Perguntas mais frequentes (FAQ) e Respostas

Para mudar a moeda, clique na bandeira no canto superior direito e selecione a moeda que deseja e o país de residência. Se esta opção não estiver disponível, contacte o nosso departamento de vendas e peça ajuda.

Todas as caixas para jóias têm uma inserção de espuma ou inserção de luxo, conforme a categoria. As únicas caixas fornecidas sem inserção são as nossas caixas-ofertas planas.

Pode comprar almofadas de espuma pré-cortadas para as nossas séries Boston e Santiago. Também pode comprar placas de espuma ao metro.
Encontre todo o tipo de espuma aqui.

Os nossos artigos de prateleira não podem ser personalizados, apesar de terem um logótipo impresso. Não podemos enviar as caixas sem a inserção de espuma.
Mas pode tirar a inserção com toda a facilidade.

Aplicamos uma quantidade mínima por encomenda se desejar encomendar caixas com a impressão de logótipo. A maioria das nossas caixas para jóias pode ser comprada em quantidades de 24, 48 ou 96 unidades, conforme o tipo de caixa. Caixas sem impressão podem por vezes ser compradas em menores quantidades, conforme o número de caixas por unidade de embalagem. Algumas das nossas caixas para jóias mais populares também podem ser compradas a granel, em cujo caso a quantidade mínima por encomenda é maior. Procure o ícone vermelho no mealheiro: se este ícone existir, está a ver as opções para compras a granel. Menores quantidades podem então ser encontradas nos respetivos artigos.

Não, a quantidade mínima por encomenda aplica-se apenas para caixas idênticas.

Aplicamos uma quantidade mínima por encomenda se desejar encomendar caixas com a impressão de logótipo. A maioria das nossas caixas para jóias pode ser comprada em quantidades de 24, 48 ou 96 unidades, conforme o tipo de caixa. Caixas sem impressão podem por vezes ser compradas em menores quantidades, conforme o número de caixas por unidade de embalagem.

Algumas das nossas caixas e bolsas para jóias mais populares também podem ser compradas a granel, em cujo caso a quantidade mínima por encomenda é maior. Procure o ícone vermelho no mealheiro: se este ícone existir, está a ver as opções para compras a granel. Menores quantidades podem então ser encontradas nos respetivos artigos.

Sim, é possível desenhar na Westpack caixas para jóias personalizadas. Podemos fazer as suas embalagens ou expositores exatamente da forma que pretende, com alguns tamanhos diferentes, assim como cores, materiais, acabamentos, etc. Aplicar-se-ão quantidades mínimas superiores para este tipo de encomendas. Para mais informações, contacte o nosso departamento de vendas.

Todos os preços indicados online excluem o valor do IVA. Se a sua empresa não estiver registada para efeitos de IVA, será adicionado o valor do IVA ao seu cesto de compras.

Se a sua empresa estiver registada para efeitos de IVA, não terá de pagar IVA quando transaciona com empresas registadas para efeitos de IVA nos diferentes Estados-Membro da UE. São chamadas transações intracomunitárias, nas quais se aplica a taxa de IVA 0%.

Se a sua encomenda for proveniente de um país fora da UE, não será adicionado o valor do IVA. Mas será provável que lhe seja debitada taxa de importação (alfandegária). A taxa de importação é paga diretamente ao transportador. A Westpack não lhe pode dar uma estimativa destes custos, mas pode ajudá-lo com os documentos de exportação necessários.

Se a sua empresa não está registada para efeitos de IVA, somos obrigados por lei a adicionar o valor do IVA à sua encomenda. Neste caso, aplicar-se-á a taxa de IVA do respetivo país. Na Dinamarca, a taxa de IVA é de 25%.

Se a sua empresa estiver registada para efeitos de IVA, e se o valor do IVA tiver sido mesmo assim adicionado à sua encomenda, avise o nosso departamento de vendas. Os nossos representantes de vendas podem retificar o erro manualmente e certificarem-se de que não voltará a suceder.

A maioria dos artigos tem preços diferenciados, em que são atribuídos descontos de quantidade quanto maior for a quantidade encomendada. Chamamos a sua atenção de que o desconto de quantidade só se aplica quando encomenda um determinado número de produtos idênticos; não é possível misturar e combinar modelos, séries, cores ou cores de impressão diferentes.

