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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Inhalt
Klicken Sie auf die gewünschte Kategorie, um die zugehörigen Fragen und deren Antworten anzuschauen.


Artikel und Preise

Wie ändere ich die Währung?

Klicken Sie auf die Flagge oben rechts und wählen Sie die gewünschte Währung und das Land Ihres Wohnsitzes. Wenn diese Option nicht verfügbar ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserer Verkaufsabteilung auf.

Werden die Schachteln mit Schaumstoffeinlage geliefert?

Alle Schmuckschachteln sind, je nach Kategorie, mit einem Schaumstoff- oder Luxuseinlage versehen. Lediglich unsere Faltschachteln werden ohne Einlage geliefert.

Kann ich die Einlage separat kaufen?

Sie können zugeschnittene Schaumstoffkissen für unsere beiden Serien Boston und Santiago kaufen. Außerdem verkaufen wir Schaumstoffeinlagen auch als Meterware.
Hier finden Sie alle Schaumstoffeinlagen.

Kann ich Schachteln ohne Schaumstoffeinlage kaufen?

Unsere Lagerware kann nicht individuell verändert werden (Logodruck ausgenommen). Wir können die Schachteln nicht ohne Schaumstoffeinlage versenden.
Allerdings können Sie die Einlagen problemlos herausnehmen.

Kann ich Kleinmengen kaufen?

Für Schachteln mit Logodruck gelten Mindestbestellmengen. Die Mehrzahl unserer Schmuckschachteln kann, je nach Art der Schachtel, in Stückzahlen von 24, 48 oder 96 Stück gekauft werden. Unbedruckte Schachteln werden unter Umständen auch in kleineren Mengen abgegeben, je nach Verpackungseinheit. Einige unserer beliebtesten Schmuckschachteln können auch in Großmengen erworben werden; hier gelten höhere Mindestbestellmengen. Achten Sie auf das rote Symbol mit dem Sparschwein: wo immer Sie dieses Symbol sehen, ist Großeinkauf möglich. Kleinere Stückzahlen finden Sie bei den betreffenden Artikeln.

Können verschiedene Farben kombiniert werden, um die Mindestbestellmenge zu erreichen?

Nein. Die Mindestbestellmenge gilt nur für identische Schachteln.

Ich benötige keine großen Mengen; kann ich auch weniger kaufen?

Für Schachteln mit Logodruck gelten Mindestbestellmengen. Die Mehrzahl unserer Schmuckschachteln kann, je nach Art der Schachtel, in Stückzahlen von 24, 48 oder 96 Stück gekauft werden. Unbedruckte Schachteln werden unter Umständen auch in kleineren Mengen abgegeben, je nach Verpackungseinheit.

Einige unserer beliebtesten Schmuckschachteln und -etuis können auch in Großmengen erworben werden; hier gelten höhere Mindestbestellmengen. Achten Sie auf das rote Symbol mit dem Sparschwein: wo immer Sie dieses Symbol sehen, ist Großeinkauf möglich. Kleinere Stückzahlen finden Sie bei den betreffenden Artikeln.

Ist es möglich, individuelle Schmuckschachteln herzustellen?

Ja, es ist möglich, individuelle Schmuckschachteln von Westpack herstellen zu lassen. Wir können Ihre Verpackung oder Ihr Display in Bezug auf Größe, Farbe, Material, Ausführung usw. genau nach Ihren Wünschen anfertigen. Es gelten dann größere Mindestbestellmengen. Nehmen Sie bitte Kontakt zu unserer Verkaufsabteilung auf.

Verstehen sich die Preise mit oder ohne Mehrwertsteuer?

Alle Preise im Internet enthalten keine Mehrwertsteuer. Wenn Ihr Unternehmen keine Umsatzsteuer-ID-Nummer besitzt, wird die Mehrwertsteuer zu Ihrem Warenkorb hinzugerechnet.

Warum ist auf meiner Rechnung keine Mehrwertsteuer ausgewiesen?

Wenn Ihr Unternehmen eine Umsatzsteuer-ID-Nummer besitzt, müssen Sie für Geschäfte mit anderen Unternehmen in den verschiedenen Mitgliedsstaaten der EU keine Mehrwertsteuer bezahlen, sofern diese eine Umsatzsteuer-ID-Nummer besitzen. Für diese so genannten innergemeinschaftlichen Transaktionen gilt ein Mehrwertsteuersatz von 0 %.

Wenn Sie aus einem Land außerhalb der EU bestellen, wird keine Mehrwertsteuer berechnet. Allerdings werden wahrscheinlich Importsteuern (Zollgebühren) fällig. Importsteuern werden direkt an den Spediteur bezahlt. Westpack kann Ihnen keine Richtwerte für diese Kosten nennen. Wir können Ihnen jedoch bei den erforderlichen Exportdokumenten behilflich sein.

Warum wird für meine Bestellung Mehrwertsteuer berechnet?

Wenn Ihr Unternehmen keine Umsatzsteuer-ID-Nummer besitzt, sind wir verpflichtet, Mehrwertsteuer zu berechnen. In diesem Fall gilt der Mehrwertsteuersatz des Ursprungslandes. In Dänemark beträgt das Mehrwertsteuersatz 25 %.

Wenn für Ihre Bestellung Mehrwertsteuer berechnet wurde, obwohl Ihr Unternehmen eine Umsatzsteuer-ID-Nummer besitzt, wenden Sie sich bitte an unsere Verkaufsabteilung. Unsere Verkaufsmitarbeiter können den Fehler manuell korrigieren und werden dafür sorgen, dass er sich nicht wiederholt.

