Často Kladené Otázky

Klinutím na vlajku v pravom hornom rohu si vyberte požadovanú menu a krajinu pobytu. Ak nie je táto možnosť dostupná, obráťte sa na naše obchodné oddelenie.

Všetky krabičky na šperky majú buď penovú alebo luxusnú vložku. Jediné krabičky, ktoré sú dodávané bez vložky, sú naše darčekové krabičky v plochom balení. Niektoré z našich ECO krabičiek sú dostupné bez peny.

Môžete si zakúpiť penové vankúšikmi so zárezmi, ktoré sú vhodné pre krabičky zo série Boston a Santiago. Taktiež si môžete zakúpiť kusy peny na meter.
Všetky peny nájdete tu.

Niektoré z našich kartónových krabičiek ECO sú dostupné bez peny. ECO krabičky na šperky nájdete tu..

Ak si želáte zakúpiť personalizované krabičky s potlačou vášho loga, platí minimálne množstvo objednávky. Pri väčšine našich krabičiek je minimálne množstvo objednávky 24 ks, 48 ks alebo 96 ks. V niektorých prípadoch je možné zakúpiť nepotlačené krabičky v menších množstvách. Niektoré z našich najpopulárnejších krabičiek na šperky si môžete zakúpiť vo veľkom množstve, čo je cenovo výhodnejšie, avšak platí vyššie minimálne množstvo objednávky. Keď sa pri produkte objaví červená ikonka s pokladničkou, je tovar možné nakúpiť vo veľkom. Nákup v menšom množstve je možný pri podobných položkách.

Nie, minimálna veľkosť objednávky sa vzťahuje iba na rovnaké krabičky.

Minimálne množstvo objednávky platí iba ak si želáte objednať krabičky s potlačou loga. Pri väčšine našich krabičiek je minimálne množstvo objednávky 24 ks, 48 ks alebo 96 ks. V niektorých prípadoch je možné zakúpiť nepotlačené krabičky v menších množstvách.

Niektoré z našich najpopulárnejších krabičiek a vreciek na šperky si môžete zakúpiť vo veľkom množstve, čo je cenovo výhodnejšie, avšak platí vyššie minimálne množstvo objednávky. Keď sa pri produkte objaví červená ikonka s pokladničkou, je tovar možné nakúpiť vo veľkom. Nákup v menšom množstve je možný pri podobných položkách.

Áno, spoločnosť Westpack vám umožní personalizovať jednotlivé položky. Podľa želania, vám môžeme vyrobiť krabičky a obaly na šperky, stojany a to v rôznych veľkostiach a farbách, z rôznych materiálov vrátane rôznych detailov atď. Pri personalizovaných položkách sa na objednávku vzťahuje väčšie minimálne množstvo objednávky. Pre viac informácií kontaktujte naše obchodné oddelenie.

Všetky uvedené ceny sú uvedené bez DPH. Ak nemá Vaša spoločnosť pridelené IČ DPH, bude Vám DPH pripočítané vo Vašom nákupnom košíku.

Ak má Vaša spoločnosť pridelené IČ DPH, pri transakciách so spoločnosťami ktoré sú registrované ako platcovia DPH v EÚ vám nevzniká daňová povinnosť. Jedná sa o takzvané transakcie vnútri Spoločenstva, pri ktorých sa uplatňuje 0% DPH sadzba

Pri objednávke z krajiny, ktorá je mimo EÚ, vám DPH nebude zaúčtované. Je však pravdepodobné, že Vám budú zaúčtované dovozné clo. Dovozné clo sa platí priamo kuriérovi. Spoločnosť Westpack neposkytuje odhad týchto nákladov, ale vieme Vám pomôcť s potrebnými vývoznými dokumentami.

Ak nemá Vaša spoločnosť pridelené IČ DPH, vzniká vám daňová povinnosť. V tomto prípade sa uplatnia DPH sadzby krajiny pôvodu. V Dánsku je DPH sadzba 25%.

Ak má Vaša spoločnosť pridelené IČ DPH a DPH bola napriek tomu zarátaná do Vašej objednávky, upozornite na to naše obchodné oddelenie. Naši obchodní zástupcovia opravia danú chybu a zabezpečia aby sa už nezopakovala.

Väčšina položiek má viazané ceny, pri ktorých sa udeľujú množstevné zľavy pri veľkých objednávkach. Upozorňujeme, že množstevná zľava sa uplatňuje, pri objednávke určitého počtu toho istého produktu; nie je možné kombinovať rôzne modely, série, farby alebo farby potlače.