Use o nosso sistema Bulk Buy (Compra a granel) para obter ainda melhores preços. O prazo de entrega de produtos comprados a granel é ligeiramente superior.

Pode encomendar online amostras das nossas caixas para joias, caixas de oferta, sacos e bolsas. Escolha entre amostras com o logótipo da Westpack ou amostras com o seu próprio logótipo para avaliar o aspeto e a qualidade antes de fazer a sua encomenda. Pode também encomendar amostras de papel de embrulho, fita e papel tecido, através do site.

Todos os demais produtos podem ser encomendados à experiência, pelo que serão enviados com uma fatura. No caso de decidir não ficar com os produtos, pode devolvê-los e solicitar a reembolso (aplicam-se termos e condições especiais).

São cobrados custos de envio para encomendas de amostras.

Sim, pode encomendar até três amostras com a impressão do seu próprio logótipo, numa cor à sua escolha. Para este serviço debitamos 10 GBP/EUR/USD.

Tudo o que terá então de fazer é enviar-nos o logótipo ou o trabalho gráfico, em formato vectorial, com o ficheiro tipo .ai., .eps. ou PDF para garantir a melhor qualidade de impressão. Se não tiver um logótipo vectorial ou trabalho gráfico no formato de ficheiro correto Ajuda; poderemos recriar os seus designs para o formato correto.

Não podemos combinar referências de cor RGB, PANTONE ou CMYK; no entanto, os nossos representantes de vendas poderão aconselhá-lo, no caso de necessitar de ajuda nesta questão. Pode consultar todas as cores disponíveis aqui.

Depois de recebermos o seu trabalho gráfico, os nossos designers gráficos farão uma prova digital para si. Logo que a cópia de prova for aceite, enviaremos as suas amostras impressas no prazo aproximado de uma semana. Mais informação sobre impressão de logótipo pode ser encontrada no nosso website.

Os preços da maior parte das nossas caixas para jóias já incluem a impressão de um logótipo standard. A maioria das caixas-oferta, bolsas para jóias, vales-oferta e sacos de compras podem ser impressos com o seu logótipo mediante um pequeno extra.

Um cliché destina-se à impressão dos seus produtos. Um cliché é uma matriz em placa metálica com a gravação do seu logótipo. A técnica de impressão que aplicamos é chamada estampagem a quente. O seu cliché é aquecido e pressionado sobre o produto, por cima de uma folha de alumínio colorido. O seu logótipo é gravado em alto relevo (embossing) no cliché e será gravado em baixo relevo (debossing) na caixa, com ou sem uma folha de alumínio colorida.

Precisa de um cliché para cada tamanho do seu logótipo. Se mais dos seus produtos forem impressos com um logótipo do mesmo tamanho, geralmente só precisará de um cliché, desde que o cliché possa ser usado para este produto. Os clichés standard têm um custo unitário de € 30 .

Clichés para expositores, clichés para sacos de plástico e alguns clichés para sacos de reparação, custam mais e não estão incluídos na oferta introdutória. Os nossos representantes de venda informá-lo-ão do custo adicional antes de os encomendar.

Os clichés standard têm um custo unitário de € 30 (alumínio). Clichés para sacos de plástico e alguns clichés para sacos de reparação, custam mais e não estão incluídos na oferta introdutória. Os nossos representantes de venda informá-lo-ão do custo adicional antes de os encomendar. Os clichés dos logótipos podem ser reutilizados, por isso estes custos incidem no preço uma única vez, desde que volte a encomendar os mesmos produtos.

Um cliché destina-se à impressão dos seus produtos. Um cliché é uma matriz em placa metálica com a gravação do seu logótipo. A técnica de impressão que aplicamos é chamada estampagem a quente. O seu cliché é aquecido e pressionado sobre o produto, por cima de uma folha de alumínio colorido. O seu logótipo é gravado em alto relevo (embossing) no cliché e será gravado em baixo relevo (debossing) na caixa, com ou sem uma folha de alumínio colorida. Para podermos imprimir o seu logótipo nas caixas para jóias, temos de encomendar um cliché. É uma placa metálica com o seu logótipo, que utilizamos para imprimir o seu logótipo (usando gravação com folha de alumínio). Os clichés têm um preço unitário de 30 GBP/EUR/USD e só têm de ser encomendados uma vez por cada tamanho. Os clichés dos logótipos podem ser reutilizados, por isso estes custos incidem no preço uma única vez, desde que volte a encomendar os mesmos produtos.

