Asiakastapaus: Amelia Rose Jewelry

22. syyskuuta 2023

Suosittelun lähettäjältä:

Amelia Rose Jewelry

Amelia Steppacher on nainen Amelia Rose -korumerkin takana (hänen etunimensä ja äitinsä toisen nimen yhdistelmä). Hänen teoksensa ovat nähneet useissa elokuvissa ja Voguessa, O Magazinessa, Cosmopolitanissa ja The View'ssa. Hän sijaitsee Hopkintonissa Massachusettsissa ja luo koruja, joita myydään ympäri maailman.

www.ameliarosedesign.com

”Melkein kaikki elämässäni sanoivat minulle, että se oli huono idea; että asianajajat eivät vain lopeta asianajoa ja perustavat koruyrityksiä”, Amelia Steppacher kirjoittaa verkkosivustollaan. Ja todellakin, prosessi oman korumerkin perustamiseen oli yhtä epätavallinen kuin inspiroiva: Amelia oli päättänyt toteuttaa unelmansa korutarvikkeiden tilaamisesta lounasaikana aina yksityisille suunnittelutunneille ja ovelta ovelle-käymiseen ja korukauppojen pyytämiseen. Ja niin kävi.

Kääripiste tuli, kun Tory Johnson esitteli hänen korunsa Good Morning America -ohjelmassa. Nyt hänen korujaan löytyy lähes 100 liikkeestä ympäri maailman.

Parin viime vuoden ajan hän on käyttänyt Westpackia pakkaustoimittajana. Kysyimme häneltä, miksi hän pitää Westpackia muita yrityksiä parempana:

”Tiaaminen ja toimitus Westpackillä sujuu aina sujuvasti ja helposti. Verkkotilausjärjestelmä on käyttäjäystävällinen ja helppokäyttöinen, eikä uusintatilaus vie lainkaan aikaa. Huolimatta Amelia Rosen ja Westpackin välisestä etäisyydestä tuhansia kilometrejä näyttää siltä, että teemme yhteistyötä paikallisen yrityksen kanssa”, hän selittää.

Mahtavaa asiakaspalvelua

Westpack houkutti Amelian alun perin tarjolla olevat monet vaihtoehdot: "Kun löysimme Westpackin ja tarjottujen vaihtoehtojen valtavan määrän, tiesimme, että hakumme oli päättynyt, ja olemme olleet muutaman viime vuoden ajan jatkuvasti tyytyväisiä tähän päätökseen", hän sanoo.

Hän huomauttaa, että markkinoilla on monia pakkausten toimittajia. Useat asiat erottavat Westpackin kuitenkin hänelle muista:

”Valitsimme Westpackin selkeän mallin, yksinkertaisen tilausprosessin ja mahtavan asiakaspalvelun vuoksi. Lahjapakkausteollisuudessa kilpailu on niin kovaa kuin korujen alalla, ja ihailemme rutiininomaisesti saamaamme huomiota yksityiskohtiin ja erinomaista palvelua.”

Ja yrityksen omistajana hän tietää erinomaisen asiakaspalvelun arvon: "Pidämme asiakaspalvelusta Amelia Rosella etusijalla, ja yhteistyö Westpackin kanssa on meidän mielestämme tämän rakastamamme filosofian jatke", hän sanoo.

 

Monipuolinen pakkaustuotevalikoima

Amelia rakastaa ilmaisia näytteitä, kun hän tekee Westpack-tilauksia. Näin hän voi helposti testata uusia korurasioita. Hänen korunsa ovat naisellisia ja värikkäitä, ja hän suosii pakkauksia, jotka korostavat näitä ominaisuuksia. Se, että Westpack on 5 500 mailin päässä Massachusettsista, ei millään tavalla merkitse sopimusta. Tärkeää on tuotteiden ja palvelun laatu:

"Vaikka olemme aiemmin tehneet yhteistyötä kotimaisten pakkausyritysten kanssa, yksikään niistä ei ole päässyt lähelle Westpackin tarjoamaa palvelutasoa, minkä vuoksi meistä on tullut ja olemme edelleen uskollinen Westpackin asiakas", hän sanoo ja jatkaa:

”Huomio yksityiskohtiin, tehokkuus pakkaustilausten täyttämisessä ja mahtava asiakaspalvelu tekevät kokea olevamme hyvissä käsissä tilauksesta aina nopeaan ja täsmälliseen toimitukseen. Ja tiedämme, että valmiit tuotteemme saapuvat asiakkaillemme hyvällä maulla ja kauniisti pakattuna.”