Bekomme ich einen Rabatt?

Bei vielen Artikeln bekommen Sie einen Rabatt bei größeren Bestellmengen. Beachten Sie bitte, dass der Mengenrabatt nur dann zur Anwendung kommt, wenn Sie die erforderliche Stückzahl an identischen Artikeln bestellen; es ist nicht möglich, verschiedene Modelle, Serien, Farben und Druckfarben zu kombinieren.

Nutzen Sie unser Großeinkauf-System, um noch günstigere Preise zu erhalten. Bei größeren Stückzahlen kann sich die Lieferzeit geringfügig verlängern.


GRATISMUSTER

Kann ich Gratismuster bekommen?

Sie können bis zu drei Gratismuster von unseren Schmuckschachteln, Geschenkschachteln, Tragetaschen und Etuis online bestellen. Die Muster werden mit unserem Westpack Logo geliefert. Außerdem können Sie Gratismuster unserer Geschenkpapiere, Bänder, Geschenkdekos, Etiketten, Preisauszeichnungen, Preisziffern und Seidenpapiere bestellen, allerdings nicht über die Website.

Alle anderen Artikel können zur Probe bestellt werden und werden dann mit einer Rechnung versendet. Sollten Sie sie nicht behalten wollen, können Sie sie zur Kostenrückerstattung zurücksenden (es gelten besondere Bedingungen).

Je nach Zielort können Ihnen Transportkosten entstehen.

Kann ich Muster mit meinem eigenen Logo bestellen?

Ja, Sie können bis zu drei Muster mit Ihrem eigenen Logodruck in einer Farbe Ihrer Wahl bestellen. Für diesen Service berechnen wir 10 EUR/GBP/USD.

Für höchste Druckqualität müssen Sie uns lediglich das Logo oder Druckmotiv im Vektorformat als *.ai-, *.eps- oder PDF-Datei zusenden. Sollten Sie das Logo oder Druckmotiv nicht im korrekten Dateiformat liefern können, helfen wir Ihnen gerne weiter und wandeln Ihr Design für Sie in das korrekte Format um. Hierfür berechnen wir eine geringe Gebühr in Höhe von 30 EUR/GBP/USD.

Wir können keine RGB-, PANTONE- oder CMYK-Farbvorgaben erfüllen; unsere Verkaufsmitarbeiter werden Sie diesbezüglich jedoch gerne beraten. Alle verfügbaren Farben finden Sie hier.

Nach Erhalt Ihrer Vorlage erstellen unsere Grafiker eine digitale Logokorrektur. Nach Freigabe der Logokorrektur können wir Ihre bedruckten Muster innerhalb etwa einer Woche ausliefern. Weitere Informationen bezüglich Logodruck finden Sie auf unserer Website.


Logodruck

Muss ich einen Aufpreis für Logodruck zahlen?

Bei vielen unserer Schmucketuis ist ein Standardlogodruck bereits im Preis enthalten. Die meisten Geschenkschachteln, Schmucketuis, Geschenkgutscheine und Tragetaschen können gegen eine kleine Gebühr mit Ihrem Logo bedruckt werden.

Was ist ein Klischee?

Ein Klischee wird für das Bedrucken der von Ihnen bestellten Artikel benötigt. Ein Klischee ist eine metallene Druckplatte mit Ihrem Logo darauf. Die von uns verwendete Drucktechnik ist die Folien- oder Heißprägung. Dabei wird das Klischee erhitzt und mit einem Bogen farbiger Folie dazwischen auf den Artikel gepresst. Weil das Logo auf dem Klischee erhaben ist, wird es ungeachtet der farbigen Folie in die bedruckte Schachtel eingeprägt.

Sie benötigen für jede gewünschte Größe Ihres Logodrucks ein eigenes Klischee. Wenn Sie verschiedene Artikel mit einem Logodruck in der gleichen Größe bedrucken möchten, genügt in der Regel ein Klischee, vorausgesetzt, es kann für den betreffenden Artikel verwendet werden. Die Kosten für ein Standard-Klischee betragen 30 EUR/GBP/USD (Aluminium, bis 90 mm). Neukunden bieten wir die Standard-Klischees für ihren ersten Auftrag kostenlos an.

Extragroße Klischees (über 90 mm) sowie Klischees für Displays und Plastiktüten sowie bestimmte Klischees für Reparaturbeutel sind teurer und daher im Neukundenangebot nicht enthalten. Unsere Verkaufsmitarbeiter nennen Ihnen die genauen Kosten, bevor die Bestellung ausgelöst wird.

Wieviel kostet ein Klischee?

Die Kosten für ein Standard-Klischee betragen 30 EUR/GBP/USD (Aluminium, bis 90 mm). Neukunden bieten wir die Standard-Klischees für ihren ersten Auftrag kostenlos an. Extragroße Klischees (über 90 mm) sowie Klischees für Displays und Plastiktüten sowie bestimmte Klischees für Reparaturbeutel sind teurer und daher im Neukundenangebot nicht enthalten. Unsere Verkaufsmitarbeiter nennen Ihnen die genauen Kosten, bevor die Bestellung ausgelöst wird. Logoklischees können immer wieder verwendet werden, d. h. die Kosten fallen nur einmal an, vorausgesetzt, Sie bestellen wieder die gleichen Artikel.

