Domande frequenti e relative risposte
Sommario
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Prodotti e prezzi
Come si modifica la valuta? Per modificare la valuta, fate clic sulla bandiera nell’angolo in alto a destra e selezionate la valuta desiderata e il Paese di residenza. Se l’opzione desiderata non è disponibile, richiedete l’assistenza del reparto vendite.
Le confezioni vengono consegnate complete di rivestimento interno in schiuma? Tutte le confezioni sono dotate di rivestimento interno in schiuma o premium, a seconda della linea. Le uniche confezioni non dotate di rivestimento interno sono le confezioni regalo vendute in fustelle.
È possibile acquistare solo il rivestimento in schiuma? È possibile acquistare cuscinetti in schiuma pretagliati dimensionati per gli astucci delle serie Boston e Santiago. È inoltre possibile acquistare fogli di schiuma al metro.
Per visualizzare tutti gli articoli in schiuma, fare clic qui.È possibile acquistare le confezioni senza rivestimento in schiuma? Gli articoli pronta consegna non sono personalizzabili, fatta eccezione per la stampa del logo. Non è prevista la vendita di confezioni prive di rivestimento in schiuma.
In ogni caso, i rivestimenti interni sono facilmente estraibili.È possibile acquistare piccole quantità? Per l'acquisto di confezioni con stampa del logo è previsto un ordine minimo. Gran parte dei nostri astucci possono essere acquistati in numero di 24, 48 o 96 unità, a seconda della tipologia. Gli astucci non stampati talvolta possono essere acquistati in quantità inferiori, in base al numero di pezzi contenuti nelle singole unità di imballaggio. Alcune tra le nostre confezioni più apprezzate sono acquistabili anche in blocco, nel qual caso ovviamente la quantità minima ordinabile è superiore. Cercate l’icona rossa a forma di salvadanaio: dove presente, indica le opzioni di acquisto in blocco. In corrispondenza dei singoli articoli potrete trovare quantità inferiori.
È possibile combinare articoli di colori diversi per raggiungere la quantità minima ordinabile? No, la quantità minima ordinabile si riferisce ad astucci di uguale formato e modello.
Non mi servono grandi quantità di prodotto; posso acquistare in quantità inferiori? Per l'acquisto di confezioni con stampa del logo è previsto un ordine minimo. Gran parte dei nostri astucci possono essere acquistati in numero di 24, 48 o 96 unità, a seconda della tipologia. Gli astucci non stampati talvolta possono essere acquistati in quantità inferiori, in base al numero di pezzi contenuti nelle singole unità di imballaggio.
Alcuni tra i nostri astucci e sacchetti più apprezzati sono acquistabili anche in blocco, nel qual caso ovviamente la quantità minima ordinabile è superiore. Cercate l’icona rossa a forma di salvadanaio: dove presente, indica le opzioni di acquisto in blocco. In corrispondenza dei singoli articoli potrete trovare quantità inferiori.
È possibile sviluppare astucci per gioielli su misura? Sì, con Westpack potete progettare un astuccio per gioielli su misura. Possiamo realizzare astucci ed espositori in base alle vostre esatte indicazioni, in una vasta gamma di formati, colori, materiali, finiture, e così via. In questo caso la quantità minima ordinabile sarà superiore. Per ulteriori informazioni, contattate il nostro reparto vendite.
I prezzi indicati sono IVA inclusa oppure no? Tutti i prezzi indicati online sono IVA esclusa. Se non disponete di una partita IVA, l’IVA verrà aggiunta al totale del carrello.
Perché-nella mia fattura non compare l’IVA? Se disponete di una partita IVA non occorre aggiungere l’IVA nelle transazioni con aziende con partita IVA di altri Paesi membri dell’Unione Europea. Si tratta infatti di transazioni intracomunitarie, per le quali non si applica l’IVA.
Se effettuate un ordine da un Paese esterno all’Unione Europea, l’IVA non verrà aggiunta, ma è probabile che vengano aggiunte le imposte di importazione (doganali). L’imposta di importazione viene pagata direttamente dal corriere. Westpack non è in grado di fornirvi una stima di questi costi, ma può fornirvi assistenza con la preparazione della necessaria documentazione di esportazione.
