pour les articles personnalisés avec le logo d'entreprise, la quantité minimale est modifiée.
Tous les prix dans notre boutique en ligne et le catalogue sont hors taxes et hors participation aux frais d'expédition.

> Puis-je bénéficier d'une remise pour des achats en volume ?

Westpack.fr vous offre la possibilité de bénéficier d'une remise pour des achats en volume. L'achat en volume concerne l'achat d'un produit donné (épaisseur, dimension) pour une quantité supérieure à 1.
Lorsque vous remplissez votre panier, vous indiquez le nombre d'articles identiques que vous souhaitez. Nous calculons alors le montant de la remise en fonction du nombre voulu. 
Dans le cadre d'achat en volume important nécessitant une logistique spécifique, veuillez contacter notre service clientèle.

> Puis-je commander un produit sur mesure ?

N'hésitez à nous contacter si l'écrin que vous recherchez n'apparait pas sur notre site. Pour toute commande de produits sur mesure, Westpack.fr établit un devis qui indique le coût de la prestation et le délai de livraison.

Service de personnalisation

> Dois-je payer un supplément pour la personnalisation logo?

Les prix indiqués sur notre page web incluent leur personnalisation logo. Seul les prix indiqués pour les séries Plano, les sacs, pochettes et chèques-cadeaux n´incluent pas une personnalisation logo.

> Comment personnaliser mes commandes produits avec le logo de ma société ?

Il est possible de télécharger directement votre logo sur notre site Internet, lorsque vous vous connectez à votre compte client. 

> Quel format logo dois-je télécharger ?

Télécharger votre logo monochrome ou bichrome au format vectoriel (Adobe Illustrator), EPS, PDF ou JPEG (300 DPI) et précisez le(s) code(s) couleur pantone. Westpack vous enverra le BAT à valider. Suite à votre validation, recevez sous 10 jours vos produits personnalisés !

> Je n'ai pas mon logo disponible au format souhaité ?

Si vous ne possédez pas de logo au format vectoriel souhaité (voir ci-dessus), n’ayez crainte, nous sommes en mesure de faire une reproduction exacte de votre logo à partir d’une de vos cartes d’affaires, une image base résolution ou d’une photo.

> Quelle est la taille des clichés d'impression logo ?

Deux tailles de clichés d'impression sont commandés; un cliché de 28 x 25 mm pour le marquage à chaud des  articles de petite taille, et un cliché de 38 x 35 mm pour le marquage des articles de grande taille. Il est aussi possible de commander un cliché avec un format spécifique, pour le marquage des écrins collier.
Pour plus d'information, veuillez contacter notre service clientèle

> Quel est l'emplacement du logo sur les écrins et boîtes à bijoux ?

Bien que l'emplacement du logo puisse différer en fonction de certaines contraintes techniques, les logos sont généralement imprimés au milieu du couvercle.
Il est aussi possible pour le client de choisir un emplacement logo différent et de commander un cliché spécifique pour ce marquage, au coût additionnel de 7€ pour chaque taille différente.

> Quelles couleurs d'impression sont disponibles ?

Outre les classiques Or et Argent, vous pouvez aussi choisir parmi de nombreuses couleurs de dorure : bleu, rouge, vert, orange, turquoise, cuivre, cerise, blanc, transparent ou noir.
Il est aussi possible de choisir une impression logo par gaufrage, et de créer un effet d'embossage. Il est important de noter que la visibilité du logo peut varier fortement en fonction de la méthode choisie.

> Quelle est la quantité minimum à commander pour bénéficier de la personnalisation logo ?

La quantité minimum à commander diffère suivant les articles et les tailles choisies. D'une façon générale, la quantité minimum pour les écrins en plastique est de 96 pièces; pour les écrins en carton est de 48 pièces; et pour les écrins luxueux est de 24 pièces.
Lorsque vous sélectionnez l'option d'impression logo lors de votre commande en ligne, la quantité minimum à commander sera automatiquement affichée et mise à jour.

