Pour changer la devise, cliquez sur le drapeau en haut à droite et choisissez la devise souhaitée et le pays où vous habitez. Si cette option n'est pas disponible, contactez notre service commercial pour obtenir de l'aide.

Tous les écrins à bijoux disposent d'un intérieur en mousse ou d'un intérieur de luxe, selon le produit. Les seuls écrins livrés sans intérieur sont nos boîtes cadeaux pliantes.

Vous pouvez acheter des coussins en mousse prédécoupés qui correspondent à nos gammes Boston et Santiago. Vous pouvez également acheter de la mousse au mètre.
Trouvez toute la mousse ici.

Nos produits en stock ne peuvent pas être personnalisés, hormis l'impression d'un logo. Nous ne pouvons pas envoyer les écrins sans l'intérieur en mousse.
Cependant, vous pouvez facilement le retirer.

Il existe une quantité minimum si vous souhaitez commander des écrins avec logo imprimé. La plupart de nos écrins à bijoux peuvent être achetés en quantités de 24, 48 ou 96 pièces, selon le type d'écrin.

Les écrins sans impression peuvent parfois être commandés en plus petites quantités, selon le nombre d'écrins par unité de conditionnement. Vous pouvez voir le nombre de produits par unité de conditionnement pour chaque article.

Vous pouvez également acheter certains de nos écrins à bijoux les plus populaires en gros. Dans ce cas, la quantité minimum à commander est plus élevée. Cherchez l'icône rouge avec la tirelire : si vous la voyez, c'est que vous regardez les options d'achat en gros.

Non car la quantité minimum à commander s'applique uniquement aux écrins identiques, avec le même logo.

Il existe une quantité minimum si vous souhaitez commander des écrins avec logo imprimé. La plupart de nos écrins à bijoux peuvent être achetés en quantités de 24, 48 ou 96 pièces, selon le type d'écrin.

Les écrins sans impression peuvent parfois être commandés en plus petites quantités, selon le nombre d'écrins par unité de conditionnement. Vous pouvez voir le nombre de produits par unité de conditionnement pour chaque article.

Vous pouvez également acheter certains de nos écrins à bijoux et de nos pochettes les plus populaires en gros. Dans ce cas, la quantité minimum à commander est plus élevée. Cherchez l'icône rouge avec la tirelire : si vous la voyez, c'est que vous regardez les options d'achat en gros.

Oui, Westpack vous permet de concevoir votre écrin à bijoux personnalisé. Nous pouvons réaliser des emballages ou des présentoirs exactement comme vous le souhaitez, dans différentes tailles, couleurs, matériaux, finitions, etc. Dans ce cas, la quantité minimum de commande sera plus élevée. Pour plus d'informations, contactez notre service commercial.

Les prix affichés sur notre site ne comprennent pas la TVA. Si votre entreprise ne possède pas de numéro de TVA intracommunautaire et que vous souhaitez que votre commande soit livrée dans l'UE, la TVA sera ajoutée à votre panier. Les commandes livrées en Suisse ne sont pas soumises à la TVA.

Si votre entreprise possède un numéro de TVA intracommunautaire, vous êtes exonéré de TVA lors de vos échanges commerciaux avec d'autres entreprises implantées dans un État membre et possédant un numéro de TVA. Il s'agit de transactions intracommunautaires pour lesquelles la TVA ne s'applique pas.

Si vous passez commande depuis un pays qui ne fait pas partie de l'UE, la TVA ne sera pas ajoutée. Cependant, il est fort probable que vous deviez payer une taxe d'importation (frais de douane). La taxe d'importation doit être payée directement au coursier. Westpack ne peut pas vous fournir d'estimation de ces frais mais nous pouvons vous aider avec les documents d'exportation nécessaires.

Si votre entreprise ne possède pas de numéro de TVA intracommunautaire et que vous souhaitez que votre commande soit livrée dans l'UE, nous sommes obligés d'ajouter la TVA à votre commande. Dans ce cas, le taux de TVA qui s'applique est celui du pays d'origine. Au Danemark, le taux de TVA est de 25 %. Les commandes livrées en Suisse ne sont pas soumises à la TVA.