Na získanie ešte lepších cien použite náš systém hromadného nákupu. Čas doručenia hromadne nakúpených produktov je o niečo dlhší.

Vzorky našich škatuliek na šperky, darčekových krabičiek, tašiek a vrecúšok si môžete objednať online. Vyberte si medzi vzorkami s logom Westpack alebo vzorkami s vlastným logom, aby ste si pred objednávkou overili vzhľad a kvalitu.

Online si môžete objednať aj vzorky darčekového papiera, darčekových stúh a hodvábneho papiera.

Ostatné produkty si môžete objednať na skúšku, pričom vám budú zaslané spolu s faktúrou. Ak si produkt neželáte ponechať, môžete ho vrátiť. Platia osobitné podmienky; pre viac informácií kontaktujte náš zákaznícky servis.

Pri objednávkach vzoriek sa účtuje poštovné.

Áno, môžete si objednať vzorky s potlačou vlastného loga zo širokej ponuky farieb. Pri tejto službe účtujeme za každú vzorku malý poplatok, ktorý bude pridaný do nákupného košíka spolu so vzorkami.

Stačí, ak do svojej online objednávky vzorky nahráte logo alebo grafické stvárnenie vo vektorovom formáte (typ súboru .ai, .eps. alebo PDF), pre zabezpečenie čo najlepšej možnej kvality potlače. Ak nemáte logo vo vektorovom formáte v správnom, prípadne vaše grafické stvárnenie nie je v správnom formáte, môžeme Vám pomôcť. Váš návrh spracujeme do správneho formátu.

Nie sme schopní zosúladiť RGB, PANTONE a CMYK farebné referencie; naši obchodní zástupcovia Vám však v prípade potreby radi poradia. Všetky dostupné farby nájdete tu. Všetky dostupné farby nájdete tu.

Po obdržaní Vašej objednávky vzoriek s grafickým stvárnením vám naši grafickí dizajnéri urobia digitálny návrh na odsúhlasenie. Po odsúhlasení, vám pošleme vzorky s potlačou do približne jedného týždňa. Viac informácií o potlači loga môžete nájsť na našej webovej stránke.

Pri väčšine krabičiek na šperky je štandardná potlač loga zadarmo. Personalizovaná potlač loga je možná za menší poplatok a to na väčšinu darčekových krabičiek, vreciek na šperky, darčekových poukážok a nákupných tašiek.

Pri potlači produktov je potrebné vytvoriť tzv. cliché. Cliché je kovová raznica s vašim logom. Spoločnosť Westpack používa tzv.potlač na fóliu (horúca razba). Vaše cliché sa zahreje a pritlačí sa na produkt cez vrstvu farebnej fólie. Potlač loga cez cliché môže byť prevedená s použitím alebo bez použitia farebnej fólie.

Pre potlač loga rôznych veľkostí je potrebné vytvoriť individuálne cliché. Ak chcete potlačiť viacero Vašich produktov logom rovnakej veľkosti, potrebujete iba jedno chliché (za predpokladu, že toto cliché bude kompatibilné s požadovaným produktom). Štandardné cliché sú:  € 35na kus.

Extra veľké cliché (>90 mm), cliché na stojany, plastové tašky a niektoré cliché na opravné vrecká stoja viac a nie sú zahrnuté uvádzajúcej ponuke. Upozornenie: naši obchodní zástupcovia Vás budú o dodatočných nákladoch informovať pred uskutočnením objednávky.

Cena štandardného cliché je na kus € 35 (hliník), cliché na stojany, plastové tašky a niektoré druhy cliché na opravné vrecká sú drahšie a nie sú zahrnuté v uvádzajúcej ponuke.Upozornenie: naši obchodní zástupcovia Vás budú o dodatočných nákladoch informovať pred uskutočnením objednávky. Cliché je možné opakovane použiť, takže náklady na výrobu cliché sú jednorazové (za predpokladu, že si znovu objednáte rovnaké produkty).

Pri potlači produktov je potrebné vytvoriť tzv. cliché. Cliché je kovová raznica s vašim logom. Spoločnosť Westpack používa tzv.potlač na fóliu (horúca razba). Vaše cliché sa zahreje a pritlačí sa na produkt cez vrstvu farebnej fólie. Potlač loga cez cliché môže byť prevedená s použitím alebo bez použitia farebnej fólie. Pre potlač loga na krabičky na šperky je nutné si objednať cliché (tzv. kovová raznica) s vašim logom, ktoré použijeme na potlač (tzv. horúca fólia). Cena cliché je za kus pri potlači loga rôznych veľkostí je potrebné vytvoriť individuálne cliché.Cliché je možné opakovane použiť, takže náklady na výrobu cliché sú jednorazové (za predpokladu, že si znovu objednáte rovnaké produkty).