Welche Drucktechnik verwenden Sie?

Ein Klischee wird für das Bedrucken der von Ihnen bestellten Artikel benötigt. Ein Klischee ist eine metallene Druckplatte mit Ihrem Logo darauf. Die von uns verwendete Drucktechnik ist die Folien- oder Heißprägung. Dabei wird das Klischee erhitzt und mit einem Bogen farbiger Folie dazwischen auf den Artikel gepresst. Weil das Logo auf dem Klischee erhaben ist, wird es ungeachtet der farbigen Folie in die bedruckte Schachtel eingeprägt. Für die Bedruckung von Schmuckschachteln mit Ihrem Logo benötigen wir ein Klischee. Ein Klischee ist eine metallene Druckplatte mit Ihrem Logo darauf, die wir für die Bedruckung mit Ihrem Logo verwenden (im Folienprägeverfahren). Klischees kosten EUR/GBP/USD 30 pro Stück und müssen in jeder Größe nur einmal bestellt werden. Logoklischees können immer wieder verwendet werden, d. h. die Kosten fallen nur einmal an, vorausgesetzt, Sie bestellen wieder die gleichen Artikel.

Wie sollte ich Westpack mein Logo bereitstellen?

Sie können Ihr Logo im Internet hochladen, wenn Sie bestellen oder per E-Mail senden, wenn Sie dies bevorzugen bzw. wenn das Hochladen fehlschlagen sollte.

Welche Art von Datei benötigen Sie?

Für höchste Druckqualität bitten wir Sie, uns das Logo oder Druckmotiv im Vektorformat als *.ai-, *.eps- oder PDF-Datei zuzusenden.

Mein Logo liegt mir nicht im gewünschten Format vor, können Sie mir helfen?

Sollten Sie das Logo oder Druckmotiv nicht im korrekten Dateiformat liefern können, helfen wir Ihnen gerne weiter und wandeln Ihr Design für Sie in das korrekte Format um. Hierfür berechnen wir eine geringe Gebühr in Höhe von 30 EUR/GBP/USD.

Wir können Logos nicht von Grund auf neu entwerfen. Allerdings können wir die meisten Dateien für eine Umwandlung bearbeiten.

Wird das Logo auf allen Schmuckschachteln in der gleichen Größe gedruckt?

Wir empfehlen Ihnen, die Klischees in zwei Standardgrößen zu bestellen, denn sie passen zu den meisten Schachteln. Unsere beiden Standardgrößen sind 28 x 25 mm für kleine Schachteln, z. B. für Ringe oder Ohrringe, und 38 x 35 mm für alle anderen Schachteln.

Natürlich können Sie auch andere Größen bestellen, z. B. größere Klischees für Halskettenschachteln oder Beutel. Die Druckgröße Ihres Logos lässt sich nur durch die Herstellung weiterer Klischees in der gewünschten Größe abändern. Solange das gewünschte Klischee nicht größer als 90 mm ist, bleibt der Preis gleich. Für Klischees, die größer als 90 mm sind, berechnen wir einen Aufpreis. Unser Verkaufsteam gibt Ihnen gern Auskunft.

Wo wird mein Logo auf der Schmuckschachtel platziert?

Standardmäßig wird das Logo mittig auf der Außenseite des Deckels der Schmuckschachtel platziert. Die genaue Platzierung kann je nach Art der Schmuckschachtel etwas variieren. Die meisten Fotos auf unserer Website zeigen Schachteln, auf die das Logo von Westpack aufgedruckt ist. Sie sind gute Beispiele für die standardmäßige Platzierung.

Gerne bedrucken wir Ihre Schachteln auch nicht-zentriert, beispielsweise mit dem Logo in der linken unteren Ecke oder nah an einer der Kanten. Beachten Sie bitte, dass je nach Art und Größe der Schachtel und Logogröße einige Einschränkungen gelten. Erfragen Sie die Möglichkeiten bei unserem Verkaufsteam, das Sie gern ausführlich berät.

Bitte beachten Sie, dass für jede Schachtelgröße ein eigenes Klischee bestellt werden muss, auch wenn das aufzudruckende Logo dieselbe Größe hat.

Können meine Schachteln auch nicht zentriert bedruckt werden?

Gerne bedrucken wir Ihre Schachteln auch nicht-zentriert, beispielsweise mit dem Logo in der linken unteren Ecke oder nah an einer der Kanten. Beachten Sie bitte, dass je nach Art und Größe der Schachtel und Logogröße einige Einschränkungen gelten. Erfragen Sie die Möglichkeiten bei unserem Verkaufsteam, das Sie gern ausführlich berät. Bitte beachten Sie, dass für jede Schachtelgröße ein eigenes Klischee bestellt werden muss, auch wenn das aufzudruckende Logo dieselbe Größe hat.

Welche Logofarben sind verfügbar?

Wir bieten eine große Auswahl an verschiedenen Druckfarben. Hier finden Sie eine Übersicht. Wir bedrucken Artikel mit Metallic-Farben, matten oder glänzenden Farben sowie transparenten Druckfarben und wir können Ihr Logo hohlprägen oder ohne farbige Folie einprägen.

Wir können keine RGB-, PANTONE- oder CMYK-Farbvorgaben erfüllen; unsere Verkaufsmitarbeiter werden Sie diesbezüglich jedoch gerne beraten. Alle verfügbaren Farben finden Sie hier.