Perché nella mia fattura compare l’IVA? Se non disponete di una partita IVA siamo obbligati ad aggiungere l’IVA in fattura. In tal caso, si applicano le aliquote IVA del Paese di origine. In Danimarca l’IVA è al 25%.
Se disponete di una partita IVA, ma nella vostra fattura compare ugualmente l’IVA, informatene il nostro reparto vendite. Il nostro personale di vendita può correggere manualmente l’errore e fare in modo che non si verifichi più.
Posso avere uno sconto? Per gran parte degli articoli il prezzo varia in base alla quantità ordinata: maggiore è la quantità, più alto sarà lo sconto applicato. Lo sconto per volume si applica unicamente agli ordini con un numero dato di prodotti identici; non è possibile mescolare modelli, serie, colori, o colori di stampa diversi.
Per ottenere sconti ancora maggiori, utilizzate il sistema di acquisto in blocco. I tempi di consegna dei prodotti acquistati in blocco sono leggermente superiori.
Campioni
Posso ricevere dei campioni? Puoi ordinare online campioni dei nostri portagioielli, confezioni regalo, scatole da spedizione, shopper e sacchetti. Questi articoli saranno contrassegnati dal logo Westpack. Puoi ordinare tramite il sito web anche campioni di carta da regalo, nastri e carta velina.
Per tutti gli altri prodotti è possibile effettuare un ordine di prova, per cui l’invio dei prodotti è accompagnato da relativa fattura. Qualora decideste di non tenere i prodotti, potete restituirli e ricevere un rimborso (in base alle condizioni specifiche).
A seconda della destinazione prescelta, è possibile che all’ordine vengano aggiunte le spese di trasporto.
È possibile ordinare campioni con il logo della mia azienda? Sì, potete ordinare fino a 5 campioni contrassegnati dal vostro logo, nel colore che preferite. Il servizio è fornito al costo di 7 GBP/EUR/USD.
È sufficiente inviarci il logo aziendale in formato vettoriale (file con estensione .ai, .eps o PDF) per ottenere la massima qualità di stampa.
Non siamo in grado di effettuare la conversione tra i colori dei sistemi Pantone, RGB e CMYK, tuttavia il nostro ufficio vendite sarà lieto di fornirvi assistenza in merito. Per un elenco di tutti i colori disponibili fate clic qui.
Dopo che avremo ricevuto il vostro logo, i nostri grafici realizzeranno per voi una copia in formato digitale. Una volta approvata, entro una settimana circa vi invieremo i campioni stampati. Ulteriori informazioni sulla stampa del logo sono reperibili all’interno del nostro sito Web.
Stampa del logo
La stampa del logo comporta costi extra? I prezzi della maggior parte degli astucci includono la stampa del logo standard. Per un piccolo sovrapprezzo è possibile aggiungere il logo anche a gran parte delle confezioni regalo, dei sacchetti, dei buoni regalo e delle buste shopper.
Cos’è un cliché di stampa? Il cliché di stampa è necessario per stampare il logo sui prodotti, si tratta di una lastra di metallo su cui è stampigliato il logo. La tecnica di stampa che utilizziamo è detta stampa con lamina o stampa a caldo: il cliché viene riscaldato e posto sopra al prodotto, sul quale è stata collocata una lamina colorata. Il logo rimane inciso sul cliché e viene poi riportato sulla confezione, anche in assenza di lamina colorata.
È necessario un cliché per ogni formato di stampa del logo richiesto. Se per prodotti diversi si usa un logo delle stesse dimensioni, in genere è sufficiente un unico cliché, a condizione che sia utilizzabile su tutti i prodotti. I cliché standard € 30 .
I cliché per gli espositori, per i sacchetti in plastica, e alcuni cliché per le buste per riparazione, hanno un costo più elevato e non sono inclusi nell’offerta di benvenuto. Il nostro reparto vendite vi comunicherà la differenza di prezzo prima dell’ordine.