Si votre entreprise possède un numéro de TVA intracommunautaire et que la TVA a tout de même été ajoutée à votre facture, contactez notre service commercial. Nos commerciaux peuvent rectifier l'erreur manuellement et s'assurer que cela ne se reproduira pas.

La plupart des articles ont des prix différenciés avec des remises accordées pour les grosses commandes. Les remises basées sur la quantité ne sont accordées que lorsque vous commandez un certain nombre de produits identiques ; il est impossible de combiner différents modèles, gammes, couleurs ou couleurs d'impression.

Pour bénéficier de tarifs encore plus intéressants, utilisez notre système de vente en gros. Le délai de livraison des produits achetés en gros est plus long.

Vous pouvez commander des échantillons en ligne de nos écrins à bijoux, boîtes cadeaux, boîtes pliantes d’envoi postal, sacs et pochettes. Ces articles seront marqués avec le logo Westpack. Vous pouvez également commander des échantillons de papier cadeau, de ruban et de papier de soie sur le site Web.

Tous les autres produits peuvent être commandés pour essai ; dans ce cas, ils sont envoyés avec une facture. Si vous ne souhaitez pas les garder, vous pouvez les retourner et être remboursé (sous certaines conditions).

Des frais de transport peuvent être ajoutés à votre commande, en fonction de la destination choisie.

Oui, vous pouvez commander des échantillons avec votre propre logo, dans la couleur de votre choix. Nous facturons 7 euros par échantillon pour ce service.

Il vous suffit de nous envoyer l'illustration ou le logo vectorisé au format .ai, .eps ou .pdf afin de garantir la meilleure qualité d'impression possible. Si vous ne disposez pas d'une illustration ou d'un logo vectorisé, nous pouvons vous aider en les recréant dans le bon format.

Nous ne pouvons pas reproduire les références de couleurs RVB, PANTONE ou CMJN. Cependant, nos commerciaux se feront un plaisir de vous conseiller au cas où vous auriez besoin d'aide à ce sujet. Vous trouverez toutes les couleurs disponibles ici.

Dès réception de votre illustration, nos graphistes prépareront une épreuve que nous vous enverrons. Une fois l'épreuve acceptée, nous vous enverrons vos échantillons imprimés dans un délai d'environ une semaine. Pour plus d'informations sur l'impression de logos, cliquez ici.

Les prix de la plupart de nos écrins à bijoux incluent l'impression d'un logo standard. Nous pouvons imprimer votre logo sur la plupart des boîtes cadeaux, pochettes à bijoux, bons cadeaux et sacs pour un petit supplément.

Un cliché est indispensable pour pouvoir imprimer un logo sur vos produits. Il s'agit d'une plaque en métal comportant votre logo. La technique que nous utilisons s'appelle impression sur film ou estampage à chaud. Votre cliché est chauffé et pressé sur le produit, sur un film coloré. Votre logo estampé sur le cliché sera gravé sur la boîte, avec ou sans film coloré.

Il faut un cliché par taille de logo que vous souhaitez imprimer. Si plusieurs de vos produits comportent la même taille de logo, nous n'avons généralement besoin que d'un cliché, à condition qu'il puisse être utilisé pour ces produits. Les clichés standards coûtent 30 EUR /pièce.

Pour les présentoirs, les sacs plastiques et certains clichés pour les sachets de réparation, ont un coût plus élevé et ne sont pas inclus dans l'offre de bienvenue. Notre commercial vous informera du coût supplémentaire avant que vous ne passiez votre commande.

Les clichés standards coûtent 30 EUR /pièce.

Pour les présentoirs, les sacs plastiques et certains clichés pour les sachets de réparation, ont un coût plus élevé et ne sont pas inclus dans l'offre de bienvenue. Notre commercial vous informera du coût supplémentaire avant que vous ne passiez votre commande.

Les clichés peuvent être réutilisés ; ces frais ne doivent donc être payés qu'une fois, si vous commandez de nouveau les mêmes produits.