Für spezielle Anfragen, Unterstützung oder sonstige Optionen wenden Sie sich bitte an unser Verkaufsteam.

Kann ich Artikel mit unterschiedlichen Logos in einer Bestellung zusammenfassen?

Ja. Sie können für jeden Artikel, den Sie bestellen, ein eigenes Logo auswählen.

Kann ich Artikel mehrfarbig bedrucken lassen?

Viele unserer Artikel lassen sich mehrfarbig bedrucken, gegen Aufpreis. Der Aufpreis wird für jede Farbe bzw. jeden Druckvorgang berechnet.

Diese Artikel können mehrfarbig bedruckt werden:

  • Schmuckschachteln
  • Faltschachteln
  • Tragetaschen
  • Displays
  • Mehrfarbdrucke sind dann möglich, wenn die verschieden Farbflächen nicht zusammenhängen oder ausgerichtet werden müssen. Bei einem Zweifarbdruck durchläuft die Schachtel oder Tasche zwei separate Druckvorgänge. Dabei ist eine zu 100 Prozent perfekte Ausrichtung nicht immer möglich.

    Wir können weder Schatten noch Übergänge oder Vollfarben (z. B. Fotos) drucken.

    Unser Verkaufsteam berät Sie gerne zu den Möglichkeiten oder prüft, ob Ihr Logo für Mehrfarbendruck geeignet ist.

    Welche Mindestbestellmenge gilt für Schachteln mit Logodruck?

    Die Mindestbestellmenge unterscheidet sich je nach Serie und Schachtelgröße. Die Mindestbestellmengen variieren von 24 Stück für unsere hochwertigsten Schmuckschachteln bis zu 96 Stück für preisgünstige Kunststoffschachteln. Sie können die Mindestbestellmengen im Internet abrufen: die kleinste Stückzahl an Schmuckschachteln in der Preisübersicht entspricht der Mindestbestellmenge. In bestimmten Fällen ist es möglich, weniger Schachteln zu bestellen, wenn auf den Logodruck verzichtet wird.

    Beachten Sie bitte, dass wir für bestimmte Schachteln die Möglichkeit des Großeinkaufs anbieten. Bei Abnahme größerer Mengen erhalten Sie dann einen günstigeren Preis. Schachteln, die mit der Option Großeinkauf angeboten werden, sind auch in kleineren Mengen erhältlich. Achten Sie auf das Sparschwein auf der Abbildung der Schachtel. Dieses Symbol weist auf die Möglichkeit des Großeinkaufs hin. Unter verwandte Artikel ist angegeben, wo Sie den Artikel in kleineren Mengen kaufen können.

    Welche Spezialdruckverfahren bieten Sie an?

    Neben unserer Standardtechnik, der Heißfolienprägung, bei der das Logo in die Schachtel eingeprägt wird, bieten wir gegen einen geringen Aufpreis auch einige Spezialdruckverfahren an. So können wir Ihr Logo beispielsweise hohlprägen, sodass es hervorsteht (mit oder ohne Folie) oder Ihr Logo mit einer Oberflächentextur drucken, z. B. Karos, Streifen o. Ä. Bitte beachten Sie, dass für Spezialdrucke zusätzliche Kosten anfallen. Erfragen Sie die Möglichkeiten bei unserem Verkaufsteam, das Ihnen die Kosten nennt und Sie gerne ausführlich berät.


    Bestellungen

    Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

    Grundsätzlich können Sie jeden beliebigen Artikel in jeder gewünschten Menge bestellen, vorausgesetzt, die Anzahl Artikel pro Verpackungseinheit wird eingehalten. Für bedruckte Artikel gelten in der Regel Mindestbestellmengen. Beachten Sie, dass wir versandkostenfrei liefern, wenn Ihre Bestellung einen bestimmten Betrag überschreitet. Der genaue Betrag für eine versandkostenfreie Lieferung ist je nach Land Ihres Wohnsitzes unterschiedlich. Eine Übersicht der Versandkosten und möglichen Lieferziele finden Sie hier.

    Gibt es zusätzliche Kosten?

    Wir bemühen uns um größtmögliche Transparenz unserer Preise und Leistungen. Das bedeutet, dass Ihr Warenkorb genau den Preis anzeigt, den Sie bezahlen müssen. Unter bestimmten Bedingungen müssen Versandkosten hinzugerechnet werden. Wenn Ihr Unternehmen keine Umsatzsteuer-ID-Nummer besitzt, sind wir verpflichtet, Mehrwertsteuer zu berechnen (25 %). Diese Kosten werden bereits in Ihrem Warenkorb angezeigt, vorausgesetzt, Ihr Konto wurde korrekt eingerichtet. Unter bestimmten Bedingungen entstehen noch Kosten für das Klischee und die Umwandlung der grafischen Vorlage (siehe Abschnitt Logodruck in diesen häufig gestellten Fragen). Sollten solche Kosten anfallen, wird unser Verkaufsteam Ihnen diese Kosten mitteilen. Anschließend können Sie Ihre Bestellung bestätigen oder stornieren.

    Kann ich auch als Privatperson bei Westpack einkaufen?

    Westpack ist ein B2B-Unternehmen, das nur mit anderen Unternehmen handelt. Britische Einzelkaufleute und deutsche bzw. belgische Kleinunternehmen dürfen trotzdem bestellen, auch wenn sie keine Umsatzsteuer-ID-Nummer besitzen. Beachten Sie jedoch, dass wir Ihnen die Mehrwertsteuer berechnen müssen (25 %).