Quanto costa un cliché? I cliché standard € 30 (in alluminio). Per i sacchetti in plastica, e alcuni cliché per le buste per riparazione, hanno un costo più elevato e non sono inclusi nell’offerta di benvenuto. Il nostro reparto vendite vi comunicherà la differenza di prezzo prima dell’ordine. I cliché per i loghi sono riutilizzabili perciò, se utilizzate sempre gli stessi prodotti, il relativo costo è una tantum.
Che tecnica di stampa utilizzate? Il cliché di stampa è necessario per stampare il logo sui prodotti, si tratta di una lastra di metallo su cui è stampigliato il logo. La tecnica di stampa che utilizziamo è detta stampa con lamina o stampa a caldo: il cliché viene riscaldato e posto sopra al prodotto, sul quale è stata collocata una lamina colorata. Il logo rimane inciso sul cliché e viene poi riportato sulla confezione, anche in assenza di lamina colorata. Per poter stampare il vostro logo sugli astucci dobbiamo ordinare un cliché, vale a dire una lastra di stampa in metallo sui cui è stampigliato il vostro logo, che utilizzeremo per stampare il logo sulle confezioni mediante una lamina di stampa. I cliché costano € 30 al pezzo e per ogni formato basta ordinarli la prima volta. I cliché per i loghi sono riutilizzabili perciò, se utilizzate sempre gli stessi prodotti, il relativo costo è una tantum.
Come devo fare per inviare il logo a Westpack? Potete caricare il logo online mentre fate l’ordine, oppure, se preferite o se non siete riusciti a caricarlo, potete inviarcelo tramite e-mail.
Di che tipo di file avete bisogno? Dovete inviarci il logo aziendale in formato vettoriale (file con estensione .ai, .eps o PDF) per ottenere la massima qualità di stampa.
Non dispongo del logo nei formati richiesti, potete aiutarmi? Se non disponete del logo nel formato corretto, siamo in grado di ricrearlo noi. per soli € 30 .
Non siamo in grado di progettare un logo da zero, ma possiamo elaborare la maggior parte dei file e convertirli nel formato corretto.
Il logo verrà stampato con le stesse dimensioni su tutti gli astucci? Vi consigliamo di ordinare cliché standard di due dimensioni, che possono essere utilizzati sulla maggior parte degli astucci. Le nostre dimensioni standard sono: 28 x 25 mm per gli astucci più piccoli (per gli anelli o gli orecchini) e 38 x 35 mm per tutti gli altri astucci.
È ovviamente possibile ordinare anche cliché di altre dimensioni, per esempio uno ancora più grande per gli astucci o i sacchetti destinati a contenere collane. Per stampare il logo in dimensioni diverse è necessario ordinare un nuovo cliché nel formato desiderato. A questo proposito il nostro reparto vendite potrà fornirvi ulteriori informazioni.
In che posizione viene stampigliato il logo sugli astucci? Abitualmente, il logo viene stampato al centro del coperchio dell'astuccio, ma questa posizione può variare in base al tipo di astuccio. Gran parte delle foto presenti sul sito Web raffigurano degli astucci su cui è stampato il logo di Westpack, quindi potete utilizzarle come riferimento per capire qual è la posizione standard dei loghi.
A volte il logo viene stampato anche in altre posizioni, ad esempio sull'angolo inferiore sinistro o vicino al bordo. Tuttavia, è bene sapere che le possibilità non sono illimitate, e variano a seconda del modello e del formato dell'astuccio, oltre che delle dimensioni del logo. Per ulteriori informazioni sulle possibilità a vostra disposizione, contattate il nostro reparto vendite.
Vi informiamo che è necessario ordinare un cliché speciale per ogni formato di astuccio, anche se sugli astucci di diverso formato viene stampigliato un logo di uguali dimensioni.
È possibile stampare il logo in posizione decentrata? È possibile stampare il logo anche in posizione decentrata, ad esempio sull'angolo inferiore sinistro o vicino al bordo. Tuttavia, è bene sapere che le possibilità non sono illimitate, e variano a seconda del modello e del formato dell'astuccio, oltre che delle dimensioni del logo. Per ulteriori informazioni sulle possibilità a vostra disposizione, contattate il nostro reparto vendite. Vi informiamo che è necessario ordinare un cliché speciale per ogni formato di astuccio, anche se sugli astucci di diverso formato viene stampigliato un logo di uguali dimensioni.
