Întrebări și răspunsuri frecvente

Pentru a schimba valuta, apasă pe stegulețul din colțul din dreapta sus și selectează valuta dorită și țara de reședință. Dacă această opțiune este indisponibilă, te rugăm să contactezi departamentul nostru de vânzări pentru asistență.

Toate cutiile pentru bijuterii au o inserți cu spumă sau o inserție de lux, în funcție de gama din care face parte cutia. Singurele cutii care sunt livrate fără inserție sunt cutiile noastre pentru cadouri, cu ambalaj plat. Unele dintre cutiile noastre ECO sunt disponibile fără spumă.

Poți cumpăra perne din spumă deja tăiate care se potrivesc seriilor noastre Boston și Santiago. Poți de asemenea să cumperi foi de spumă, la metru.
Găsesți toată spuma aici.

Unele dintre cutiile noastre ECO sunt produse fără spumă, poți găsi cutiile ECO pentru bijuterii aici.

O cantitate minimă a comenzii se aplică doar dacă vrei să cumperi cutii cu logo-ul imprimat. Majoritatea cutiilor noastre pentru bijuterii pot fi cumpărate în cantități de 24,48 sau 98 de bucăți, în funcție de tipul cutiei. Cutiile neimprimate pot uneori să fie cumpărate în cantități mai mici, în funcție de numărul de cutii pe unitatea de ambalare. Unele dintre cele mai populare cutii de bijuterii ale noastre pot de asemenea să fie cumpărate en gross, unde cantitatea minimă a comenzii este mai mare.

Nu, cantitatea minimă a comenzii se aplică doar pentru cutiile identice.

O cantitate minimă a comenzii se aplică doar dacă vrei să cumperi cutii cu logo-ul imprimat. Majoritatea cutiilor noastre pentru bijuterii pot fi cumpărate în cantități de 24,48 sau 98 de bucăți, în funcție de tipul cutiei. Cutiile neimprimate pot uneori să fie cumpărate în cantități mai mici, în funcție de numărul de cutii pe unitatea de ambalare.

Unele dintre cele mai populare cutii de bijuterii ale noastre pot de asemenea să fie cumpărate en gross, unde cantitatea minimă a comenzii este mai mare. Caută iconița roșie cu pușculița: dacă iconița este prezentă, te uiți la opțiunile de cumpărare en gross. Cantitățile mai mici pot apoi să fie găsite în articole similare.

Da, este posibil să proiectezi o cutie personalizată cu Westpack. Putem să facem ambalajul sau afișajul tău exact cum îl vrei, în diferite mărimi, culori, materiale, finisaje, etc. Cantități minime de comandă mai mari se vor aplica. Te rugăm să contactezi departamentul nostru de vânzări pentru mai multe informații.

Toate prețurile afișate online sunt fără TVA. Dacă compania ta nu este plătitoare de TVA, TVA-ul va fi adăugat la coșul tău de cumpărături.

Dacă compania ta este plătitoare de TVA, nu trebuie să plătești TVA când faci comerț cu companiile plătitoare de TVA din diferitele state ale UE. Acestea sunt numite tranzacții intracomunitare, unde se aplică TVA-ul de 0%.

Dacă cumperi dintr-o țară din afara UE, nu se va adăuga TVA. Este totuși probabil ca taxele de import (vamă) să fie aplicate. Taxa de import este plătită direct la curier. Westpack nu poate oferi o estimare a acestor costuri dar putem ajuta cu documentele necesare pentru export. Westpack nu poate oferi o estimare a acestor costuri dar putem ajuta cu documentele necesare pentru export.

Dacă compania ta nu este plătitoare de TVA, suntem obligate să adăugăm TVA comenzii tale. În acest caz, TVA-ul țării de origine se va aplica. În Danemarca, TVA-ul este de 25%.

Dacă compania ta este plătitoare de TVA și TVA-ul a fost adăugat comenzii tale, te rugăm să anunți departamentul nostru de vânzări. Reprezentanții noștri de vânzări pot rectifica manual eroarea și se pot asigura că nu se va mai întâmpla.