    Muss ich eine Umsatzsteuer-ID-Nummer angeben, um bei Westpack zu bestellen?

    Westpack ist ein B2B-Unternehmen, das nur mit anderen Unternehmen handelt. Britische Einzelkaufleute und deutsche bzw. belgische Kleinunternehmen dürfen trotzdem bestellen, auch wenn sie keine Umsatzsteuer-ID-Nummer besitzen. Beachten Sie jedoch, dass wir Ihnen die in Dänemark gültige Mehrwertsteuer berechnen müssen (25 %).
    Weitere Informationen erhalten Sie von unseren Verkaufsmitarbeitern.


    VERSAND UND LIEFERUNG

    Werden Versandkosten berechnet?

    Unter bestimmten Bedingungen müssen Versandkosten hinzugerechnet werden. Beachten Sie, dass wir versandkostenfrei liefern, wenn Ihre Bestellung einen bestimmten Betrag überschreitet. Der genaue Betrag für eine versandkostenfreie Lieferung ist je nach Land Ihres Wohnsitzes unterschiedlich. Eine Übersicht der Versandkosten und möglichen Lieferziele finden Sie hier.

    Wann wird meine Bestellung versendet?

    Artikel ohne Logodruck und Artikel, die keine weitere Bearbeitung erfordern, werden bei Bestellung vor 14:00 (MEZ) am gleichen Tag geliefert. Artikel mit (zuvor verwendetem) Logodruck oder Schachteln, die eine weitere Bearbeitung erfordern, werden innerhalb von zwei Werktagen geliefert, vorausgesetzt, das vorhandene Logoklischee kann für den bestellten Artikel verwendet werden. Bestellungen mit neuen oder veränderten Logos werden innerhalb einer Woche nach Freigabe der Logokorrektur geliefert. Maßgeschneiderte Tabletts werden innerhalb von fünf Werktagen versendet.

    Bestellungen nach Großbritannien werden in der Regel innerhalb von 3-4 Werktagen nach Versand ausgeliefert. Bestellungen nach Finnland treffen meist nach 3-5 Werktagen ein. Die Lieferzeiten für andere Länder variieren stark je nach Land Ihres Wohnsitzes. Eine Übersicht aller Lieferzeiten, Versandkosten und möglichen Lieferziele finden Siehier.

    Artikel, die zum Zeitpunkt der Bestellung nicht auf Lager sind, werden als Nachlieferung ohne Versandkosten zugeschickt. In bestimmten Fällen fallen Versandkosten, insbesondere wenn die Lieferung auf eine Insel innerhalb der EU oder ein Land außerhalb der EU erfolgen soll. In diesem Fall kontaktiert Sie unser Verkaufsteam vor dem Versand: Sie können entscheiden, ob der gesamte Auftrag später, wenn alle Artikel wieder auf Lager sind, versendet werden soll oder ob Sie zwei oder mehr Teillieferungen wünschen, für die zusätzliche Versandkosten anfallen.

    Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?

    Bestellungen nach Großbritannien werden in der Regel innerhalb von 3-4 Werktagen nach Versand ausgeliefert. Bestellungen nach Finnland treffen meist nach 3-5 Werktagen ein. Die Lieferzeiten für andere Länder variieren stark je nach Land Ihres Wohnsitzes. Eine Übersicht aller Lieferzeiten, Versandkosten und möglichen Lieferziele finden Sie hier. Artikel, die zum Zeitpunkt der Bestellung nicht auf Lager sind, werden als Nachlieferung ohne Versandkosten zugeschickt. In bestimmten Fällen fallen Versandkosten, insbesondere wenn die Lieferung auf eine Insel innerhalb der EU oder ein Land außerhalb der EU erfolgen soll. In diesem Fall kontaktiert Sie unser Verkaufsteam vor dem Versand: Sie können entscheiden, ob der gesamte Auftrag später, wenn alle Artikel wieder auf Lager sind, versendet werden soll oder ob Sie zwei oder mehr Teillieferungen wünschen, für die zusätzliche Versandkosten anfallen.

    Wo kann ich erfahren, wann meine Lieferung eintrifft?

    Wenn wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Link zu unserem Track & Trace-System, in dem Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Das Track & Trace-System nennt Ihnen keinen genauen Lieferzeitpunkt, sondern nur das Lieferdatum. Sie erfahren außerdem, wo sich Ihre Sendung befindet, sollte die Zustellung misslingen.

    Es ist möglich, dass bei Ihrer ersten Bestellung die E-Mail-Nachricht mit dem Track & Trace-Link in Ihren Spam-Ordner verschoben wird. Setzen Sie dann bitte die Absenderadresse dieser E-Mail-Nachricht auf die Ihre „white list“, damit dies nicht noch einmal passiert.

    Sollten Sie einmal keine Versandbenachrichtigung erhalten (weder in Ihrem Spam-Ordner noch in Ihrem Posteingang), wenden Sie sich bitte an unsere Verkaufsabteilung.

    Mit welcher Firma liefert Westpack?

    Sendungen innerhalb der Europäischen Gemeinschaft werden in der Regel mit GLS versendet. Für Sendungen außerhalb Europas beauftragen wir normalerweise FedEx. Informationen über den für das Land Ihres Wohnsitzes verwendeten Kurierdienst erhalten Sie von unserer Verkaufsabteilung.