Quali colori sono disponibili per la stampa del logo? Mettiamo a vostra disposizione una vasta gamma di colori. Qui è disponibile una panoramica. Possiamo utilizzare colori metallizzati, opachi, lucidi e trasparenti, e stampare a rilievo o in bassorilievo senza l'aggiunta della lamina colorata.
Non siamo in grado di effettuare la conversione tra i colori dei sistemi Pantone, RGB e CMYK, tuttavia il nostro ufficio vendite sarà lieto di fornirvi assistenza in merito. Per un elenco di tutti i colori disponibili fate clic qui.
Se avete richieste particolari o avete bisogno di consigli o informazioni su altre opzioni, potete rivolgervi al nostro reparto vendite.
Posso ordinare in un unico ordine prodotti con loghi diversi? Sì, potete scegliere un logo diverso per ogni prodotto ordinato
Posso ordinare prodotti con stampa pluricromatica? È possibile ordinare gran parte dei nostri prodotti con stampa pluricromatica, versando un sovrapprezzo. Il sovrapprezzo viene calcolato per ciascun colore extra o ciascuna stampa extra.
Di seguito presentiamo un elenco degli articoli per i quali è possibile ordinare la stampa pluricromatica:
- astucci
- scatole pieghevoli
- borse shopper
- espositori
La stampa pluricromatica è possibile se i colori non sono correlati tra loro e se non richiedono allineamento. Per la stampa a due colori, la confezione/borsa passa due volte attraverso la stampante. In tal caso, non sempre è possibile ottenere un riallineamento perfetto.
Non siamo in grado di stampare ombreggiature e sfumature, né di effettuare stampe a colori (per esempio nel caso delle fotografie).
Per ulteriori informazioni sulle possibilità di stampa, o per verificare se il vostro logo è compatibile con la stampa pluricromatica, contattate il nostro reparto vendite.
Qual è la quantità minima di astucci per la stampa del logo? La quantità minima ordinabile varia in base alla serie e al formato degli astucci e va da 24 unità per gli astucci di gamma alta, a 96 unità per le linee più economiche. Per visualizzare la quantità minima ordinabile basta cercare il prodotto sul sito: nell’area dedicata ai prezzi, la quantità di astucci più bassa indicata corrisponde alla quantità minima. Talvolta è possibile ordinare un numero di astucci inferiore, purché non venga richiesta la stampa del logo.
Alcuni modelli di astuccio sono acquistabili in blocco, nel qual caso i prezzi sono decisamente inferiori, dato il volume di acquisto elevato. Gli astucci acquistabili in blocco possono essere acquistati anche in quantità inferiori. Sulla foto dell'astuccio, cercate l’icona del salvadanaio che indica un prodotto acquistabile in blocco. Nei prodotti correlati potete visualizzare dove acquistare astucci in quantità inferiori.
Ordini
Qual è la quantità minima ordinabile? Fondamentalmente potete ordinare tutto ciò che desiderate, nella quantità che desiderate, a condizione che corrisponda al numero di prodotti per unità di imballaggio. Per i prodotti con stampa in genere è prevista una quantità minima ordinabile. Inoltre, per gli ordini superiori a una certa quantità, la spedizione è gratuita. Tale quantità varia in base al Paese di destinazione. Una panoramica dei costi di trasporto e delle destinazioni disponibili può essere visualizzata qui.
Sono previsti costi aggiuntivi? Facciamo tutto il possibile perché prezzi e servizi siano improntati alla massima trasparenza, perciò nella maggior parte dei casi il prezzo visualizzato nel carrello corrisponde esattamente a quello che dovrete versare. È possibile che all’ordine vadano aggiunti i costi di spedizione. In più, se la vostra azienda non dispone di partita IVA, siamo obbligati ad applicare l’IVA (25%). Se avete impostato correttamente l'account, comunque, questi costi sono già visibili nel carrello. A volte vengono aggiunti i costi per i cliché e la conversione grafica (vedere la sezione “Stampa del logo” delle domande frequenti). In questo caso, verrete informati dal nostro personale di vendita, e potrete decidere se proseguire o annullare l’ordine.