La technique que nous utilisons s'appelle impression sur film ou estampage à chaud. Un cliché est indispensable pour pouvoir imprimer un logo sur vos produits. Il s'agit d'une plaque en métal comportant votre logo.
Votre cliché est chauffé et pressé sur le produit, sur un film coloré. Votre logo estampé sur le cliché sera gravé sur la boîte, avec ou sans film coloré.

Les clichés coûtent 30 EUR /pièce.

Vous pouvez télécharger votre logo sur notre site lorsque vous passez commande. Vous pouvez également l'envoyer par e-mail si vous préférez ou si le téléchargement ne fonctionne pas.

Nous préférons recevoir votre illustration ou logo vectorisé au format .ai, .eps ou .pdf, afin de garantir la meilleure qualité d'impression possible.

Si vous ne disposez pas d'une illustration ou d'un logo vectorisé, nous pouvons vous aider en les recréant dans le bon format.

Nous ne concevons pas de logos nous-mêmes mais nous pouvons travailler avec la plupart des fichiers pour la conversion.

Nous vous conseillons de commander deux tailles de clichés standards car ils peuvent être utilisés pour la plupart des écrins. Nos deux tailles standards sont 28 x 25 mm, pour les petits écrins tels que ceux pour les bagues et les boucles d'oreilles, et 38 x 35 mm pour tous les autres écrins.

Il est évidemment possible de commander d'autres tailles, par exemple un cliché plus grand pour les écrins pour colliers ou les sachets. Pour modifier la taille de votre logo, vous devez commander un nouveau cliché aux dimensions de votre choix.

N'hésitez pas à contacter notre service commercial pour plus d'informations.

Par défaut, le logo est imprimé au milieu du couvercle de l'écrin à bijoux. Cependant, l'emplacement peut varier en fonction de l'écrin. La majorité des photos de notre site montrent des écrins imprimés. Vous pouvez utiliser la position du logo Westpack comme une référence pour voir l'emplacement par défaut.

Nous pouvons également imprimer votre logo ailleurs qu'au centre de l'écrin, par exemple dans le coin inférieur gauche ou près du bord. Veuillez noter que les possibilités sont limitées en fonction du modèle de l'écrin, de sa taille et de celle du logo. Nous vous conseillons de contacter notre service commercial pour plus d'informations sur les possibilités.

Un cliché doit être commandé pour chaque taille d'écrin même si un logo de même taille est imprimé sur des écrins de taille différente.

Nous pouvons imprimer votre logo ailleurs qu'au centre de l'écrin, par exemple dans le coin inférieur gauche ou près du bord. Veuillez noter que les possibilités sont limitées en fonction du modèle de l'écrin, de sa taille et de celle du logo.

Nous ne pouvons pas reproduire les références de couleurs RVB, PANTONE ou CMJN. Cependant, nos commerciaux se feront un plaisir de vous conseiller au cas où vous auriez besoin d'aide à ce sujet. Vous trouverez toutes les couleurs disponibles ici.

Nous proposons de nombreuses couleurs d'impression. Vous pouvez en voir un aperçu ici. Nous imprimons les logos avec des couleurs métalliques, mates, brillantes et transparentes, et nous pouvons également estamper ou graver sans ajouter de film coloré.

Nous ne pouvons pas reproduire les références de couleurs RVB, PANTONE ou CMJN. Cependant, nos commerciaux se feront un plaisir de vous conseiller au cas où vous auriez besoin d'aide à ce sujet. Vous trouverez toutes les couleurs disponibles ici.

Pour toute demande spécifique, conseil ou informations sur les autres options, merci de contacter notre service commercial.

Oui, vous pouvez choisir un logo différent pour chaque produit que vous commandez. Vous devez cependant commander au moins la quantité minimum du produit, pour chaque nouveau logo.

Nous offrons beaucoup de produits sur lesquels un logo multicolore peut-être imprimé, moyennant un supplément. Ce supplément est appliqué pour chaque couleur ou impression supplémentaire.