Majoritatea articolelor au prețuri nivelate, unde sunt oferite reduceri în funcție de cantitatea comandată, atunci când sunt plasate comenzi mai mari. Reține că reducerea pentru cantitate se aplică doar când comanzi un anumit număr de produse identice; nu este posibil să combini diferite modele, serii, culori, sau culori de imprimare.

Folosește sistemul nostru de cumpărare engros pentru a obține prețuri și mai bune. Timpul de livrare al produselor cumpărate engros este un pic mai mare.

Puteți comanda online mostre ale cutiilor noastre pentru bijuterii, cutiilor de cadou, pungilor și săculeților. Alegeți între mostre cu logo-ul Westpack sau mostre cu propriul dumneavoastră logo pentru a vedea aspectul și calitatea înainte de a plasa comanda. Puteți comanda și mostre de hârtie de ambalat, panglică și hârtie de mătase prin intermediul site-ului web.

Toate celelalte produse pot fi comandate pentru testare, unde produsele sunt expediate cu factură. Dacă decizi să nu păstrezi produsele, le poți returna pentru a primi banii înapoi (se aplică termeni și condiții speciale).

Se percep taxe de transport pentru comenzile de mostre.

Da, poți comanda mostre cu logo-ul tău imprimat, în culoarea aleasă de tine. Percepem o sumă mică la fiecare mostră pentru acest serviciu. Suma va fi adăugată în coșul tău alături de mostre.

Tot ce trebuie să faci este să încarci logo-ul sau lucrarea la comanda ta de mostre online, în format de vector, cu tipul de fișier .ai, .eps. sau PDF pentru a asigura cea mai înaltă calitate de imprimare. Dacă nu aveți un logo vector sau o lucrare grafică în formatul de fișier corect, vă putem ajuta. Vă putem recrea design-urile în formatul corect.

Nu putem potrivi culorile de referință RGB, PANTONE sau CMYK cu culorile noastre; cu toate acestea, reprezentanții noștri de vânzări sunt fericiți să vă sfătuiască, în cazul în care aveți nevoie de asistență. Găsești toate culorile disponibile aici.

După ce am primit comanda ta mostră cu lucrarea ta, designerii noștri grafici vor face o copie mostră pentru tine. Odată ce copia mostră este acceptată de tine, vom expedia mostrele tale imprimate în aproximativ o săptămă. Mai multe informații despre imprimarea logo-ului se pot găsi pe site-ul nostru.

Prețurile pentru majoritatea cutiilor noastre pentru bijuterii includ o imprimare standard a logo-ului. Majoritatea cutiilor pentru cadouri, săculeții pentru bijuterii, voucherele cadou și sacoșele pot fi imprimate cu logo-ul tău la un cost mic.

Este nevoie de un șablon pentru a imprima pe produsele tale. Un șablon este o ștampilă metalică cu logo-ul tău pe ea. Tehnica de imprimare pe care o folosim se numește imprimare folie sau ștampilă fierbinte. Sablonul dvs. este încălzit și presat pe produs, deasupra unei foi de folie colorată. Logo-ul tău este embosat pe șablon și o să fie gravat pe cutie, cu sau fără o folie colorată.

Ai nevoie de un șablon pentru fiecare mărime a logo-ului de care ai nevoie. Dacă unul sau mai multe produse ale tale sunt marcate cu aceeași mărime a logo-ului, în general ai nevoie de un singur șablon, cu condiția ca șablonul tău să poată fi folosit pentru acest produs. Șabloanele standard sunt: pe bucată. Șabloanele standard sunt: € 35 pe bucată.

Șabloanele pentru afișaje, șabloanele pentru pungi de plastic și anumite șabloane pentru sacoșe de reparat costă mai mult și nu sunt incluse în oferta de introducere. Reține că unul dintre reprezentanții noștri de vânzări te va informa cu privire la costurile adiționale înainte de a le comanda.

Șabloanele standard sunt: € 35 pe bucată (aluminiu), șabloanele pentru afișaje, șabloanele pentru pungi de plastic și anumite șabloane pentru sacoșe de reparat costă mai mult și nu sunt incluse în oferta de introducere. Reține că unul dintre reprezentanții noștri de vânzări te va informa cu privire la costurile adiționale înainte de a le comanda. Șabloanele cu logo-ul pot fi reutilizate, aceste costuri sunt unice, dacă vei cumpăra același produs.