Come privato, posso acquistare ugualmente presso Westpack? Westpack è un'azienda che svolge attività B2B, ossia commercia solo con altre aziende. Le ditte individuali inglesi e le piccole imprese tedesche e belghe possono effettuare ordini anche in assenza di partita IVA (ma in questo caso all’ordine verrà aggiunta l’IVA al 25%).
Per poter effettuare un ordine con Westpack devo avere la partita IVA? Westpack è un'azienda che svolge attività B2B, ossia commercia solo con altre aziende. Le ditte individuali inglesi e le piccole imprese tedesche e belghe possono effettuare ordini anche in assenza di partita IVA (ma in questo caso all’ordine verrà aggiunta l’IVA al 25%, che è l'aliquota vigente in Danimarca).
Per ulteriori informazioni, contattate il nostro reparto vendite.
Spedizione e consegna
Quali costi di spedizione verranno aggiunti all’ordine? È possibile che all’ordine vadano aggiunti i costi di spedizione. Inoltre, per gli ordini superiori a una certa quantità, la spedizione è gratuita. Tale quantità varia in base al Paese di destinazione. Una panoramica dei costi di trasporto e delle destinazioni disponibili può essere visualizzata qui.
Quanto tempo ci vorrà per la spedizione? Tutti i prodotti che non richiedono la stampa del logo, né altri interventi, ordinati prima delle ore 14.00 (CET) di un giorno feriale, verranno spediti il giorno stesso. Per prodotti con inclusa stampa del logo, vassoi, o scatole che necessitano l'assemblaggio, si rimanda alla sezione "Tempi di Elaborazione" relativa ad ogni prodotto.
Una panoramica dei tempi di consegna, dei costi di trasporto e delle destinazioni disponibili può essere visualizzata qui.
I prodotti che non sono disponibili a magazzino al momento dell’ordine verranno inviati non appena disponibili (ordinativi arretrati). Gli ordinativi arretrati vengono generalmente consegnati gratuitamente. In alcuni casi, tuttavia, le spese di spedizione vengono addebitate (per esempio per le consegne su un’isola dell’Unione europea o un Paese extra-Unione europea). In caso di ordinativi arretrati verrete contattati dal nostro ufficio vendite per individuare l’opzione che preferite: spedizione dell’intero ordine in un momento successivo (quando tutti gli articoli saranno nuovamente disponibili a magazzino) oppure due o più consegne parziali, con addebito delle spese di spedizione.
Quando riceverò il pacco? Gli ordini inviati nel Regno Unito in genere vengono consegnati entro 3-4 giorni dalla spedizione. Gli ordini per la Finlandia generalmente richiedono 3-5 giorni per la consegna. I tempi di consegna per gli altri Paesi variano significativamente, anche in base al Paese di destinazione. Una panoramica dei tempi di consegna, dei costi di trasporto e delle destinazioni disponibili può essere visualizzata qui. I prodotti che non sono disponibili a magazzino al momento dell’ordine verranno inviati non appena disponibili (ordinativi arretrati). Gli ordinativi arretrati vengono generalmente consegnati gratuitamente. In alcuni casi, tuttavia, le spese di spedizione vengono addebitate (per esempio per le consegne su un’isola dell’Unione europea o un Paese extra-Unione europea). In caso di ordinativi arretrati verrete contattati dal nostro ufficio vendite per individuare l’opzione che preferite: spedizione dell’intero ordine in un momento successivo (quando tutti gli articoli saranno nuovamente disponibili a magazzino) oppure due o più consegne parziali, con addebito delle spese di spedizione.
Come posso sapere quando riceverò il mio ordine? Dopo l’invio dell’ordine ricevere un messaggio e-mail automatico contenente un link al nostro sistema di tracciamento online, attraverso il quale potrete seguire il percorso del vostro ordine. Il sistema non fornisce l’orario esatto della consegna, ma ve ne indicherà la data, oltre a fornirvi informazioni sull’ubicazione del collo, in caso di consegna non riuscita.