Connexion aux services numériques

> Comment afficher l'historique de mes commandes ?

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> Je désire passer une commande par Internet, mais je ne sais pas comment m'y prendre, pouvez-vous m'aider ?

La commande sur Internet se déroule en plusieurs étapes. Vous pouvez revenir en arrière ou annuler votre commande tant que vous n'avez pas validé toutes les étapes. Connectez-vous tout d'abord à votre compte client en utilisant votre adresse email et votre mot de passe.

Choisissez le ou les articles que vous souhaitez commander, les quantités et les couleurs d'impression logo. Cliquez sur le bouton « Ajoutez au panier ».
Choisissez d'autres articles sur le site de Westpack.fr ou cliquez sur le bouton « Valider ma commande ». Si vous continuez votre navigation, vous pouvez à tout moment retrouver votre panier en cliquant sur le lien « Mon panier » sous la rubrique « Mon compte ».

Avant de valider cette première étape, n'oubliez pas de vérifier que vos articles sont présents dans « Mon panier ». Vous pouvez modifier la quantité d'un article en indiquant la quantité souhaitée puis en validant sur "OK"'. Pour profiter des offres qui vous sont réservées, indiquez votre code privilège dans l'emplacement prévu  et cliquez sur "OK".
Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton « Passer la commande ».

Commander en ligne

> Est-il possible pour les particuliers d'acheter vos produits ?

Les produits en vente sur le site Westpack.fr sont destinés aux professionnels et Westpack ne fait aucune vente directe aux particuliers, y compris sur son site Internet. Si vous avez vu un produit qui vous intéresse sur notre site internet, n'hésitez pas à contacter un revendeur dans votre région.

> Existe-t-il un montant minimum de commande ?

Non, il n’existe pas de montant minimum de commande sur le site de vente en ligne Westpack.fr.

> Existe-t-il un montant maximum de commande ?

Oui, pour les entreprises bénéficiant d'un crédit de paiement de 14 jours, le montant maximal de commande sur la boutique en ligne est de 4,000 € pour les professionnels du secteur HBJO (Bijouterie, Joaillerie, Orfèvrerie et Horlogerie) et de 650 € si vous travaillez dans un tout autre secteur.

> Est il possible de commander un nombre d'articles inférieur à celui indiqué sur le site Internet ?

Il n'est pas possible de commander une quantité inférieure à celle indiquée. Les colis contenant un nombre d'articles déterminé, doivent être commandés par le multiple d'articles indiqué. Veuillez noter que pour les articles personnalisés avec le logo d'entreprise, la quantité minimale peut différée suivant les produits. 

> Quels sont les frais additionnels aux prix catalogue ou Internet ?

Si vous placez votre commande par e-mail, téléphone ou fax, des frais de service additionnels de 6 € seront facturés pour toute commande inférieure à 100 €.

> Quels sont les frais appliqués à l'envoi de mes commandes ?

Pour toute commande d'un montant supérieur à 250€, les frais de port sont offerts. Les frais de livraison sont de 14€ pour toutes commandes inférieures à 250€.

> Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les articles non personnalisés avec le logo d'entreprise ou ne nécessitant pas de montage manuel additionnel, commandés du lundi au vendredi avant 14h00, seront expédiés le jour même.

Les articles personnalisés avec le logo d'entreprise ou nécessitant un montage manuel seront expédiés sous 3 ouvrés.

Cependant, si certains des articles commandés sont en rupture de stock, votre commande devra être examinée avant d’être expédiée. Nous communiquerons alors avec vous pour discuter du moment de l’expédition et de la disponibilité des articles commandés. De même, nous vous informerons si l’expédition le même jour n’est pas possible. Les frais de port pour les articles en rupture de stock au moment de la commande ne seront pas facturés.

Ensuite viennent s’ajouter les délais du transporteur, qui sont de 3-4 jours ouvrés.

> Comment serai-je informé des articles en rupture de stock ?