Pode carregar o seu logótipo online aquando da colocação da encomenda. Também pode enviar o seu logótipo por e-mail, se preferir, ou se o carregamento online não for bem-sucedido.

Preferimos receber o seu logótipo ou o trabalho gráfico em formato vectorial, com o ficheiro tipo .ai., .eps. ou .pdf para garantir a melhor qualidade de impressão.

Se não tiver um logótipo vectorial ou trabalho gráfico no formato de ficheiro correto Ajuda; poderemos recriar os seus designs para o formato correto.

Não desenhamos logótipos a partir do zero, mas podemos trabalhar com a maioria dos ficheiros para conversão.

Aconselhamos a encomendar dois tamanhos de clichés standard, porque poderão ser utilizados em quase todas as caixas. Os nossos dois tamanhos standard são 28 x 25 mm, para caixas pequenas, como as caixas para anéis ou brincos, e 38 x 35 mm, para todas as restantes caixas.

Claro que é possível encomendar tamanhos diferentes, i.e. um cliché maior para caixas para colares ou sacos. O tamanho do seu logótipo só pode ser ajustado encomendando um novo cliché no tamanho desejado. O nosso departamento de vendas poderá elucidá-lo devidamente.

Por predefinição, os logótipos serão impressos a meio da tampa da caixa para jóias. Mas a colocação pode variar, conforme o modelo de caixa. Praticamente todas as fotos website têm caixas com impressão, em que a posição do logótipo da Westpack pode servir de referência como colocação predefinida.

Também podemos fazer a impressão excêntrica, por exemplo no canto inferior esquerdo, ou perto do bordo. Contudo, há algumas limitações para as possibilidades, conforme o modelo, o tamanho da caixa e o tamanho do logótipo. Aconselhamos que contacte o nosso departamento de vendas para mais informações acerca das possibilidades ao seu dispor.

Note ainda que um cliché especial tem de ser encomendado para cada tamanho de caixa, mesmo se diferentes tamanhos de caixas forem impressas com o logótipo do mesmo tamanho.

Podemos fazer a impressão excêntrica, por exemplo no canto inferior esquerdo, ou perto do bordo. Contudo, há algumas limitações para as possibilidades, conforme o modelo, o tamanho da caixa e o tamanho do logótipo. Aconselhamos que contacte o nosso departamento de vendas para mais informações acerca das possibilidades ao seu dispor. Note ainda que um cliché especial tem de ser encomendado para cada tamanho de caixa, mesmo se diferentes tamanhos de caixas forem impressas com o logótipo do mesmo tamanho.

Oferecemos uma gama bastante vasta de cores para impressão. Mostramos-lhe aqui uma perspetiva geral. Imprimimos produtos com cores metálicas, cores mate, cores brilhantes e cores de impressão transparente, e podemos ainda gravar em alto relevo ou em baixo relevo sem adicionar uma película de alumínio de cor.

Não podemos combinar referências de cor RGB, PANTONE ou CMYK; no entanto, os nossos representantes de vendas poderão aconselhá-lo, no caso de necessitar de ajuda nesta questão. Pode consultar todas as cores disponíveis aqui.

Para pedidos especiais, recomendações ou outras opções, por favor contacte o nosso departamento de vendas.

Sim, pode escolher um logótipo diferente para cada produto que encomendar.

Muitos dos nossos produtos podem ser impressos em múltiplas cores, mediante uma taxa extra. Esta taxa extra é adicionada a cada cor extra ou a cada impressão extra.