Attenzione: è possibile che il messaggio e-mail contenente il link al nostro sistema di tracciamento online venga bloccato dal vostro filtro anti-spam. In tal caso, assicuratevi di indicare come affidabile l’indirizzo di provenienza del messaggio, in modo che l’inconveniente non si ripeta.
Qualora non riceviate alcun messaggio e-mail per il tracciamento online, né nella casella della posta in arrivo, né in quella della posta indesiderata, richiedete l’assistenza del nostro reparto vendite.
Quali corrieri utilizzate? I colli in consegna entro l’Unione europea sono generalmente affidati a GLS. Quelli con destinazione al di fuori dell’Unione europea in genere sono inviati tramite FedEx. Il nostro reparto vendite potrà fornirvi ulteriori informazioni sui corrieri impiegati per le spedizioni verso il vostro Paese di residenza.
Al momento della consegna non mi trovavo in casa. Cosa posso fare? Dopo il primo tentativo di consegna, GLS lascerà un avviso di passaggio (a condizione che possa accedere alla cassetta della posta). In alcuni Paesi il pacco verrà depositato presso un punto di ritiro, ma nella maggioranza dei Paesi viene riportato alla sede GLS di competenza. Il sistema di tracciamento online vi fornirà informazioni circa l’ubicazione del pacco.
Se è stato depositato presso un punto di ritiro, potete provvedere personalmente al ritiro, se invece è stato riportato alla sede GLS di zona, potete contattare GLS attraverso il numero di telefono riportato sull'avviso di passaggio per programmare una nuova consegna.
FedEx segue una procedura analoga: dopo il primo tentativo di consegna, il corriere lascia un avviso di passaggio (a condizione che possa accedere alla cassetta della posta). Il pacco viene riportato alla sede FedEx di competenza. Se è stato fornito un numero di cellulare o un indirizzo e-mail, nella maggior parte dei casi il corriere tenterà di inviare un SMS on un messaggio e-mail. Tuttavia, questo servizio non è garantito.
Per ritirare il pacco devo apporre la mia firma? Sì, per ritirare il pacco il destinatario deve apporre la propria firma. Questa verrà salvata nel sistema di tracciamento online, in modo che sia possibile verificare in qualsiasi momento chi ha firmato per il ritiro del pacco, e quando, in caso di problemi.
Posso richiedere di consegnare il pacco ai miei vicini? Sì, potete richiedere di consegnare il pacco ai vostri vicini. Contattate Westpack prima della spedizione, così possiamo lasciare una nota a GLS.
È possibile ricevere il pacco in consegna nel fine settimana? No, le consegne vengono effettuate unicamente nei giorni feriali.
Vorrei ricevere il pacco a un orario specifico Purtroppo non siamo in grado di specificare l’ora esatta di consegna del pacco.
Posso utilizzare una casella postale per la consegna del pacco? Purtroppo non è possibile effettuare consegne presso una casella postale, in quanto il destinatario deve apporre la sua firma per ritirare il pacco. Tuttavia, se disponete di un indirizzo di posta fisico per la consegna del pacco, è possibile recapitare la fattura presso una casella postale.
Can I use a PO-box for the delivery of my parcel? Unfortunately, we cannot deliver your parcel to a PO-box because the receiver needs to sign for the parcel. However, it is possible to send the invoice to a PO-box, if we have a physical post-address to deliver your parcel to.
Pagamento
Quali sono i termini di pagamento? I termini di pagamento variano in base al possesso o meno di partita IVA e al Paese di residenza. I clienti residenti in Danimarca, Groenlandia, Islanda, Isole Faroe, Svezia, Finlandia, Estonia, Norvegia, Paesi Bassi, Belgio, Francia, Germania, Austria, Svizzera e Polonia, e dotati di un numero di partita IVA valido, godono di un termine di pagamento di 14 giorni.