Nous faisons de notre mieux pour maintenir la disponibilité de chaque article en entrepôt. S'il y a rupture de stock pour un ou plusieurs articles de votre commande, ceux-ci seront inscrits pour une livraison différée sur le bordereau d'expédition envoyé avec les autres articles.
Dans ce cas, nous nous prendrons contact avec vous par e-mail au moment de l’expédition et nous vous informerons de la disponibilité des articles commandés. Les frais de port pour les articles en rupture de stock au moment de la commande ne seront pas facturés.

Suivi de ma commande

> Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail contiendra le numéro de colis qui vous permettra de suivre l'avancement de la livraison de votre commande sur le site de notre transporteur DPD.
Cliquez sur le lien pour accéder au suivi de colis pratique DPD.

> Comment suivre l'acheminement de ma commande ?

Le suivi de votre colis est disponible en ligne, dés son expédition. Si le suivi n'apparait pas passé ce délai, contactez-nous par téléphone ou formulaire de contact en indiquant votre référence de commande.

> Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?

Si vous êtes absent au moment de la livraison votre commande, DPD essaiera de repasser plus tard. Après 3 tentatives, vous serez alors responsable de récupérer les produits selon les règles de DPD. Si le colis ne peut pas être livré chez vous, il sera renvoyé à Westpack.

> Les délais de livraison sont-ils garantis ?

Les Produits commandés par le Client sont livrés par DPD dans un délai approximatif de 3 à 5 jours ouvrables. Ce délai est donné à titre indicatif seulement. Par conséquent, le non-respect de ce délai ne peut en aucun cas donner lieu à des dommages pour quelque motif que ce soit. Les délais spécifiques sont précisés sur chaque fiche produit.

> Que faire si ma commande n'arrive pas ?

Si vous n'avez pas de suivi DPD disponible en ligne, contactez-nous par formulaire de contact en indiquant votre référence de commande et votre email. Si vous disposez déjà d'un suivi en ligne, veuillez contacter le transporteur concerné.

> Je me suis trompé sur l'adresse de livraison. Puis-je la changer ?

Si votre commande n'a pas été expédiée, veuillez nous contacter au plus vite car nous pouvons encore faire la modification d'adresse.

Si votre commande a déjà été expédiée, votre colis sera livré à l'adresse communiquée initialement. Veuillez alors nous contacter et nous vous informerons des éventuelles solutions.

Toute modification d'adresse dans votre compte en ligne ne sera pas applicable à vos commandes en cours.

Les modalités de paiement

> Quelles sont les modalités de paiement ?

Pour les entreprises au sein de l'Union Européenne, vous avez la possibilité de recevoir un crédit de paiement de 14 jours, si vous avez un numéro de TVA intracommunautaire. Il est aussi possible de choisir le prélèvement automatique comme mode de paiement et de bénéficier d'une remise de 2% sur vos factures.

Pour les pays hors de l'UE, toutes les commandes doivent être prépayées, soit par virement bancaire (sans aucun frais bancaire), soit par carte bancaire (Carte Bleue, Carte Visa, Eurocard/Mastercard). En cas de règlement par carte bancaire, veuillez ajouter 2,9% de frais de charges bancaires au montant de la facture.

Toute commande sera traitée dans les 48 heures (hors dimanche, jours fériés et congés mentionnés sur le site), dès réception du règlement, mais ne constitue pas un délai de rigueur et Westpack ne pourra voir sa responsabilité engagée en cas de retard de livraison ou de rupture de stocks.

Les commandes réglées par carte bancaire seront traitées dés réception de la validation de paiement par la banque. Vous recevrez une confirmation de commande par mail 12 heures au plus tard (hors dimanche et jours fériés) après la validation de votre paiement.
Toutes les informations relatives au paiement vous sont communiquées au moment de passer votre commande.

> Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Le choix de votre mode de paiement intervient à la réception de votre facture. Vous aurez le choix entre plusieurs modes de paiement :



      Il est possible de payer par carte bancaire (Carte Bleue, Carte Visa, Eurocard/Mastercard). En cas de règlement par carte bancaire, veuillez ajouter 2,9% de frais de charges bancaires au montant de la facture.