    Ich war zum Zeitpunkt der Lieferung nicht da. Was kann ich machen?

    Sollten Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht da sein, wird GLS Ihnen eine Benachrichtigungskarte mit Kontaktdaten hinterlassen, sofern Ihr Briefkasten frei zugänglich ist. In einigen Ländern kann Ihre Sendung in einem Paketshop abgeholt werden. In den meisten Ländern wird die Sendung jedoch in das GLS-Depot zurückgebracht. Im Track & Trace-System können Sie feststellen, wo sich Ihre Sendung befindet.

    Wenn sich Ihre Sendung in einem Paketshop befindet, können Sie sie dort selbst abholen. Befindet sich Ihre Sendung in einem GLS-Paketshop, können Sie sich unter der auf der Benachrichtigungskarte angegebenen Telefonnummer mit GLS in Verbindung setzen und einen zweiten Zustelltermin vereinbaren.

    Die Zustellung durch FedEx erfolgt analog. Sollten Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht da sein, wird FedEx Ihnen eine Benachrichtigungskarte mit Kontaktdaten hinterlassen, sofern Ihr Briefkasten frei zugänglich ist. Die Sendung wird in das FedEx-Depot zurückgebracht. Sofern eine Mobiltelefonnummer oder eine E-Mail-Adresse angegeben wurde, versucht FedEx meist, eine Textnachricht oder E-Mail zu senden. Beachten Sie jedoch, dass dies keine garantierte Service-Leistung ist.

    Muss ich für meine Lieferung unterschreiben?

    Ja, für die Zustellung ist eine Unterschrift nötig. Die Unterschrift wird im Track & Trace-System abgespeichert, damit jederzeit nachvollzogen werden kann, wer die Lieferung angenommen hat oder wenn es Probleme mit der Zustellung geben sollte.

    Kann meine Sendung bei meinen Nachbarn abgegeben werden?

    Ja, Sie können das Paket auch bei Ihren Nachbarn abgeben lassen. Kontaktieren Sie Westpack vor dem Versand, damit wir GLS entsprechend informieren können.

    Kann mein Paket auch am Wochenende geliefert werden?

    Nein, die Auslieferung erfolgt ausschließlich an Werktagen.

    Ich möchte mein Paket zu einem bestimmten Zeitpunkt geliefert haben

    Es ist leider nicht möglich, einen bestimmten Zeitpunkt für die Lieferung anzugeben.

    Kann ich ein Postfach für die Lieferung verwenden?

    Eine Lieferung an Postfachadressen ist nicht möglich, da eine schriftliche Bestätigung der Lieferung erforderlich ist. Die Rechnung kann jedoch an eine Postfachadresse gesendet werden, sofern wir eine physische Adresse für die Lieferung Ihrer Sendung erhalten haben.


    ZAHLUNG

    Wie lauten Ihre Zahlungsbedingungen?

    Die Zahlungsbedingungen richten sich nach Ihrer Umsatzsteuer-ID-Registrierung und Ihrem Standort. Wenn Sie in Dänemark, Grönland, Island, auf den Färöer Inseln, Schweden, Finnland, Estland, Norwegen, in den Niederlanden, Belgien, Frankreich, Deutschland, Österreich, Schweiz oder Polen beheimatet sind und über eine gültige Umsatzsteuer-ID-Nummer verfügen, gewähren wir Ihnen ein Zahlungsziel von 14 Tagen.

    Kunden aus anderen EG-Staaten mit gültiger Umsatzsteuer-ID-Nummer müssen Vorauskasse leisten und können erst bei Nachbestellungen ein Zahlungsziel von 14 Tagen in Anspruch nehmen. Unsere Finanzabteilung bewertet jeden Kunden individuell.

    Kunden ohne Umsatzsteuer-ID-Nummer oder Kunden außerhalb der EG erhalten kein Zahlungsziel und müssen Vorauskasse leisten, damit ihre Bestellung bearbeitet wird.

    Was geschieht, wenn ich nicht pünktlich bezahle?

    Wenn der Rechnungsbetrag bei Fälligkeit nicht bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Mahnung und wir können Ihnen Mahngebühren berechnen. Für jeden Monat, den die Rechnung offensteht, werden außerdem 2 % Zinsen berechnet. Insgesamt werden drei Mahnungen versendet. Sollte die Rechnung auch nach der dritten Mahnung nicht beglichen werden, übergeben wir die Angelegenheit einem Inkassounternehmen und der Zahlungskredit wird widerrufen.

    Ist Lastschrifteinzugsverfahren möglich?

    Lastschrifteinzugsverfahren ist möglich, sofern Sie in EUR (SEPA) oder DKK (PBS) bezahlen. Sofern Sie Lastschrifteinzugsverfahren innerhalb von 8 (DK:10) Tagen als Zahlungsweise auswählen, erhalten Sie 1 % Nachlass auf all Ihre Rechnungen. Für Zahlungen in anderen Währungen können wir diese Alternative leider nicht anbieten.

    Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?

    Ja, Sie können mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren praktisch alle gängigen Kreditkarten wie z. B. Mastercard und Visa. Sie können Ihre Bestellungen entweder beim Auschecken an der Kasse online per Vorauskasse bezahlen oder warten, bis Sie die Auftragsbestätigung von unserer Verkaufsabteilung oder Ihre Rechnung von unserer Finanzabteilung erhalten haben.