Os seguintes artigos podem ser impressos em multicores:

• caixas para jóias
• caixas dobradas
• sacos para compras
• expositores

Uma impressão a várias cores é possível se as cores não estiverem interrelacionadas ou exigirem alinhamento. Com uma impressão a duas cores, a caixa ou o saco é passado pela impressora duas vezes. Nestas circunstâncias, pode não ser possível um perfeito realinhamento.

Não podemos imprimir sombras ou gradientes, nem podemos imprimir em cor integral (i.e., fotos).

Para mais informações, contacte o nosso departamento de vendas para saber das possibilidades ou para confirmar se o seu logótipo pode ser impresso a várias cores.

A quantidade mínima a encomendar depende da série e do tamanho da caixa. As quantidades mínimas a encomendar variam entre 24 unidades para a maioria das nossas caixas para jóias de luxo e 96 unidades para as nossas caixas para jóias mais económicas em plástico. Pode visualizar a MOQ (quantidade mínima por encomenda) vendo o produto online: na visualização do preço, a quantidade mais pequena de caixas para jóias é a quantidade mínima para encomendar. É possível, em alguns casos, encomendar menos caixas, comprando-as sem a impressão de logótipo.

Note que algumas caixas podem ser compradas a granel, onde obterá preços muito mais convidativos, mas as quantidades têm de ser maiores. As caixas que podem ser compradas a granel também podem ser compradas em menores quantidades. Procure o ícone do mealheiro na fotografia da caixa. Esse ícone indica um produto de Compra a Granel. Nesses artigos, pode encontrar onde comprar em menores quantidades.

Basicamente, pode encomendar o que necessitar, nas quantidades que necessitar, desde que seja equivalente ao nosso número de produtos por unidade de embalagem. Os artigos com impressão têm sempre uma quantidade mínima de encomenda. Os custos de frete, porém, não serão debitados se a sua encomenda exceder uma determinada quantidade. Os custos de frete gratuitos dependem do seu país de residência. Pode consultar os preços de frete e destinos disponíveis aqui.

Procuramos que todos os preços e serviços sejam da maior transparência possível. Por outras palavras, na maioria dos casos. O preço que vê no seu cesto de compras é o preço que irá pagar. Custos de frete podem ser adicionados ao seu pedido. Se a sua empresa não for registada para efeitos de IVA, somos também obrigados a debitar IVA (25%). Estes custos já aparecerão no seu cesto de compras, desde que a sua conta esteja configurada corretamente. Em certos casos, os custos de cliché e os custos para a conversão gráfica podem ser adicionados (ver secção Impressão de Logótipo nestas Perguntas Mais Frequentes/FAQ). No caso de ocorrerem, os nossos representantes de vendas informarão o valor correspondente, após o que poderá optar continuar com a encomenda ou cancelá-la.

A Westpack é uma empresa B2B, que só transaciona com outras empresas. Os comerciantes singulares ingleses e pequenas empresas alemãs e belgas podem encomendar, mesmo sem possuírem número de IVA. Mas não esqueça que à sua encomenda será adicionado o valor do IVA (25%).

A Westpack é uma empresa B2B, que só transaciona com outras empresas. Os comerciantes singulares ingleses e pequenas empresas alemãs e belgas podem encomendar, mesmo sem possuírem número de IVA. Mas não esqueça que à sua encomenda será adicionado o valor do IVA (25%) praticado na Dinamarca.
Para mais informações, contacte o nosso departamento de vendas.

Custos de frete podem ser adicionados ao seu pedido. Os custos de frete, porém, não serão debitados se a sua encomenda exceder uma determinada quantidade. Os custos de frete gratuitos dependem do seu país de residência. Pode consultar os preços de frete e destinos disponíveis aqui.

Todos os produtos sem logótipo ou que não requerem outro tipo de montagem e são encomendados em dias úteis antes das 14h00 (CET) serão despachados no próprio dia. Para produtos com impressão de logótipo, tabuleiros ou caixas que precisem ser montados, por favor veja "Tempo de Processamento" em cada produto.

Pode consultar os prazos de entrega, frete e destinos disponíveis aqui.