Votre logo peut être imprimé en plusieurs couleurs sur les articles suivants :

• écrins à bijoux
• boîtes pliantes
• sacs
• présentoirs

L'impression multicolore est possible si les couleurs ne sont pas entrelacées et qu'elles ne doivent pas être alignées. Pour une impression bicolore, l'écrin/le sac passe deux fois dans l'imprimante. Dans ces circonstances, un alignement parfait n'est pas toujours possible.

Nous ne pouvons pas imprimer d'ombres ou de dégradés, ni imprimer en polychromie (comme des photos).

Contactez notre service commercial pour plus d'informations sur les possibilités ou pour confirmer que votre logo peut être imprimé en plusieurs couleurs.

La quantité minimum à commander est différente selon les gammes et les dimensions des écrins. La quantité minimum varie entre 24 pièces pour nos écrins les plus haut de gamme et 96 pièces pour nos écrins en plastique les plus économiques. Vous pouvez voir cette quantité en consultant le produit sur notre site : dans l'aperçu des prix, la plus petite quantité d'écrins est la quantité minimum à commander.

Il est possible d'acheter moins d'articles si vous ne souhaitez pas imprimer de logo. Dans ce cas, la quantité minimum de commande est le nombre de produits par unité de conditionnement.

Veuillez noter que certains écrins peuvent être achetés en gros ; vous bénéficierez alors de tarifs beaucoup plus intéressants, mais vous devez commander en grandes quantités. Les écrins qui peuvent être achetés en gros peuvent également être achetés en petites quantités. Cherchez l'icône avec la tirelire sur la photo de l'écrin. Elle indique que ce produit peut être acheté en gros.

En principe, vous pouvez commander tout ce dont vous avez besoin, dans toutes les quantités, à condition que cela corresponde à notre nombre de produits par unité de conditionnement. Les articles imprimés sont généralement soumis à une quantité minimum de commande.

Veuillez noter que nous offrons la livraison franco de port si votre commande dépasse un certain montant. La limite pour la livraison franco de port dépend de votre pays de résidence. Vous trouverez le détail des frais de transport et des destinations disponibles ici.

Nous nous efforçons de rendre tous nos prix et services aussi transparents que possible. Cela signifie que, dans la plupart des cas, le prix qui s'affiche dans votre panier est le prix que vous paierez. Pour certaines destinations hors d'Europe, les frais de transport affichés dans le panier sont des estimations. Ainsi, les frais de transport peuvent être plus ou moins élevés sur la confirmation définitive de votre commande.

D'autre part, si votre entreprise ne possède pas de numéro de TVA intracommunautaire, nous sommes obligés de facturer la TVA (25 %). Ces coûts sont affichés dans votre panier si vous avez bien mentionné toutes les informations sur votre compte.

Dans certains cas, des frais sont ajoutés pour les clichés et la conversion du logo ou de l'illustration (voir la section Impression de logo de cette FAQ). Dans ce cas, nos commerciaux vous communiqueront ces coûts et vous pourrez choisir de confirmer ou d'annuler votre commande.

Westpack est une société B2B qui ne traite qu'avec d'autres sociétés. Les petites entreprises françaises et belges peuvent commander même si elles n'ont pas de numéro de TVA intracommunautaire. Cependant, la TVA (25 %) sera ajoutée à votre commande si elle est livrée en Belgique ou en France. Les commandes livrées en Suisse ne sont pas soumises à la TVA.

Westpack est une société B2B qui ne traite qu'avec d'autres sociétés. Les commerçants indépendants anglais et les petites entreprises allemandes, françaises et belges peuvent commander même si elles n'ont pas de numéro de TVA intracommunautaire. Cependant, la TVA du Danemark (25 %) sera ajoutée à votre commande si elle est livrée en Belgique ou en France. Les commandes livrées en Suisse ne sont pas soumises à la TVA.
Pour plus d'informations, contactez notre service commercial.

Des frais de transport peuvent être ajoutés à votre commande. Veuillez noter que nous offrons la livraison franco de port si votre commande dépasse un certain montant. La limite pour la livraison franco de port dépend de votre pays de résidence.