Este nevoie de un șablon pentru a imprima pe produsele tale. Un șablon este o ștampilă metalică cu logo-ul tău pe ea. Tehnica de imprimare pe care o folosim se numește imprimare folie sau ștampilă fierbinte. Sablonul dvs. este încălzit și presat pe produs, deasupra unei foi de folie colorată. Logo-ul tău este embosat pe șablon și o să fie gravat pe cutie, cu sau fără o folie colorată. Pentru a putea imprima logo-ul tău pe cutiile pentru bijuteriim trebuie să comandăm un șablon. Acesta este o ștampilă metalică cu logo-ul tău pe ea, pe care o folosim să imprimăm logo-ul tău (folsind imprimarea cu folie). Șabloanele sunt pe bucată și este nevoie de unul singur pentru fiecare măsură. Șabloanele cu logo-ul pot fi reutilizate, aceste costuri sunt unice, dacă vei cumpăra același produs.

Poți încărca logo-ul tău online când plasezi comanda. Poți de asemenea să trimiți logo-ul tău pe e-mail dacă preferi sau dacă încărcarea nu are succes. Poți de asemenea să trimiți logo-ul tău pe e-mail dacă preferi sau dacă încărcarea nu are succes.

Preferăm să primim logo-ul tău în format de vector, cu tipul de fișier .ai, .eps. sau PDF pentru a asigura cea mai înaltă calitate de imprimare.

Dacă nu aveți un logo vector sau o lucrare grafică în formatul de fișier corect, vă putem ajuta. Vă putem recrea design-urile în formatul corect. Se va percepe o mică taxă de .

Nu proiectăm logo-uri de la zero, dar putem lucra cu conversia majorității tipurilor de fișiere.

Te sfătuim să comanzi două mărimi standard de șabloane, deoarece pot fi folosite pe majoritatea cutiilor. Cele două mărimi standard pentru șabloane pe care le oferim sunt: 28x25mm, pentru cutii mici precum cutii pentru inele sau cercei și 38x 35 mm pentru celelalte cutii.

Normal că se pot comanda mărimi diferite, ex. un șablon mai mare pentru cutiile pentru lanțuri sau pungi. Mărimea logo-ului dvs. poate fi ajustată doar prin comandarea unui nou șablon de mărime diferită. Departamentul nostru de vânzări vă va oferi mai multe informații.

Ca standard, logo-urile vor fi imprimate pe mijlocul capacului cutiei de bijuterii. Totuși, plasarea logo-ului poate varia, în funcție de cutia de bijuterii. Majoritatea imaginilor de pe pagina Web au cutii imprimate, unde poziția logo-ului Westpack poate fi luată ca referință pentru plasarea standard.

Putem de asemenea să imprimăm logo-ul necentrat, de exemplu în colțul stâng jos, sau aproape de margine. Reține că există anumite limitări referitoare la posibilitățile de poziționare, în funcție de model, mărimea cutiei și mărimea logo-ului. Vă sfătuim să contactați departamentul nostru de vânzări pentru mai multe informații referitoare la posibilități.

Nu uitați că trebuie comandat un șablon special pentru fiecare mărime de cutie, chiar dacă cutiile de mărime diferită sunt imprimate cu un logo de aceeași mărime.

Vă putem marca cutiile și descentrat, de exemplu în colțul de jos stânga sau aproape de margine. Reține că există anumite limitări referitoare la posibilitățile de poziționare, în funcție de model, mărimea cutiei și mărimea logo-ului. Vă sfătuim să contactați departamentul nostru de vânzări pentru mai multe informații referitoare la posibilități. Nu uitați că trebuie comandat un șablon special pentru fiecare mărime de cutie, chiar dacă cutiile de mărime diferită sunt imprimate cu un logo de aceeași mărime.

Oferim destul de multe culori pentru imprimare. Aici poți găsi un rezumat al lor. Imprimăm produse cu culori metalice, culori mate, culori strălucitoare și culori transparente și putem de asemenea să embosăm sau să gravăm fără a adăuga o folie colorată.