Produtos não disponíveis de stock aquando da encomenda serão enviados como encomenda em atraso. Regra geral, as encomendas consideradas encomendas em atraso não implicam pagamento de frete. Em alguns casos, poderá haver custos de frete, sobretudo se reside numa ilha no espaço da UE ou num país fora da UE. Os nossos representantes de vendas entrarão em contacto antes do envio para confirmar o que prefere: enviar a encomenda completa mais tarde, quando todos os produtos estiverem de novo em stock, ou enviar em duas ou mais entregas, a que acrescerão custos de frete adicionais.

Encomendas enviadas para o RU são normalmente despachadas no prazo de 3-4 dias úteis. Encomendas para a Finlândia levarão normalmente 3-5 dias úteis a chegar. O prazo de entrega para outros países variam muito e dependerão do seu país de residência. Pode consultar os prazos de entrega, frete e destinos disponíveis aqui. Produtos não disponíveis de stock aquando da encomenda serão enviados como encomenda em atraso. Regra geral, as encomendas consideradas encomendas em atraso não implicam pagamento de frete. Em alguns casos, poderá haver custos de frete, sobretudo se reside numa ilha no espaço da UE ou num país fora da UE. Os nossos representantes de vendas entrarão em contacto antes do envio para confirmar o que prefere: enviar a encomenda completa mais tarde, quando todos os produtos estiverem de novo em stock, ou enviar em duas ou mais entregas, a que acrescerão custos de frete adicionais.

Depois de a sua encomenda ter sido enviada, receberá automaticamente um e-mail: com uma ligação ao nosso sistema de acompanhamento, onde poderá ver a localização da sua encomenda no momento. O sistema de acompanhamento não o informará da hora de entrega exata, mas sim do dia da entrega. Também o informará onde está localizada a sua encomenda, se a entrega não pôde ser feita.

O e-mail de acompanhamento da sua primeira encomenda com a Westpack pode ir parar casualmente ao seu filtro de spam. Não se esqueça de adicionar o endereço de e-mail aos e-mails consentidos para não voltar a acontecer.

Se não recebeu nenhum e-mail de acompanhamento no seu filtro de spam nem na sua caixa de correio principal, solicite a ajuda do nosso departamento de vendas.

As encomendas destinadas à União Europeia são geralmente despachadas pela GLS. As encomendas destinadas para fora da Europa, são enviadas pela FedEx. O nosso departamento de vendas pode informá-lo sobre o transportador expresso utilizado para o seu país de residência.

A GLS deixará um aviso de entrega com o contacto após a tentativa infrutífera de entrega, desde que a sua caixa de correio postal esteja disponível. Em alguns países, a encomenda será deixada numa loja para ir depois recolhê-la. Mas na maioria dos países, será levada novamente para o armazém da GLS. Pode saber onde a sua encomenda está com o sistema Track & Trace (acompanhamento).

Se estiver numa loja, pode recolhê-la ali. Se estiver num armazém da GLS, contacte a GLS através do número de telefone indicado no aviso e programe uma nova data de entrega.

As encomendas despachadas pela FedEx seguem um procedimento idêntico. Depois de uma tentativa de entrega infrutífera, deixarão um aviso com o contacto, desde que a sua caixa de correio postal esteja disponível. A encomenda será levada de novo para o armazém da FedEx. Se a transportadora tiver um número de telefone ou um endereço de e-mail, tentará quase sempre telefonar ou enviar um e-mail. Este não é, porém, um serviço garantido.

Sim, quem recebe a encomenda deverá assinar a confirmação da entrega. A assinatura será guardada no sistema Track & Trace (acompanhamento) para ser sempre possível confirmar quem assinou e quem recepcionou a sua encomenda, na eventualidade de surgirem problemas.

Sim, é possível entregar a sua encomenda a vizinhos seus. Contacte a Westpack antes do envio para podermos deixar uma nota à GLS nesse sentido.

Não, as entregas só se fazem em dias úteis.

Infelizmente, não estamos em condições de especificar a hora exata da entrega de uma encomenda.

Infelizmente, não estamos em condições de entregar a sua encomenda num apartado dos correios porque quem recepciona deve assinar e confirmar a entrega. No entanto, é possível enviar a fatura para um apartado dos correios, se tivermos um endereço físico onde entregar.