Pour certaines destinations hors d'Europe, les frais de transport affichés dans le panier sont des estimations. Ainsi, les frais de transport peuvent être plus ou moins élevés sur la confirmation définitive de votre commande.

Vous trouverez le détail des frais de transport et des destinations disponibles ici.

Tous les articles non personnalisés avec un logo ou ne nécessitant pas de montage manuel supplémentaire commandés les jours ouvrables avant 14h00 (CET) seront expédiés le jour même. Pour les articles avec impression de logo, et les plateaux ou écrins ayant besoin d'être assemblés, veuillez consulter le "Temps de Traitement" associé à chaque produit.

Vous trouverez le détail des délais de livraison, des frais de transport et des destinations disponibles ici.

Les produits qui ne sont pas en stock au moment de la commande seront envoyés ultérieurement. En général, la livraison des commandes en attente ne comporte pas de frais de transport. Cependant, des frais de transport peuvent survenir, en particulier si vous résidez sur une île dans l'UE ou dans tout pays hors de l'UE. Nos commerciaux vous contacteront avant l'expédition pour vous demander ce que vous préférez : que nous expédions votre commande complète plus tard, lorsque tous les produits seront en stock, ou que nous l'envoyons en plusieurs livraisons partielles, avec des frais de transport supplémentaires.

Les commandes envoyées en Belgique sont généralement livrées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition. Les commandes envoyées en France métropolitaine sont généralement livrées sous 3 à 4 jours ouvrables. Les livraisons en Suisse arrivent généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, en fonction du temps que prend le dédouanement.

Pour les autres pays, le délai de livraison est très variable et dépend de votre pays de résidence. Vous trouverez le détail des délais de livraison, des frais de transport et des destinations disponibles ici.

Les produits qui ne sont pas en stock au moment de la commande seront envoyés ultérieurement. En général, la livraison des commandes en attente ne comporte pas de frais de transport. Cependant, des frais de transport peuvent survenir, en particulier si vous résidez sur une île dans l'UE ou dans tout pays hors de l'UE. Nos commerciaux vous contacteront avant l'expédition pour vous demander ce que vous préférez : que nous expédions votre commande complète plus tard, lorsque tous les produits seront en stock, ou que nous l'envoyons en plusieurs livraisons partielles, avec des frais de transport supplémentaires.

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail avec un lien vers notre système de suivi et de traçabilité, où vous pourrez suivre votre commande.

L'e-mail de suivi de votre première commande chez Westpack peut se retrouver dans vos courriers indésirables. Autorisez l'adresse e-mail à partir de laquelle le lien de suivi est envoyé afin que cela ne se reproduise plus.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de suivi, ni dans vos courriers indésirables ni dans votre boîte de réception principale, contactez notre service commercial pour obtenir de l'aide.

Les colis livrés dans l'Union Européenne sont généralement expédiés avec GLS. Les colis envoyés vers des destinations hors de l'Europe sont généralement envoyés par FedEx ou DHL. Notre service commercial peut vous renseigner sur le service de transport utilisé pour les expéditions vers votre pays de résidence.

Les colis livrés dans l'Union Européenne sont généralement expédiés avec GLS. Les colis envoyés vers des destinations hors de l'Europe sont généralement envoyés par FedEx ou DHL. Il n'est pas possible d'envoyer votre commande avec une autre entreprise, sauf si vous organisez le transport vous-même. Notre service commercial peut vous renseigner sur le service de transport utilisé pour les expéditions vers votre pays de résidence.

Après une tentative de livraison infructueuse, GLS laissera un bordereau de livraison avec des coordonnées, à condition que le livreur puisse accéder à votre boîte aux lettres. Dans certains pays, le colis sera laissé dans un magasin servant de point de collecte pour que vous puissiez le récupérer. Cependant, dans la plupart des pays, il sera ramené au dépôt de GLS. Vous pouvez voir où se trouve votre colis à l'aide du système de suivi.