      Imprimez le récapitulatif de votre commande et communiquez notre relevé d'identité bancaire à votre organisme bancaire dans le cadre du règlement de votre commande.


Relevé d'identité bancaire :

Titulaire du compte : 
      Westpack A/S

Banque : 
      Sydbank A/S (Euro)

Domiciliation : 
      DK-6200 Aabenraa

IBAN : 
      DK 71 7118 0009 4133 14

BIC / SWIFT : 
      SYBKDK22


      Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande en référence sur votre virement.


      Les éventuels frais bancaires réclamés par votre banque sont à votre charge. Merci de bien veiller à demander à votre banque de créditer notre compte de la somme correspondant au total du montant à payer.




      Le prélèvement SEPA est un prélèvement en euros qui vous permet de régler vos factures régulières ou ponctuelles, non seulement auprès de créanciers français, mais aussi auprès de créanciers de l'espace SEPA. L’avantage pour les entreprises est la possibilité d’effectuer des paiements dans les mêmes conditions partout dans l'espace européen, aussi facilement que dans leur pays. 


      Vous bénéficiez aussi d'une remise de 2% sur vos factures Westpack lorsque vous choisissez cette option. Après validation de votre commande, Westpack vous informera du montant de la facture et de la date de prélèvement au moins 14 jours avant la date de débit de votre compte.



Facturation

> Comment obtenir une copie de ma facture ?

Votre facture est disponible dans la rubrique « Mon compte » dès l'expédition de votre commande. Rendez-vous sur la page d'accueil du site internet Westpack, et identifiez-vous en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe puis cliquez sur « Me connectez ».

Une fois dans votre espace, cliquez sur le lien « Historique de mes commandes » pour accéder à vos factures en format "PDF".

> Mon colis ne contenait pas une facture, puis-je recevoir une copie ?

S'il n'y a pas de facture dans le colis, il est possible que la facture est été envoyée par e-mail.
Si vous n'avez pas reçu de facture numérique, contactez notre service financier par le biais du formulaire de contact, ou par email à finance@westpack.com ou en téléphonant au service clientèle au +33 975 185 888.

Renseignez votre numéro de client et les détails de la facture manquante (la date et le numéro de votre commande) et nous nous assurerons que vous recevrez une copie de la facture.

> J'ai reçu un rappel de paiement, que dois-je faire ?

Vous recevrez, à la livraison de votre commande, une facture à régler dans les 14 jours suivant sa réception.
Westpack contrôle soigneusement les engagements de paiement de ses clients. Lorsque vous recevez un rappel, vérifiez d’abord si la facture qui fait l’objet du rappel a été payée.

Si ce n’est pas le cas, versez au plus vite le montant sur notre compte. Si temporairement, vous n’êtes pas en mesure d’effectuer le versement, contactez notre service financier par email à finance@westpack.com. Ils examineront avec vous comment trouver une solution.

Veuillez noter que 14 jours après réception de la marchandise, et si vous ne respectez pas l'échéance paiement, des frais supplémentaires peuvent vous être facturé pour les sommes. Westpack se réserve aussi le droit d'exiger un dédommagement pour les coûts des lettres de rappel. 
En défaut de paiement à la date d'échéance convenue et en cas de mise en demeure, le titulaire du compte sera également redevable de dommages et intérêts sur la partie du capital échue et restée impayée.

> Puis-je obtenir une remise si je paie dans les 8 jours ?

Non, nous ne pouvons pas vous offrir une remise supplémentaire si vous payez votre facture dans les 8 jours. Mais vous avez la possibilité de bénéficier d'une remise pour des achats en volume. L'achat en volume concerne l'achat d'un produit donné (épaisseur, dimension) pour une quantité supérieure à 1.

TVA et numéro de TVA intracommunautaire

> Ai-je besoin d'ajouter la TVA à ma facture ?