Se o montante da fatura não for recebido antes da data de vencimento, será emitido um aviso de vencimento. Podem ser adicionadas taxas administrativas. Além disso, acrescerá uma taxa de juros de 2% por cada mês de atraso após a data de vencimento da fatura. Serão emitidos um total de 3 avisos de vencimento, após o que, se o pagamento não tiver sido ainda efetuado, o caso tramitará para uma agência de cobrança e o crédito de pagamento será anulado.

É possível pagar por Débito Direto se encomendar em EUR (SEPA) ou DKK (PBS). Para pagamentos noutras moedas, não podemos infelizmente oferecer-lhe esta opção.

Sim, pode pagar com cartão de crédito. Aceitamos os cartões de crédito normalmente usados, como Mastercard e Visa. Pode pré-pagar as suas encomendas online, no checkout, ou depois de ter recebido a confirmação da encomenda do nosso departamento de vendas ou a sua fatura do nosso departamento de vendas.

Pagamentos por cartão de crédito não incorrem em custos adicionais.

Sim, pode pagar com Paypal. Utilize a nossa conta finance@westpack.com e marque o seu pagamento como uma transação comercial.

Não. Infelizmente, não podemos conceder qualquer desconto extra se recebermos o pagamento antes dos 14 dias.

Emitimos as nossas faturas via e-mail: aquando do envio da sua encomenda. Se for uma primeira encomenda, confirme se não estará no spam.

Se não recebeu mesmo a sua fatura, pode solicitar uma cópia através do e-mail finance@westpack.com.

Se o pagamento da sua encomenda não tiver sido recebido nos 14 dias estipulados, receberá um aviso de vencimento. Podem ser adicionadas taxas administrativas. Além disso, acrescerá uma taxa de juros de 2% por cada mês de atraso após a data de vencimento da fatura. Serão emitidos um total de 3 avisos de vencimento, após o que, se o pagamento não tiver sido ainda efetuado, o caso tramitará para uma agência de cobrança e o crédito de pagamento será anulado.

Juntamente com a sua fatura, receberá um formulário de devolução. Se decidir devolver a encomenda (ou parte dela), reembolsaremos ou trocaremos a sua compra, desde que a embalagem original não esteja danificada e o artigo seja devolvido em condições de ser vendido. Deverá devolver a sua compra no prazo de 14 dias a contar da data da entrega. O endereço para devolução é:

Westpack A/S
Att: Return Goods
Sletten 21
7500 Holstebro
Denmark

Produtos não usados e sem defeito só podem ser devolvidos à Westpack mediante aceitação prévia, acompanhada de um formulário de devolução preenchido. Dar-lhe-emos o número de devolução para preencher este formulário. Os custos de devolução de encomendas não desejadas serão da sua conta.

Os artigos devem estar em boas condições de venda e devem ser devolvidos na embalagem original e não danificada, juntamente com eventuais acessórios e ofertas grátis com que tenham sido enviados. A embalagem original é a melhor proteção para os nossos produtos. Reservamo-nos o direito de rejeitar artigos devolvidos danificados e sem a embalagem original. Recomendamos que o artigo devolvido seja despachado por um serviço de entregas reconhecido, uma vez que não assumimos a responsabilidade por artigos que se extraviem no correio.

Após receção do artigo devolvido, não danificado e não usado, emitiremos uma nota de reembolso pelo custo total do(s) produto(s). Artigos devolvidos que estejam danificados ou usados, ou com indicações de que o destinatário não os cuidou devidamente enquanto estiveram na sua posse, podem influenciar negativamente o valor do reembolso.

O título e o risco de perda dos artigos transfere-se para si após o despacho (entrega EX-WORKS). Enquanto os artigos estiverem na sua posse, deve ter o máximo cuidado e não os usar até terem sido devolvidos.

Quando receber uma encomenda nossa, verifique se o conteúdo da encomenda corresponde à nota de entrega dentro da encomenda. Se alguma coisa faltar, contacte o nosso departamento de vendas logo que possível, o mais tardar 14 dias da data da entrega, para podermos enviar produtos de substituição ou emitir uma nota de reembolso.

O título e o risco de perda dos artigos transfere-se para si após o despacho (entrega EX-WORKS). Enquanto os artigos estiverem na sua posse, deve ter o máximo cuidado e não os usar até terem sido devolvidos.