Si votre colis se trouve dans un magasin point de collecte, vous pouvez aller le chercher vous-même. Si votre colis se trouve dans un dépôt GLS, contactez GLS au numéro de téléphone figurant sur le bordereau de livraison pour planifier un nouveau rendez-vous pour la livraison

Pour les colis livrés par FedEx, la procédure est similaire. Après une tentative de livraison infructueuse, FedEx laissera un bordereau de livraison avec des coordonnées, à condition que le livreur puisse accéder à votre boîte aux lettres. Le colis sera ramené au dépôt de FedEx. Si vous avez fourni un numéro de téléphone ou une adresse e-mail, dans la plupart des cas FedEx essaie d'envoyer un SMS ou un e-mail. Cependant, veuillez noter que ce service n'est pas garanti.

Pour les colis livrés par DHL, la procédure est différente. Après une tentative de livraison infructueuse, DHL laissera un bordereau de livraison avec des coordonnées, à condition que le livreur puisse accéder à votre boîte aux lettres. Le colis sera ramené au dépôt de DHL. Souvent, le livreur essaie de revenir le jour ouvrable suivant. Si la deuxième tentative de livraison est également infructueuse, le colis sera stocké au dépôt DHL pendant 14 jours, en attente d'un contact avec le client.

Oui, le destinataire du colis doit signer pour qu'il lui soit livré. La signature sera enregistrée dans le système de suivi. Il est donc toujours possible de vérifier qui a signé pour votre colis et à quel moment, en cas de problème avec la livraison.

Oui, il est possible de faire livrer votre colis chez vos voisins. Contactez Westpack avant l'expédition pour que nous puissions informer l'entreprise de transport.

Non, les livraisons n'ont lieu que les jours ouvrables.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de spécifier une heure pour la livraison du colis.

Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer votre colis à une boîte postale parce que le destinataire doit signer pour le récupérer. Cependant, nous pouvons envoyer la facture à une boîte postale, si nous disposons d'une adresse postale pour livrer votre colis.

Les modalités de paiement dépendent de votre enregistrement à la TVA et de votre emplacement. Si vous résidez au Danemark, au Groenland, en Islande, aux îles Féroé, en Suède, en Finlande, en Estonie, aux Pays-Bas, en Belgique, en France, en Allemagne, en Autriche et en Pologne, et que vous disposez d'un numéro de TVA intracommunautaire valable, vous pouvez bénéficier d'un crédit de paiement de 14 jours, tout comme les clients B2B en Norvège et en Suisse.

Les clients des autres pays de l'UE ayant un numéro de TVA intracommunautaire valable devront payer à l'avance la première commande mais pourront bénéficier d'un crédit de paiement de 14 jours lors de leurs prochaines commandes. Notre service financier traitera chaque client individuellement.

Les clients qui ne possèdent pas de numéro de TVA intracommunautaire, ou les clients hors de l'UE (à l'exception de la Suisse et de la Norvège), ne peuvent pas bénéficier d'un crédit de paiement et devront payer leurs commandes à l'avance

Lorsque le montant facturé n'a pas été payé avant la date d'échéance, nous envoyons un rappel. Des frais administratifs peuvent être ajoutés. De plus, un intérêt de 2 % sera ajouté pour chaque mois où la facture demeure impayée. Nous envoyons 3 rappels au total, après quoi, si le paiement n'a toujours pas été reçu, le dossier est transféré à une agence de recouvrement et le crédit de paiement sera révoqué.

Il est possible de payer par prélèvement automatique si vous commandez en euros. Pour les commandes payées dans d'autres devises, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer cette option.

Oui, vous pouvez payer par carte de crédit. Nous acceptons la plupart des cartes de crédit couramment utilisées, telles que les cartes Mastercard et Visa. Vous pouvez prépayer vos commandes en ligne au moment où vous les passez, ou après avoir reçu votre confirmation de commande de la part de notre service commercial, ou votre facture de la part de notre service financier.

Aucuns frais ne sont ajoutés aux paiements par carte de crédit.