Nu putem potrivi culorile de referință RGB, PANTONE sau CMYK cu culorile noastre; cu toate acestea, reprezentanții noștri de vânzări sunt fericiți să vă sfătuiască, în cazul în care aveți nevoie de asistență. Găsești toate culorile disponibile aici.

Pentru cerințe speciale, sfaturi sau alte opțiuni, te rugăm să contactezi departamentul nostru de vânzări.

Da, poți alege un logo diferit pentru fiecare produs pe care îl comanzi.

Multe dintre produsele noastre pot fi imprimate în mai multe culori, la o suprataxă. Acest cost extra se adaugă la fiecare culoare extra sau la fiecare imprimare extra.

Următoarele articole pot fi imprimate multicolor:

• cutii de bijuterii
• cutii pliabile
• pungi de transport
• vitrine

O imprimare multicoloră este posibilă dacă culorile nu sunt interdependente sau necesită aliniere. Cu o imprimare în două culori, cutia/punga trece de două ori prin imprimare. În acest caz, s-ar putea să nu se obțină realinierea perfectă.

Nu putem imprima umbre sau degradeuri, nici nu putem imprima în culoare plină (ex. fotografii).

Te rugăm să contactezi departamentul nostru de vânzări pentru mai multe informații despre posibilități, sau să valideze dacă logo-ul tău este potrivit imprimării multicolore.

Cantitatea minimă a comenzii diferă în funcție de serie și de mărimea cutiei. Cantitatea minimă a comenzii variază de la 24 buc pentru cutiile pentru bijuterii de cea mai înaltă calitate, la 96 buc pentru cele mai ieftine cutii din plastic. Poți vedea cantitatea minimă a comenzii verificând produsul online: în rezumatul prețului, cea mai mică cantitate de cutii pentru bijuterii este cantitatea minimă a comenzii. În anumite cazuri este posibil să comanzi mai puține cutii, cumpărându-le fără imprimarea logo-ului. Cantitatea minimă a comenzii variază de la 24 buc pentru cutiile pentru bijuterii de cea mai înaltă calitate, la 96 buc pentru cele mai ieftine cutii din plastic. Poți vedea cantitatea minimă a comenzii verificând produsul online: în rezumatul prețului, cea mai mică cantitate de cutii pentru bijuterii este cantitatea minimă a comenzii. În anumite cazuri este posibil să comanzi mai puține cutii, cumpărându-le fără imprimarea logo-ului.

Reține că anumite cutii pot fi cumpărate engros, unde poți obține prețuri mult mai bune, dar trebuie să cumperi cantități mai mari. Cutiile pot fi cumpărate engros, dar și în cantități mai mici. Caută iconița roșie cu pușculița: dacă iconița este prezentă, te uiți la opțiunile de cumpărare en gross. Cantitățile mai mici pot apoi să fie găsite în articole similare. Caută iconița roșie cu pușculița: dacă iconița este prezentă, te uiți la opțiunile de cumpărare en gross. Cantitățile mai mici pot apoi să fie găsite în articole similare.

Practic, poți comanda orice ai nevoie, cantitatea dorită, atât timp cât se potrivește numărului nostru de produse pe unitatea de ambalare. Articolele imprimate au de cele mai multe ori o cantitate minimă a comenzii. Reține că oferim transport gratuit dacă comanda depășește o anumită cantitate. Limita pentru transportul gratuit depinde de țara de reședință. Un rezumat al prețurilor pentru transport și destinațiile poate fi găsit aici.

Depunem efort ca prețurile și serviciile noastre să fie pe cât mai transparente posibil. Acest lucru înseamnă că, în majoritatea cazurilor, prețul pe care îl vezi în coș este prețul pe care îl plătești. Costurile de transport pot fi adăugate comenzii. Dacă compania ta nu este plătitoare de TVA, suntem obligați să taxăm TVA (25%). Aceste costuri sunt deja vizibile în coșul tău de cumpărături, cu condiția să ai contul setat corect. În anumite cazuri, costurile pentru șabloane și costurile pentru conversia grafică pot fi adăugate (vezi secțiunea Imprimare Logo din aceste Întrebări Frecvente). În cazul în care apar aceste costuri, reprezentanții noștri vă vor informa despre acestea, după care poți alege să continui sau să anulezi comanda.