Les entreprises ayant un numéro de TVA intracommunautaire valide à leur disposition et faisant partie de l’Union Européenne sont exonérées de payer la taxe danoise sur la valeur ajoutée.
Les acquisitions intracommunautaires sont taxables dans l’état membre où le client est établi.

Remarque : bien qu’exonérées de TVA, les opérations de livraison intracommunautaire ouvrent tout de même droit à déduction pour la TVA ayant grevé les éléments du prix du bien expédié à l’étranger.

> Qu’est ce que le numéro de TVA intracommunautaire ?

Le numéro de TVA intracommunautaire est un numéro que possède chaque entreprise et société européenne et qui lui permet d'effectuer des achats exonérés de TVA.
Il vous permet d'obtenir une facture HT "Hors Taxe" et de passer une commande chez Westpack exonérée de TVA.
Toute entreprise assujettie redevable de la TVA dans un Etat membre, dans le cadre de ses échanges commerciaux avec une entreprise située dans un autre Etat membre, dispose d'un numéro d'identification fiscal individuel délivré par son administration fiscale. Ce numéro doit obligatoirement figurer sur les factures, les déclarations d'échange de biens et les déclarations de TVA de l'entreprise.

Sa composition diffère d’un Etat membre à l’autre. En France, le n° de TVA intracommunautaire est constitué du code FR, d'une clé informatique à 2 chiffres et du numéro siren de l'entreprise (à 9 chiffres).

Particularités :
    • Les départements français d’outre-mer (DOM) sont exclus du territoire fiscal communautaire. Ainsi, pour l'ensemble des départements d'outre-mer, il n'y a pas d'attribution de numéro d'identification.

    • Les entreprises monégasques disposent également d’un numéro de TVA intracommunautaire français.

  • Les micro-entrepreneurs ne sont pas concernés, la facturation s'effectue pour eux "Toutes Taxes Comprises" (TTC)

> Comment  peut-on obtenir ou connaître son numéro de TVA intracommunautaire ?

En France et à Monaco, l’entreprise doit s'adresser au service des impôts des entreprises dont elle dépend pour obtenir son numéro de TVA intracommunautaire.

> Numéro de TVA intracommunautaire de Westpack

DK 11963552
Il est notamment rappelé en bas de facture.

> Puis-je connaître le numéro de TVA d’une entreprise française à partir de son numéro SIREN ?

Il est impossible de calculer le numéro de TVA intracommunautaire d’une entreprise française à partir de son numéro SIREN. Ce numéro de TVA est strictement confidentiel, et communiqué à la seule entreprise qu’il identifie dans le but d’éviter les fraudes et les fausses déclarations d’échanges de biens.

> Tester la validité du numéro de TVA

Consultez le site européen de la fiscalité et de l'union douanière pour vérifier si votre numéro de TVA est bien valide et fonctionnera pour votre commande Westpack.fr.

Expédition et livraison

> Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail contiendra le numéro de colis qui vous permettra de suivre l'avancement de la livraison de votre commande sur le site de notre transporteur DPD.
Cliquez sur le lien pour accéder au suivi de colis pratique DPD.

> Comment suivre l'acheminement de ma commande ?

Le suivi de votre colis est disponible en ligne, dés son expédition. Si le suivi n'apparait pas passé ce délai, contactez-nous par téléphone ou formulaire de contact en indiquant votre référence de commande.

> Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?

Si vous êtes absent au moment de la livraison votre commande, DPD essaiera de repasser plus tard. Apres 3 tentatives, vous serez alors responsable de récupérer les produits selon les règles de DPD. Si le colis ne peut pas être livré chez vous, il sera renvoyé à Westpack.

> Les délais de livraison sont-ils garantis ?

Les Produits commandés par le Client sont livrés par DPD dans un délai approximatif de 3 à 5 jours ouvrables. Ce délai est donné à titre indicatif seulement. Par conséquent, le non-respect de ce délai ne peut en aucun cas donner lieu à des dommages pour quelque motif que ce soit. Les délais spécifiques sont précisés sur chaque fiche produit.

> Que faire si ma commande n'arrive pas ?