Oui, vous pouvez payer via PayPal. Vous pouvez prépayer vos commandes en ligne lorsque vous les confirmez, à l'aide de notre système de paiement sécurisé. Si votre commande a déjà été facturée, vous pouvez utiliser notre compte PayPal [email protected]. Remarque : indiquez que votre paiement est une transaction commerciale pour éviter les frais.

Non, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remise supplémentaire si nous recevons votre paiement avant la fin du délai de 14 jours.

Nous émettons nos factures par e-mail lorsque le colis est expédié. S'il s'agit de votre première commande, vérifiez que la facture n'est pas dans votre dossier de courriers indésirables.

Si vous n'avez pas reçu de facture, vous pouvez demander de recevoir une copie en écrivant à [email protected].

Si nous n'avons pas reçu le paiement de votre facture dans un délai de 14 jours, nous vous enverrons un rappel. Des frais administratifs peuvent être ajoutés. De plus, un intérêt de 2 % sera ajouté pour chaque mois où la facture demeure impayée. Nous envoyons 3 rappels au total, après quoi, si le paiement n'a toujours pas été reçu, le dossier est transféré à une agence de recouvrement et le crédit de paiement sera révoqué.

En même temps que votre facture, nous vous avons envoyé un formulaire de retour. Si vous décidez de retourner une partie ou l'ensemble de votre commande, nous vous rembourserons ou nous l'échangerons, à condition que l'emballage d'origine ne soit pas abîmé et que les articles soient dans un état où ils peuvent être revendus. Vous devrez retourner votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, en l'accompagnant d'un formulaire de retour dûment rempli. Nous vous fournirons le numéro de retour requis pour remplir ce formulaire. Les frais de retour des commandes non désirées sont à votre charge.

L'adresse pour les retours est la suivante :

is:

Westpack A/S
Att: Return Goods
Sletten 21
7500 Holstebro
Danemark

Les produits non utilisés et non défectueux ne peuvent être retournés à Westpack que sur accord préalable, et en envoyant un formulaire de retour dûment rempli. Nous vous fournirons le numéro de retour requis pour remplir ce formulaire. Les frais de retour des commandes non désirées sont à votre charge.

Les articles doivent être dans un état où ils peuvent être revendus et ils doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, non abîmé, avec tout accessoire et cadeau reçu dans la même commande. L'emballage d'origine offre la meilleure protection pour nos produits. Nous nous réservons le droit de refuser tout article retourné qui a été endommagé en raison d'un emballage insuffisant. Nous vous conseillons de retourner l'article par l'intermédiaire d'un service de livraison recommandée, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles qui disparaissent à cause du service postal.

Dès réception de l'article retourné, non endommagé et non utilisé, nous vous rembourserons intégralement son coût. Tout article retourné endommagé ou utilisé, ou montrant des signes que vous n'en avez pas pris soin pendant qu'il était en votre possession, peut donner lieu à une réduction du montant du remboursement.

La propriété et le risque de perte des marchandises vous sont transférés suite à leur expédition (livraison Ex Works). Pendant que les articles sont en votre possession, vous devez en prendre soin et ne pas les utiliser jusqu'à ce que vous les retourniez.

Lorsque vous recevez une commande de notre part, vérifiez que le contenu du colis correspond au bon de livraison dans le colis. Si quelque chose ne va pas, contactez notre service commercial le plus rapidement possible, au plus tard dans les 14 jours suivant la livraison, afin que nous puissions vous envoyer des produits en remplacement ou vous rembourser.

La propriété et le risque de perte des marchandises vous sont transférés suite à leur expédition (livraison Ex Works). Pendant que les articles sont en votre possession, vous devez en prendre soin et ne pas les utiliser jusqu'à ce que vous les retourniez.

Vous devez vérifier les produits au moment de la livraison. Si un produit est abîmé ou n'est pas de la qualité habituelle, contactez notre service commercial le plus rapidement possible, au plus tard dans les 14 jours suivant la livraison. Westpack évaluera votre réclamation et, si besoin, nous corrigerons l'erreur, nous remplacerons le produit ou nous émettrons une note de crédit.