Westpack este o companie B2B, care face comerț doar cu alte companii. Comercianții unici englezi și afacerile mici germane și belgiene pot totuși comanda, chiar și în absența unui număr de TVA. Reține că TVA-ul (25%) va fi adăugat comenzii tale.

Westpack este o companie B2B, care face comerț doar cu alte companii. Comercianții unici englezi și afacerile mici germane și belgiene pot totuși comanda, chiar și în absența unui număr de TVA. Reține că TVA-ul danez (25%) va fi adăugat comenzii tale.
Pentru mai multe informații, te rugăm să contactezi departamentul nostru de vânzări

Costurile de transport pot fi adăugate comenzii. Reține că oferim transport gratuit dacă comanda depășește o anumită cantitate. Limita pentru transportul gratuit depinde de țara de reședință. Un rezumat al prețurilor pentru transport și destinațiile poate fi găsit aici.

Toate produsele fără logo imprimat sau pentru care nu este nevoie de o asamblare adițională și sunt comandate în zilele lucrătoare înainte de 14:00 (CET) sunt expediate în aceeași zi lucrătoare. Pentru produsele cu logo imprimat, tăvi sau cutii care necesită asamblare, vezi "Timpul pentru procesare" al fiecărui produs.

Comenzile trimise în Marea Britanie sunt de obicei livrate în 3-4 zile lucrătoare de la data expedierii. Comenzile către Finlanda durează în medie 3-5 zile lucrătoare pentru a ajunge. Timpul de livrare pentru alte țări diferă mult și depinde de țara ta de reședință. Un rezumat al prețurilor pentru transport și destinațiile disponibile poate fi găsit aici.

Produsele care nu se află pe stoc la data comenzii, or să fie trimise ca o comandă adițională. Livrarea acestor comenzi adiționale are de obicei transportul gratuit. În anumite cazuri, costurile pentru transport pot apărea, mai ales dacă locuiești pe o insulă în interiorul UE sau orice altă țară în afara UE. Reprezentantul nostru de vânzări te va contacta înainte de a expedia comanda, pentru a verifica preferințele tale: expedierea comenzii totale mai târziu, când toate produsele sunt din nou pe stoc, sau două sau mai multe livrări parțiale, cu costuri adiționale de transport.

Comenzile trimise în Marea Britanie sunt de obicei livrate în 3-4 zile lucrătoare de la data expedierii. Comenzile către Finlanda durează în medie 3-5 zile lucrătoare pentru a ajunge. Timpul de livrare pentru alte țări diferă mult și depinde de țara ta de reședință. Un rezumat al prețurilor pentru transport și destinațiile disponibile poate fi găsit aici. Produsele care nu se află pe stoc la data comenzii, or să fie trimise ca o comandă adițională. Livrarea acestor comenzi adiționale are de obicei transportul gratuit. În anumite cazuri, costurile pentru transport pot apărea, mai ales dacă locuiești pe o insulă în interiorul UE sau orice altă țară în afara UE. Reprezentantul nostru de vânzări te va contacta înainte de a expedia comanda, pentru a verifica preferințele tale: expedierea comenzii totale mai târziu, când toate produsele sunt din nou pe stoc, sau două sau mai multe livrări parțiale, cu costuri adiționale de transport.

După ce comanda a fost expediată, vei primi automat un e-mail cu sistemul nostru de urmărire al comenzii, unde o poți urmări. Sistemul de urmărire nu îți va oferi un timp exact al livrării, dar te va informa cu privire la data livrării. De asemenea, te va informa unde se află coletul tău, dacă încercarea de livrare nu are succes.

Primul e-mail legat de urmărirea primei comenzi cu Westpack poate ajunge în filtrul tău spam. Asigură-te că autorizezi adresa de e-mail de la care urmărirea comenzii este transmisă, ca acest lucru să nu se mai întâmple.