Si vous n'avez pas de suivi DPD disponible en ligne, contactez-nous par formulaire de contact en indiquant votre référence de commande et votre email. Si vous disposez déjà d'un suivi en ligne, veuillez contacter le transporteur concerné.

> Je me suis trompé sur l'adresse de livraison. Puis-je la changer ?

Si votre commande n'a pas été expédiée, veuillez nous contacter au plus vite car nous pouvons encore faire la modification d'adresse.

Si votre commande a déjà été expédiée, votre colis sera livré à l'adresse communiquée initialement. Veuillez alors nous contacter et nous vous informerons des éventuelles solutions.

Toute modification d'adresse dans votre compte en ligne ne sera pas applicable à vos commandes en cours.

Retours

> Les produits livrés sont endommagés ou non conformes à ma commande.

En cas de livraison de produits endommagés ou non-conformes à la commande, refusez la livraison et mentionnez vos réserves par écrit sur le bon de livraison que vous exigerez du livreur.

Si vous recevez, des articles endommagés suite au transport, nous remplaceront sans frais les produits endommagés. Nous acceptons les retours que sur les produits neufs, non utilisés et non testés.

Ensuite, contactez-nous immédiatement par le biais du formulaire de contact, ou par email à vente@westpack.fr ou en téléphonant au service clientèle au +33 975 185 888.

> Je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande ?

En cas de produits manquants à la livraison, mentionnez obligatoirement la quantité de produits acceptée par écrit sur le bon de livraison que vous exigerez du livreur.

Ensuite, contactez-nous immédiatement par formulaire de contact, email ou téléphone.

> J'ai reçu par erreur le mauvais produit.

Si nous vous avons expédié par erreur le mauvais article, veuillez contacter notre service clientèle. Nous échangerons votre commande sans frais additionnel.

> Combien ai-je de temps pour retourner un produit ?

Westpack vous offre la possibilité d’effectuer un retour jusqu’à 14 jours calendaires après la date de réception de votre produit. Ce délai prend effet à compter de la date de livraison de votre colis. Veuillez noter que le retour ne peut être effectué qu´en fonction de notre politique de retour. 

Nous n'acceptons pas de retour de marchandise si vous n'avez pas obtenu d'autorisation préalable de notre part.

> Je n’ai pas reçu de notification par e-mail suite à mon retour.

Votre retour peut être en attente d’enregistrement par notre service après-vente. Toutefois si vous avez effectué votre retour depuis plus d’une semaine, nous vous invitons à demander au transporteur en charge de votre colis la preuve de livraison (bordereau de livraison émargé sur lequel figure le tampon Westpack). Cette démarche est possible uniquement si vous avez effectué votre retour avec un suivi transporteur et l'option “remis contre signature”. Une fois la preuve de livraison reçue par nos services, nous prendrons les dispositions nécessaires pour enregistrer votre retour en priorité.

> Puis-je retourner les écrins personnalisés avec le logo de mon entreprise ?

Les articles personnalisés avec le logo d'entreprise, les articles fabriqués sur-mesure, et les produits avec une remise de 40% ou plus ne peuvent pas être retournés.


Remboursement

> Comment serai-je recrédité après le retour d'un produit ?

Si vous avez payé par carte de crédit, la valeur des produits retournés sera recréditée sur votre carte.

Si vous avez payé par virement bancaire, la valeur des produits retournés sera recréditée sur votre compte bancaire. Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf en cas de défaut sur le produit.

> Les frais de retour sont-ils remboursés ?

Le droit de rétractation s'exerce sans pénalité, seuls les frais de retour sont à votre charge. Les coûts de transport ne seront pas crédités sauf si l'objet accuse un défaut.

> Le montant de mon remboursement ne correspond pas.

Si vous avez demandé le remboursement d’un produit expédié, le montant remboursé correspond à la valeur du produit ainsi qu’aux frais de livraison associés. Notez que le remboursement des frais de livraison est calculé au prorata du nombre de colis envoyé.


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Problèmes techniques éventuels

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