Tem a obrigação de verificar os produtos à chegada. Se algum dos produtos estiver danificado ou sem a qualidade habitual, contacte o nosso departamento de vendas logo que possível, o mais tardar 14 dias após a entrega. A Westpack analisará a sua reclamação e, se necessário, corrigirá o erro, substituirá o produto ou emitirá uma nota de crédito.

Tem a obrigação de verificar os produtos à chegada. Se algum dos produtos estiver danificado ou sem a qualidade habitual, contacte o nosso departamento de vendas logo que possível, o mais tardar 14 dias após a entrega. A Westpack analisará a sua reclamação e, se necessário, corrigirá o erro, substituirá o produto ou emitirá uma nota de crédito.

Produtos com impressão de logótipo, produtos personalizados e produtos que de outra forma foram processados não podem ser devolvidos nem trocados. Produtos descontinuados comprados a preços reduzido em mais de 40% não podem ser devolvidos.

Pode gerir as suas subscrições das nossas newsletters online, na página da sua conta ou enviando um e-mail para sales@westpack.com. 

Para cancelar a subscrição da nossa newsletter, clique em “cancelar subscrição” na parte inferior da newsletter que recebeu e será retirado da lista de envios. Pode gerir as suas subscrições das nossas newsletters online ou na página da sua conta.

Aceda à sua conta para ver diretamente o seu histórico de vendas. Pode aceder inserindo o seu nome de utilizador e palavra-passe. Pode facilmente voltar a encomendar produtos a partir do seu histórico. Faturas colocadas antes de 1 de junho de 2017 só estão disponíveis em formato PDF, não sendo possível colocar novas encomendas a partir daí.

O seu nome de utilizador é o seu endereço de e-mail. Se não conseguir lembrar-se que endereço de e-mail: utilizou para o seu registo, o nosso departamento de vendas poderá ajudar.

Se não se lembra da sua palavra-passe, pode reconfigurá-la online. Clique em “esqueci-me da palavra-passe” no nosso website e enviaremos um link a partir do qual poderá reconfigurar a sua palavra-passe.

Todos os clientes atuais receberam automaticamente uma conta na nossa loja online. Se ainda não comprou artigos da Westpack, também se pode registar online e abrir conta. O seu nome de utilizador será o seu endereço de e-mail: e poderá escolher a palavra-passe que quiser. Depois de introduzir a informação, receberá automaticamente um email com os seus dados de acesso (login).

Não é difícil fazer uma encomenda online. Mas se precisar de ajuda, não hesite em contactar o nosso departamento de vendas durante as horas de expediente. Temos todo o gosto em ajudar!

Sim, pode escolher um logótipo diferente para cada produto que encomendar.

Muitos dos nossos produtos podem ser impressos em múltiplas cores, mediante uma taxa extra. Esta taxa extra é adicionada a cada cor extra ou a cada impressão extra. Neste momento, não é possível selecionar mais do que a impressão a uma cor. Recomendamos que selecione uma ou as cores de impressão e deixe uma observação clara no checkout de que deseja impressão a duas cores.

Encontre a caixa, o saco ou a bolsa que deseja e clique em “encomendar amostras”, por baixo da fotografia. Pode encomendar até 5 amostras online. Se desejar receber amostras de produtos que não tenham a opção de solicitar amostras, contacte o nosso departamento de vendas.

Nosso horário de funcionamento:

Segunda a quinta-feira: 09H00 - 15h00 (CEST)
Sexta-feira: 09H00 - 14h00 (CEST)

Sim, o nosso departamento de vendas e os nossos departamentos de stock e de envio estão abertos todo o ano. A nossa loja online está aberta 24/7 todo o ano!

Estamos encerrados a 24, 25 e 26 de dezembro, e a 1 de janeiro, mas estamos abertos entre o Natal e a Véspera de Ano Novo.

Claro que sim! Os nossos representantes de vendas terão todo o gosto em ajudar com qualquer dúvida que possa ter.

• 
  UE +45 70 80 93 33
• 
  WhatsApp +45 24 88 81 13
• 
  vendas@westpack.com