    Für Kreditkartenzahlungen werden keine weiteren Gebühren fällig.

    Kann ich mit PayPal bezahlen?

    Ja, Sie können mit PayPal bezahlen. Bitte verwenden Sie unser Konto [email protected] und kennzeichnen Sie Ihre Zahlung als gewerbliche Transaktion.

    Bekomme ich einen Rabatt, wenn ich früher bezahle?

    Nein, leider können wir Ihnen keinen Rabatt anbieten, wenn wir Ihre Zahlung vor Ablauf der 14 Tage erhalten. Sie können sich jedoch für das Lastschrifteinzugsverfahren (SEPA) anmelden. Ihre Rechnung wird dann innerhalb von 8 Tagen Ihrem Konto belastet und Sie erhalten auf all Ihre Rechnungen 1 % Nachlass, sofern Sie in Euro bezahlen.

    Ich habe keine Rechnung erhalten, können Sie mir eine Kopie zuschicken?

    Die Rechnung wird Ihnen am Versandtag per E-Mail zugeschickt. Ist dies Ihre erste Bestellung, dann stellen Sie bitte sicher, dass die Rechnung nicht in Ihren Spam-Ordner verschoben wurde.

    Haben Sie Ihre Rechnung tatsächlich nicht erhalten, schreiben Sie bitte eine E-Mail an [email protected]

    Ich habe eine Mahnung erhalten, was mache ich?

    Wenn der Rechnungsbetrag für Ihre Bestellung nicht innerhalb von 14 Tagen bei uns eingeht, erhalten Sie eine Mahnung und wir können Ihnen Mahngebühren berechnen. Für jeden Monat, den die Rechnung offensteht, werden außerdem 2 % Zinsen berechnet. Insgesamt werden drei Mahnungen versendet. Sollte die Rechnung auch nach der dritten Mahnung nicht beglichen werden, übergeben wir die Angelegenheit einem Inkassounternehmen und der Zahlungskredit wird widerrufen.


    RÜCKSENDUNG UND REKLAMATIONEN

    Adresse für Rücksendungen

    Zusammen mit Ihrer Rechnung erhalten Sie von uns ein Rücksendeformular. Sollten Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung oder Teile Ihrer Bestellung zurückzusenden, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis oder tauschen den Artikel um, vorausgesetzt, die Originalverpackung ist unbeschädigt und der Artikel wird in einem verkaufsfähigen Zustand zurückgesendet. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an diese Adresse erfolgen:

    Westpack A/S
    Att: Return Goods
    Sletten 21
    7500 Holstebro
    Denmark

    Ich habe Waren bestellt, die ich nicht behalten möchte. Darf ich sie zurücksenden?

    Unbenutzte und unbeschädigte Artikel dürfen nur nach vorheriger Rücksprache mit Westpack zurückgesendet werden. Der Rücksendung ist ein vollständig ausgefülltes Rücksendeformular beizulegen. Die Rücksendenummer, die Sie in dieses Formular eintragen müssen, erhalten Sie von uns. Die Rücksendekosten für nicht erwünschte Bestellungen müssen Sie selbst tragen.

    Die Waren müssen in einem verkaufsfähigen Zustand und in ihrer unbeschädigten Originalverpackung zusammen mit etwaigen Zubehörartikeln oder Gratisgeschenken zurückgesendet werden. Die Originalverpackung bietet bestmöglichen Schutz für unsere Artikel. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen zurückzuweisen, die aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt wurden. Es empfiehlt sich, Rücksendungen nur als Einschreiben/dokumentierte Sendung zurückzuschicken, da wir nicht für Verluste auf dem Postweg haften können.

    Bei Erhalt der zurückgesendeten, unbeschädigten und unbenutzten Waren erhalten Sie die Kosten des/der Artikel/s in voller Höhe erstattet. Für Artikel, die beschädigt oder benutzt bei uns eintreffen oder wenn andere Anzeichen auf einen unsachgemäße Behandlung in Ihrem Besitz hinweisen, erhalten Sie eine reduzierte Erstattung.

    Der Titel an den Waren und das Risiko gehen mit dem Versand auf Sie über (Lieferung ab Werk). Während die Waren in Ihrem Besitz sind, müssen Sie sie bis zu ihrer Rücksendung pfleglich behandeln und Sie dürfen sie nicht benutzen.

    Ich habe nicht die bestellten Artikel erhalten. Was kann ich machen?

    Wenn Sie eine Bestellung von uns erhalten, prüfen Sie bitte, ob der Inhalt der Sendung mit den Angaben auf dem Lieferschein übereinstimmt. Sollte etwas fehlen, kontaktieren Sie bitte umgehend, spätestens aber 14 Tage nach Lieferung, unsere Verkaufsabteilung, damit wir Ihnen die fehlenden Artikel ersetzen oder gutschreiben können.

    Der Titel an den Waren und das Risiko gehen mit dem Versand auf Sie über (Lieferung ab Werk). Während die Waren in Ihrem Besitz sind, müssen Sie sie bis zu ihrer Rücksendung pfleglich behandeln und Sie dürfen sie nicht benutzen.

    Die gelieferten Artikel sind beschädigt. Was kann ich machen?