Ai clienti residenti negli altri Paesi dell’Unione europea dotati di un numero di partita IVA valido è richiesto il pagamento anticipato del primo ordine, ma godono dello stesso termine di pagamento di 14 giorni per tutti gli ordini successivi. Il nostro reparto finanziario valuterà singolarmente ciascun caso.
I clienti non in possesso di partita IVA o residenti in Paesi non appartenenti all’Unione europea non godono di alcun termine di pagamento posticipato e devono versare in anticipo il pagamento dell’ordine prima della sua evasione.
Cosa succede se non pago la fattura entro i termini? Se l’importo indicato in fattura non viene versato entro la data di scadenza viene emesso un sollecito di pagamento. Potrebbero venire addebitate spese amministrative. Inoltre, per ogni mese di mancato pagamento della fattura, verranno aggiunti interessi pari al 2%. Verranno emessi fino a 3 solleciti di pagamento, dopo di che, se non avremo ancora ricevuto il saldo, il caso passerà a un'agenzia di recupero crediti e il pagamento a 14 giorni verrà revocato.
È possibile pagare con addebito RID (rapporto interbancario diretto)? Gli ordini in EUR (SEPA) o DKK (PBS) possono essere pagati con addebito RID. Purtroppo, per i pagamenti in altre valute non siamo in grado di offrirvi questa opzione.
Posso pagare con carta di credito? Certo, è possibile pagare con carta di credito. Accettiamo le carte di credito più diffuse, come Mastercard e Visa. È possibile procedere al pagamento online, al momento del checkout, oppure dopo aver ricevuto la conferma dell’ordine dal nostro reparto vendite o la fattura dal reparto finanze.
I pagamenti con carta di credito non comportano spese aggiuntive.
Posso pagare con PayPal? Certo, è possibile pagare con PayPal. Specificate il nostro account [email protected] e contrassegnate il pagamento come transazione commerciale.
Sono previsti sconti per i pagamenti anteriori alla scadenza? No, purtroppo non possiamo offrire sconti extra per i pagamenti ricevuti prima del termine di 14 giorni.
Non ho ricevuto la fattura, potete mandarmene una copia? Inviamo le fatture via e-mail dopo la spedizione del pacco. Se questo è il vostro primo ordine, controllate che la fattura non sia finita nella cartella della posta indesiderata.
Se non avete effettivamente ricevuto alcuna fattura, potete richiederne una copia all’indirizzo [email protected].
Ho ricevuto un sollecito di pagamento. Cosa devo fare? Se entro il termine di 14 giorni non abbiamo ricevuto il saldo dell'ordine, vi manderemo un sollecito di pagamento. Potrebbero venire addebitate spese amministrative. Inoltre, per ogni mese di mancato pagamento della fattura, verranno aggiunti interessi pari al 2%. Verranno emessi fino a 3 solleciti di pagamento, dopo di che, se non avremo ancora ricevuto il saldo, il caso passerà a un'agenzia di recupero crediti e il pagamento a 14 giorni verrà revocato.
Resi e cancellazioni
Indirizzo per i resi Westpack A/S
Att: Return Goods
Sletten 21
7500 Holstebro
DenmarkNon intendo tenere gli articoli che ho ordinato. Posso restituirli? I prodotti non utilizzati, ma privi di difetti, possono essere restituiti a Westpack unicamente previo accordo e corredati da un modulo di reso debitamente compilato. Vi forniremo il codice per i resi necessario per compilare il modulo. I costi di spedizione per la restituzione degli articoli ordinati sono a vostro carico.
Tutti gli articoli devono essere in condizioni commerciabili e restituiti nella confezione originale, integra, unitamente ad eventuali accessori e articoli omaggio consegnati insieme a detti articoli. L’imballaggio originario costituisce la migliore protezione per i nostri prodotti. Ci riserviamo il diritto di non accettare la restituzione di eventuali articoli danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato. Vi consigliamo di restituire gli articoli tramite posta raccomandata o un servizio analogo, in quanto Westpack non può assumersi la responsabilità dell’eventuale smarrimento del pacco.