Vaše logo môžete počas objednávacieho procesu nahrať, prípadne môžete logo poslať e-mailom (ak sa vám ho nepodarilo nahrať, alebo ak uprednostňujete takýto spôsob).

Pre zaručenie čo najlepšej možnej kvality potlače, uprednostňujeme logo alebo grafické stvárnenie vo vektorovom formáte (súbory typu .ai, .eps. alebo .pdf).

Ak nemáte logo alebo grafické stvárnenie dostupné v správnom (vektorovom) formáte, môžeme Vám pomôcť; Vaše návrhy sme ochotní upraviť do správneho formátu. Poplatok za úpravu je .

Nenavrhujeme logá, ale dokážeme zkonvertovať väčšinu súborov.

Odporúčame Vám objednať si dve štandardné veľkosti cliché, nakoľko je možné ich použiť pri väčšine krabičiek. Ponúkame dve štandardné veľkosti: 28 x 25 mm pre malé krabičky, ako sú krabičky na prstene alebo náušnice a 38 x 35 mm cliché pre všetky ostatné krabičky.

Samozrejme je možné objednať si rôzne veľkostí, t.j. väčšie cliché pre krabičky na náhrdelníky alebo tašky. Veľkosť Vášho loga je možné meniť iba tak, že si objednáte nové cliché v požadovanej veľkosti. Naše obchodné oddelenie Vám poskytne viac informácií.

Štandardné umiestnenie loga je v strede veka krabičky na šperky. Umiestnenie loga sa však môže líšiť v závislosti od krabičky na šperky. Väčšina fotiek na webovej stránke zobrazuje umiestnenie loga spoločnosti Westpack, ktoré môžete použiť ako referencia štandardné umiestnenie loga.

Potlač môžeme aj decentralizovať a umiestniť ju napríklad do ľavého dolného rohu alebo blízko okraja. Upozorňujeme, že model, veľkosť krabičky a loga môžu obmedziť možnosti umiestnenia. Pre viac informácií o možnostiach Vám odporúčame kontaktovať naše obchodné oddelenie.

Upozorňujeme, že pre každú veľkosť škatuľky je potrebné objednať si samostatné cliché, aj keď na škatuľky rôznej veľkosti tlačíte logo rovnakej veľkosti.

Potlač môžeme aj decentralizovať a umiestniť ju napríklad do ľavého dolného rohu alebo blízko okraja. Upozorňujeme, že model, veľkosť krabičky a loga môžu obmedziť možnosti umiestnenia. Pre viac informácií o možnostiach Vám odporúčame kontaktovať naše obchodné oddelenie. Upozorňujeme, že pre každú veľkosť krabičky je potrebné objednať si samostatné cliché, aj keď na krabičky rôznej veľkosti tlačíte logo rovnakej veľkosti.

Ponúkame širokú škálu farieb. Ponúkané farby nájdete tu. Produkty je tiež možné potlačiť v matnom, lesklom, priesvitnom, metalizovanom prevedení, a sme tiež schopní vraziť logo bez použitia fólie.

Nie sme schopní zosúladiť RGB, PANTONE a CMYK farebné referencie; naši obchodní zástupcovia Vám však v prípade potreby radi poradia. Všetky dostupné farby nájdete tu.

Ak máte špeciálne požiadavky, alebo potrebujete poradiť, kontaktujte naše obchodné oddelenie.

Áno, pre každý produkt v objednávke si môžete vybrať iné logo.

Pri mnohých našich produktoch je možná potlač v rôznych farbách za príplatok. Tento poplatok sa zaúčtujte za každú farbu alebo potlače navyše.

Pri nasledujúcich produktoch ponúkame farebnú potlač:

• krabičky na šperky
• skladacie krabičky
• tašky
• stojany na šperky

Viacfarebná potlač je možná, ak nie sú farby navzájom prepojené a nevyžadujú zarovnanie. Pri dvojfarebnej potlači prejde krabička/taška tlačiarňou dvakrát, čo môže spôsobiť, že nebude dokonale zarovnaná.

Ľutujeme, avšak nie sme schopní tlačiť efekty tieňa, farebné prechody, či plne farebné obrázky (napr. fotky)

Pre viac informácií o možnostiach alebo pre posúdenie spôsobilosti loga na viacfarebnú tlač kontaktujte naše obchodné oddelenie.