    Sie sind verpflichtet, die gelieferten Waren bei Erhalt zu prüfen. Sollte die gelieferte Ware nicht die gewohnte Qualität haben oder beschädigt sein, wenden Sie sich bitte umgehend, spätestens aber 14 Tage nach Erhalt der Lieferung, an unsere Verkaufsabteilung. Westpack prüft Ihre Reklamation und wird den Fehler erforderlichenfalls berichtigen, den Artikel ersetzen oder eine Gutschrift ausstellen.

    Der Titel an den Waren und das Risiko gehen mit dem Versand auf Sie über (Lieferung ab Werk). Während die Waren in Ihrem Besitz sind, müssen Sie sie bis zu ihrer Rücksendung pfleglich behandeln und Sie dürfen sie nicht benutzen.

    Kann ich Artikel mit Logodruck zurückschicken?

    Waren mit Logodruck, spezielle hergestellte Artikel sowie Artikel, die in irgendeiner Form bearbeitet wurden, können nicht zurückgesendet oder umgetauscht werden. Auslaufartikel mit über 40 % Rabatt können ebenfalls nicht zurückgesendet werden.


    KATALOG UND FLYER

    Wie melde ich mich für den Newsletter an?

    Sie können Ihre Anmeldungen zu unserem Newsletter online auf Ihrer Kontoseite verwalten oder eine E-Mail senden an [email protected]

    Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

    Wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, klicken Sie am Ende des Newsletters auf „unsubscribe“ (abbestellen), um sich aus der Mailingliste entfernen zu lassen. Sie können Ihre Anmeldungen zu unserem Newsletter auch online auf Ihrer Kontoseite verwalten.


    NUTZUNG DES WEBSHOPS

    Wie sehe ich meine Bestellhistorie?

    Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Bestellhistorie zu sehen. Für die Anmeldung müssen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort eingeben. Die Bestellhistorie ist eine einfache Möglichkeit, Artikel nachzubestellen. Rechnungen, die vor dem 1. Juni 2017 datieren, stehen nur als PDF-Rechnung zur Verfügung, aus der keine direkte Nachbestellung möglich ist.

    Ich habe meinen Benutzernamen vergessen, können Sie mir helfen?

    Ihr Benutzername ist Ihre E-Mail-Adresse. Wenn Sie nicht mehr wissen, mit welcher E-Mail-Adresse Sie sich registriert haben, kann Ihnen unsere Verkaufsabteilung weiterhelfen.

    Ich weiß mein Passwort nicht mehr, was kann ich tun?

    If you cannot remember your password, you can reset your password online. Please click "forgot password” on our website, and we will send you a link with which you can reset your password.

    Habe ich schon ein Konto?

    Alle bekannten Kunden haben automatisch ein Konto für unseren Online-Shop erhalten. Wenn Sie bisher noch nicht bei Westpack eingekauft haben, können Sie auch online ein Konto eröffnen. Ihre Benutzername ist Ihre E-Mail-Adresse. Das Passwort können Sie beliebig wählen. Nach Übermittlung Ihrer Daten erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihren Anmeldedaten.

    Ich möchte im Online-Shop bestellen, können Sie mir helfen?

    Online bestellen ist ganz einfach. Wenn Sie trotzdem Hilfe benötigen sollten, wenden Sie sich bitte während unserer Geschäftszeiten an unser Verkaufsteam. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

    Kann ich Artikel mit unterschiedlichen Logos in einer Bestellung zusammenfassen?

    Ja. Sie können für jeden Artikel, den Sie bestellen, ein eigenes Logo auswählen.

    Wie bestelle ich auf der Website Artikel mit mehrfarbigem Logo?

    Viele unserer Artikel lassen sich mehrfarbig bedrucken, gegen Aufpreis. Der Aufpreis wird für jede Farbe bzw. jeden Druckvorgang berechnet. Derzeit ist es nicht möglich, online mehr als eine Druckfarbe auszuwählen. Wir empfehlen Ihnen, eine Druckfarbe oder die Druckfarben auszuwählen und an der Kasse explizit darauf hinzuweisen, dass Sie einen Zweifarbendruck wünschen.

    Wie bestelle ich Muster?

    Suchen Sie die gewünschte Schachtel, Tasche oder das Etui und klicken Sie unter der Abbildung auf „Gratismuster bestellen“. Sie können online bis zu drei Gratismuster bestellen. Sollte für den gewünschten Artikel online keine Bestelloption für Muster angeboten werden, wenden Sie sich bitte an unsere Verkaufsabteilung.


    ANDERE FRAGEN

    Welche Öffnungszeiten gelten für Westpack?

    Unsere Verkaufsabteilung steht Ihnen zu folgenden Zeiten zur Verfügung: Montag – Donnerstag 08:00 bis 19:00 Uhr sowie Freitag 08:00 bis 15:00 (MEZ, mitteleuropäische Zeit).

    Hat Westpack in den Sommerferien geöffnet?

    Unsere Verkaufsabteilung ist ebenso wie unser Lager und unsere Versandabteilung das ganze Jahr geöffnet. Unser Online-Shop ist rund um die Uhr geöffnet, auch an Feiertagen!

    Hat Westpack zwischen Weihnachten und Silvester geöffnet?

    Wir haben am 24., 25. und 26. Dezember sowie am 1. Januar geschlossen. Zwischen Weihnachten und Silvester haben wir aber geöffnet.

    Ich habe eine andere Frage, können Sie mir helfen?

    Wir helfen Ihnen gerne! Bitte wenden Sie sich an unsere Verkaufsmitarbeiter. Die Kontaktdaten finden Sie am Ende der Seite.

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