Dacă nu ai primit niciun e-mail referitor la urmărirea comenzii nici în fișierul de spam și nici în căsuța principală, te rugăm să contactezi departamentul nostru de vânzări pentru asistență.

Coletele livrate în Uniunea Europeană sunt de obicei trimise prin GLS. Coletele trimise în destinațiile din afara Europei sunt trimise cu FedEx. Departamentul nostru de vânzări îți poate oferi mai multe detalii despre firma de transport utilizată pentru țara ta de reședință.

GLS va lăsa o foaie de livrare cu detaliile de contact, după o încercare de livrare fără succes, cu condiția ca aceștia să poată ajunge la cutia ta poștală. În anumite țări, coletul va fi lăsat la un magazin de colete pentru a fi ridicat de tine. În majoritatea țărilor acesta va fi dus înapoi la depozitul GLS. Poți vedea locația coletului tău folosind sistemul de localizare a comenzii.

Dacă comanda ta se află la un magazin de colete, o poți ridia singur. Dacă comanda ta se află în depozitul GLS, contactează GLS apelând numărul de telefon de pe foaia de livrare pentru a planifica o nouă programare pentru livrarea coletului tău.

Coletele livrate prin FedEx urmăresc o procedură similară. FedEx va lăsa o foaie de livrare cu detaliile de contact, după o încercare de livrare fără succes, cu condiția ca aceștia să poată ajunge la cutia ta poștală. Coletul va fi apoi dus la depozitul FedEx. Dacă s-a furnziat o adresă de e-mail sau un număr de telefon, în cele mai multe cazuri, FedEx va încerca să dea un mesaj sau să scrie un e-mail. Reține că acesta nu este un serviciu garantat.

Da, destinatarul coletului trebuie să semneze primirea acestuia. Semnătura va fi salvată în sistemul de urmărire al comenzii, astfel încât să poți verifica cine a semnat pentru coletul tău în cazul în care ceva nu este în regulă cu livrarea.

Da, este posibil ca acesta să fie livrat la vecinii tăi. Contactează Westpack înainte de expediere pentru a putea lăsa un mesaj pentru GLS.

Nu, livrarea va avea loc doar în zilele lucrătoare.

Din păcate, nu putem specifica o anumită oră pentru livrarea coletului.

Din păcate, nu putem livra coletul la o cutie poștală deoarece destinatarul trebuie să semneze pentru colet. Cu toate acestea, este posibil să trimitem factura la o cutie poștală dacă avem o adresă de livrare fizică unde putem livra coletul tău.

Termenii de plată aplicabili sunt specificați în confirmarea scrisă a comenzii. Pentru clienții noi, termenul de plată standard este plata în avans.

Pentru clienții care revin și comandă produse fără logo, termenii de plată rămân plata în avans.

Pentru clienții care revin din UE și Regatul Unit și comandă produse cu logo, poate fi acordat un termen de plată de 14 zile net, în urma unei evaluări individuale. Această opțiune este disponibilă doar pentru clienții care dețin un cod valid de TVA.

Clienții fără înregistrare TVA sau cei din afara UE și a Regatului Unit nu sunt eligibili pentru condiții de credit și vor trebui să achite comanda în avans înainte ca aceasta să fie procesată.

Dacă o factură nu este plătită până la data scadentă, se va aplica o dobândă de 2% pentru fiecare lună începută, precum și o taxă de notificare pentru fiecare reamintire trimisă.

Când cantitatea facturată nu este plătită la data scadentă, un memento de plată va fi emis. Se pot adăuga costuri administrative. Mai mult, o rată a dobânzii de 2% se va adăuga la fiecare lună pentru care factura nu este plătită. Un total de 3 memento de plată or să fie emise, după care, dacă plata nu a fost primită, cazul va fi transmis unei agenții de colectare iar creditul pentru plată va fi revocat.

Se poate plăti prin debit direct dacă comanda este în EUR (SEPA) sau DKK (PBS).

Da, poți plăti cu cardul de credit. Acceptăm cel mai des folosite carduri de credit precum Mastercard și Visa. Poți să plătești comenzile tale în avans online, la checkout sau după ce ai primit confirmarea comenzii de la departamentul nostru de vânzări sau factura de la departamentul nostru financiar.