La propriété et le risque de perte des marchandises vous sont transférés suite à leur expédition (livraison Ex Works). Pendant que les articles sont en votre possession, vous devez en prendre soin et ne pas les utiliser jusqu'à ce que vous les retourniez.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la qualité de nos produits. Si, malgré cela, vous possédez des produits qui se cassent prématurément dans un délai raisonnable après l'achat, contactez notre service commercial dans les plus brefs délais afin que nous puissions essayer de trouver une solution. Westpack se réserve le droit de refuser une réclamation si le produit a été commandé il y a si longtemps que nous ne pouvons plus parler d'un « délai d'achat raisonnable ».

Les produits qui comportent un logo imprimé, les produits personnalisés et les produits qui ont, d'une façon ou d'une autre, été soumis à un traitement, ne peuvent pas être retournés ou échangés. Les produits dont la production a cessée achetés à des prix réduits de plus de 40 % ne peuvent pas être retournés.

Vous pouvez gérer vos abonnements à nos newsletters en ligne, sur la page de votre compte, ou en envoyant un e-mail à [email protected].

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Vous pouvez consulter l'historique de vos commandes en vous connectant à votre compte. Pour vous connecter, entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Vous pouvez facilement commander à nouveau des produits depuis votre historique. Les factures émises avant le 1er juin 2017 ne sont disponibles qu'au format pdf ; il n'est donc pas possible de recommander directement depuis celles-ci.

Votre nom d'utilisateur est votre adresse e-mail. Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre inscription, notre service commercial peut vous aider.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser sur notre site. Cliquez sur « mot de passe oublié » et nous vous enverrons un lien grâce auquel vous pourrez réinitialiser votre mot de passe. Contactez notre service commercial si vous rencontrez des problèmes lors de la récupération de votre mot de passe.

Tous nos clients ont reçu automatiquement un compte pour notre boutique en ligne. Si vous n'avez jamais acheté d'articles chez Westpack, vous pouvez également créer un compte en ligne. Votre nom d'utilisateur est votre adresse e-mail. Vous pouvez choisir le mot de passe que vous souhaitez. Après avoir complété vos informations, vous recevrez automatiquement un e-mail avec vos informations de connexion.

Passer une commande sur notre site n'est pas compliqué. Cependant, si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service commercial pendant les heures d'ouverture. Nous sommes là pour vous aider !

Oui, vous pouvez choisir un logo différent pour chaque produit que vous commandez.

Nous offrons beaucoup de produits sur lesquels un logo multicolore peut-être imprimé, moyennant un supplément. Ce supplément est appliqué pour chaque couleur ou impression supplémentaire. Actuellement, il est impossible de sélectionner plus d'une couleur d'impression sur notre site. Nous vous conseillons de choisir l'une des couleurs d'impression et de laisser une remarque claire lors de la confirmation de la commande pour indiquer que vous avez besoin d'une impression bicolore.

Trouvez l'écrin, le sac ou la pochette qui vous plaît et cliquez sur « Commandez-vous des échantillons », en dessous de la photo. Vous pouvez commander jusqu'à trois échantillons sur notre site. Si vous souhaitez recevoir des échantillons de produits pour lesquels la possibilité de commander des échantillons gratuits n'est pas disponible, contactez notre service commercial.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Oui. Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Ils permettent d'enregistrer des informations comme votre langue préférée et de vous montrer les produits susceptibles de vous intéresser. Tout cela permet de faciliter votre prochaine navigation et de rendre le site plus utile pour vous.

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Vendredi: 9:00 - 14:00 (CEST)

Oui, notre service commercial et notre service de stock et d'expédition sont ouverts toute l'année. La boutique en ligne est ouverte 24h/24 et 7j/7 toute l'année !

Nous sommes fermés les 24, 25 et 26 décembre et le 1er janvier, mais nous sommes ouverts entre Noël et Nouvel An.

Avec plaisir ! Notre service commercial se tient à votre disposition pour toute question.

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