Alla ricezione di un articolo reso, non danneggiato e non utilizzato, provvederemo a rimborsare per intero il costo del prodotto (o dei prodotti). Eventuali articoli resi che risultino utilizzati o danneggiati, o dei quali il cliente non si è evidentemente preso la dovuta cura, possono comportare una riduzione dell’importo rimborsato.
Dopo la consegna, la responsabilità della merce e del rischio di smarrimento della stessa viene trasferita al cliente (consegna FRANCO FABBRICA). Durante il periodo in cui la merce è in vostro possesso, siete tenuti a prendervene la dovuta cura e a non utilizzarla fino alla restituzione.
Non ho ricevuto i prodotti che ho ordinato. Cosa posso fare? Quando ricevete la consegna di un ordine, verificate che il contenuto del pacco corrisponda con quanto riportato sulla bolla di consegna. In caso di articoli mancanti, contattate il nostro reparto vendite il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla consegna, in modo che possiamo inviarvi i prodotti sostitutivi o fornirvi un rimborso.
Dopo la consegna la responsabilità della merce e del rischio di smarrimento della stessa viene trasferita al cliente (consegna FRANCO FABBRICA). Durante il periodo in cui la merce è in vostro possesso, siete tenuti a prendervene la dovuta cura e a non utilizzarla fino alla restituzione.
Gli articoli che mi sono stati consegnati sono danneggiati. Cosa posso fare? È vostro dovere controllare i prodotti al momento della consegna. Nel caso in cui ve ne siano di danneggiati o che non soddisfano gli abituali requisiti qualitativi, contattate il nostro reparto vendite il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla consegna. Westpack verificherà il reclamo e, all’occorrenza, correggerà l’errore mediante sostituzione del prodotto o emissione di una nota di accredito.
Dopo la consegna la responsabilità della merce e del rischio di smarrimento della stessa viene trasferita al cliente (consegna FRANCO FABBRICA). Durante il periodo in cui la merce è in vostro possesso, siete tenuti a prendervene la dovuta cura e a non utilizzarla fino alla restituzione.
Posso restituire i prodotti con stampa del logo? I prodotti con stampa del logo, prodotti su misura o prodotti altrimenti elaborati non possono essere restituiti né sostituiti. Anche i prodotti dismessi acquistati con un ribasso superiore al 40% sul prezzo iniziale non possono essere restituiti.
Cartelle e volantini
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Posso ordinare in un unico ordine prodotti con loghi diversi? Sì, potete scegliere un logo diverso per ogni prodotto ordinato.
Come posso ordinare articoli con stampa del logo pluricromatica attraverso il sito Web? È possibile ordinare gran parte dei nostri prodotti con stampa pluricromatica, versando un sovrapprezzo. Il sovrapprezzo viene calcolato per ciascun colore extra o ciascuna stampa extra. Al momento, la modalità di ordinazione online non consente di scegliere più di un colore di stampa. Vi consigliamo di scegliere uno dei colori di stampa desiderati, quindi al momento del checkout lasciare un commento chiaro e visibile con cui ci informate che desiderate una stampa a due colori.
Come posso ordinare i campioni? Individuate l’astuccio, la borsa shopper o il sacchetto che preferite, quindi fate clic sul pulsante “ordina campione” sotto la fotografia. È possibile ordinare fino a 5 campioni online. Per ricevere campioni di prodotti che non prevedono l’ordinazione di campioni, contattate il nostro reparto vendite.
Altre domande
Quali sono gli orari di apertura di Westpack? Westpack è aperta durante le vacanze estive? Si, il nostro reparto vendite, il magazzino e il reparto spedizioni sono aperti tutto l’anno. Il nostro negozio online è aperto 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, 365 giorni all’anno!
Westpack è aperto tra Natale e Capodanno? Siamo chiusi nei giorni del 24, 25 e 26 dicembre e il 1° di gennaio, ma tra Natale e Capodanno siamo aperti.
Ho una domanda che non compare in questo elenco, potete aiutarmi? Saremo lieti di aiutarvi. Il nostro reparto vendite sarà lieto di rispondere a qualsiasi vostra richiesta di informazioni.