Nu există taxe adiționale pentru plata cu cardul de credit.

Da, poți plăti cu Paypal. Te rugăm să folosești contul nostru finance@westpack.com și să marchezi plata ta ca tranzacție de afaceri.

Nu, din păcate nu putem oferi o extra reducere dacă primim plata înainte de cele 14 zile.

Emitem facturile pe e-mail când coletul este expediat. Dacă este prima dată când comanzi, asigură-te că factura nu a ajuns în fișierul de spam.

Dacă nu ai primit deloc factura, poți solicita o copie la finance@westpack.com.

Dacă plata pentru comanda ta nu a fost primită timp de 14 zile, vei primi un memento. Se pot adăuga costuri administrative. Mai mult, o rată a dobânzii de 2% se va adăuga la fiecare lună pentru care factura nu este plătită. Un total de 3 memento de plată or să fie emise, după care, dacă plata nu a fost primită, cazul va fi transmis unei agenții de colectare iar creditul pentru plată va fi revocat.

Împreună cu factura vei primi un formular de retur. Dacă dorești să returnezi (părți din) comanda ta, vom rambursa sau schimba achiziția ta, dacă ambalajul original este nedeteriorat și dacă articolul este returnat în condiții sigilabile. Va trebui să returnezi achiziția timp de 14 de zile de la data livrării. Adresa pentru retururi este:

Westpack A/S
Att: Att: Return Goods
Sletten 21
7500 Holstebro
Denmark

Produsele nefolosite și care nu prezintă defecte pot fi returnate la Westpack doar cu acord prealabil, acompaniate de un formular de retur completat. Îți vom oferi numărul de retur necesar pentru a completa acest formular. Vei fi răspunzător pentru costurile de livrare a returului comenzilor nedorite. Îți vom oferi numărul de retur necesar pentru a completa acest formular. Vei fi răspunzător pentru costurile de livrare a returului comenzilor nedorite.

Articolele trebuie să se afle într-o condiție sigilabilă și trebuie să fie returnate în ambalajul original, nedeteriorat, împreună cu orice accesorii și cadouri gratuite primite împreună cu ele. Ambalajul original oferă cea mai bună protecție pentru produsele noastre. Ne rezervăm dreptul de a refuza orice articole returnate care s-au deteriorat datorită ambalării insuficiente. Se recomandă ca articolele returnate să fie trimise printr-un servicu de curierat urmărit, deoarece nu ne asumăm responsabilitatea pentru articolele care se pierd la poștă.

La primirea articolului returnat, nedeteriorat și nefolosit, vom emte o rambursare totală a costului produsului (produselor). Orice articol care a fost returnat deteriorat sau folosit cu indicații că nu ai avut grijă de ele pe perioada în care se aflau în posesia ta, pot rezulta într-o rambursare redusă.

Atât proprietatea cât și riscul pierderii articolelor ți se transeră odată cu expedierea lor (livrare EX-WORKS). Cât timp articolele se află în posesia ta, trebuie să ai grijă de ele și să nu le folosești până când acestea sunt returnate.

Când primești comanda de la noi, te rugăm să verifici conținutul coletului ca acesta să corespundă cu nota de livrare din colet. Dacă lipsește ceva, te rugăm să contactezi departamentul nostru de vânzări cât mai devreme posibil, cel târziu la 14 zile de la livrare astfel încât să putem trimite produsele de schimb sau să emitem un ramburs.

Atât proprietatea cât și riscul pierderii articolelor ți se transeră odată cu expedierea lor (livrare EX-WORKS). Cât timp articolele se află în posesia ta, trebuie să ai grijă de ele și să nu le folosești până când acestea sunt returnate.

Ești obligat să verifici produsele livrate la recepția lor. Dacă oricare dintre produse este deteriorat sau calitatea lui nu este cea obișnuită, te rugăm să contactezi departamentul nostru de vânzări cât mai devreme posibil, cel târziu la 14 zile de la livrare. Westpack va evalua afirmația ta și dacă este necesar va corecta greșeala, va înlocui produsul sau va emite o notă de credit.

Atât proprietatea cât și riscul pierderii articolelor ți se transeră odată cu expedierea lor (livrare EX-WORKS). Cât timp articolele se află în posesia ta, trebuie să ai grijă de ele și să nu le folosești până când acestea sunt returnate.

Produsele cu logo-ul imprimat, produsele personalizate și produsele care au fost procesate în orice alt fel nu pot fi returnate sau date la schimb. Produsele de final de gamă cumpărate la prețuri reduse cu mai mult de 40% nu pot fi returnate.

Îți poți gestiona abonările la newsletterul nostru online, de pe pagina contului tău, sau trimițând un e-mail la Vânzare@westpack.ro

Pentru a te dezabona de la newsletterul nostru, apasă pe "dezabonare" din partea de jos a newsletterului pe care l-ai primit și vei fi eliminat din lista noastră de mailuri. Îți poți de asemenea gestiona abonările la newsletterul nostru online, de pe pagina contului tău.

Intră în contul tău pentru a vedea direct istoricul achizițiilor tale. Autentificarea poate fi făcută prin introducerea numelui tău de utilizator și parola. Poți rearanja ușor produsele din istoricul tău de comenzi. Comenzile plasate înainte de 1 Iunie 2017 sunt disponibile doar ca facturi pdf, de la care comandarea produselor din nou nu este posibilă.

Numele tău de utilizator este adresa ta de e-mail. Dacă nu mai ții minte ce adresă de e-mail ai folosit pentru înregistrare, departamentul nostru de vânzări te poate ajuta.

Dacă nu îți amintești parola, o poți reseta online. Apasă pe "parolă uitată” pe site-ul nostru și îți vom trimite un link de unde vei putea să resetezi parola.

Toți clienții existenți primesc în mod automat un cont în magazinul nostru online. Dacă nu ai mai cumpărat articole de la Westpack până acum, poți de asemenea să îți creezi uun cont online. Numele tău de utilizator va fi adresa ta de e-mail și ești liber să alegi orice parolă dorești. După ce trimiți informațiile tale, vei primi automat un e-mail cu informațiile tale de autentificare.

Nu este greu să plasezi o comandă online. Dacă ai nevoie de asistență, nu ezita să contactezi departamentul nostru de vânzări pe timpul programului de lucru. Suntem fericiți să te ajutăm!

Da, poți alege un logo diferit pentru fiecare produs pe care îl comanzi.

Many of our products can be printed in multiple colours, at a surcharge. This surcharge is added for each extra colour or each extra print. At present, it is not possible to select more than one print colour online. We advise you to select one or the print colours and leave a clear remark during checkout that you require two-colour print.

Multe dintre produsele noastre pot fi imprimate în mai multe culori, la o suprataxă. Acest cost extra se adaugă la fiecare culoare extra sau la fiecare imprimare extra. În momentul de față nu este posibil să selectezi mai mult de o culoare de imprimare online. Te sfătuim să selectezi o culoare sau culorile de imprimare și să lași o notă la checkout când necesiți o imprimare în două culori.

Găsește cutia, sacoșa sau săculețul dorit și apasă pe “comandă mostră” sub imagine. Poți comanda până la 5 mostre online. Dacă vrei să primești mostre ale produselor unde opțiunea de comandă de mostre nu este disponibilă, te rugăm să contactezi departamentul nostru de vânzări.

Orele noastre de deschidere:

Luni - Joi: 09:00 - 15:00 (CEST)
Vineri: 09:00 - 14:00 (CEST)

Da, atât departamentul nostru de vânzări cât și cele de inventar și livrare sunt deschise tot anul. Magazinul nostru online este deschis 24/7, tot anul!

Suntem închiși pe 24,25,26 Decembrie și 1 Ianuarie, dar suntem deschiși între Crăciun și Anul Nou.

Te rugăm să ne lași să te ajutăm! Reprezentanții noștrii în vânzări te vor asista în rezolvarea oricărei nedumeriri pe care o ai. 

• 
  EU +45 70 80 93 33
• 
  WhatsApp +45 24 88 81 13
• 
  vanzare@westpack.com