Minimálne množstvo objednávky sa pohybuje v rozmedzí od 24 ks, pri našich najluxusnejších krabičkách alebo 96 ks pri najlacnejších plastových krabičkách na šperky. Minimálnu veľkosť objednávky je možné zobraziť online: v cenovom prehľade. V niektorých prípadoch je možné zakúpiť nepotlačené krabičky v menších množstvách.

Upozornenie: niektoré z našich krabičiek na šperky si môžete zakúpiť vo veľkom množstve, avšak minimálne množstvo objednávky je vyššie. Hľadajte červenú ikonu s pokladničkou: ak je táto ikona prítomná, pozeráte sa na možnosť hromadného nákupu. Menšie množstvá je následne možné nájsť v podobných položkách.

Vo všeobecnosti platí, že si môžete objednať ľubovoľné v množstvá, produktov, ktoré potrebujete, pokiaľ je hodnota zhodná s počtom produktov na baliacu jednotku. Tovar s personalizovanou potlačou má väčšinou minimálnu veľkosť objednávky. Ak Vaša objednávka presahuje isté množstvo, ponúkame doručenie zdarma (bezplatné doručenie závisí od krajiny pobytu). Prehľad cien za prepravu a dostupných destinácií je možné nájsť tu.

Snažíme sa aby naše ceny a služby boli čo najprehľadnejšie. T.j. vo väčšine prípadov je cena, ktorú vidíte vo svojom nákupnom košíku, cenou, ktorú zaplatíte. Cena prepravy môže byť zarátaná do Vašej objednávky. Ak nemá Vaša spoločnosť pridelené IČ DPH, sme tiež povinní zaúčtovať Vám DPH vo výške 25%. Ak bol Váš účet správne vytvorený, tieto náklady budú viditeľné vo Vašom nákupnom košíku. V niektorých prípadoch môžu byť pridané náklady za vytvorenie cliché a náklady za grafické spracovanie (viď. sekcia Potlač Loga v Č. K. O. V prípade, že je nutné tieto náklady zaúčtovať, naši obchodní zástupcovia Vás o nich budú informovať, a následne sa môžete rozhodnúť, či chcete pokračovať alebo zrušiť svoju objednávku.

Westpack je B2B spoločnosť, ktorá obchoduje len s inými spoločnosťami. Anglickí živnostníci a malé nemecké a belgické podniky si môžu objednať aj bez IČ DPH. Upozorňujeme však, že DPH (25%) bude pridaná k Vašej obejdnávke.

Westpack je B2B spoločnosť, ktorá obchoduje len s inými spoločnosťami. Anglickí živnostníci a malé nemecké a belgické podniky si môžu objednať aj bez IČ DPH. Upozorňujeme však, že DPH (25%) bude pridaná k Vašej obejdnávke.
Pre viac informácií kontaktujte naše obchodné oddelenie.

Cena prepravy môže byť zarátaná do Vašej objednávky. V prípade, že Vaša objednávka presahuje isté množstvo, ponúkame doručenie zdarma (v závislosti od Vašej krajiny pobytu). Prehľad cien za prepravu a dostupných destinácií nájdete tu.

Všetky produkty bez logo potlače a produkty, ktoré si nevyžadujú montáž a sú objednané počas pracovných dní pred 14:00 (SEČ), budú odoslané v ten istý pracovný deň. Pri produktoch s potlačou loga, predkladacích platách alebo krabičkách, ktoré je potrebné zmontovať, si pri každom produkte pozrite „Čas spracovania“.

Objednávky odosielané do Veľkej Británie sú väčšinou doručené do 3-4 pracovných dní od odoslania. Objednávky do Fínska väčšinou dorazia v rozmedzí 3-5 pracovných dní. Čas doručenia do iných krajín sa výrazne líši a závisí od vašej krajiny pobytu. Prehľad cien za prepravu a dostupných destinácií je možné nájsť tu.

Produkty, ktoré nie sú v čase objednania na sklade, budú odoslané po doskladnení. Doručenie objednávky po doskladnení je zvyčajne zdarma. V niektorých prípadoch sa môžu vyskytnúť ceny za prepravu, najmä ak máte pobyt na ostrove v rámci EÚ alebo akejkoľvek inej krajine EÚ. Naši obchodní zástupcovia Vás pred odoslaním budú kontaktovať, aby zistili či uprednostníte odoslanie celej Vašej objednávky až po doskladnení všetkých produktov alebo či si želáte odoslanie dvoch alebo viacerých zásielok so zaúčtovaním ceny za prepravu.

Objednávky odosielané do Veľkej Británie sú väčšinou doručené do 3-4 pracovných dní od odoslania. Objednávky do Fínska väčšinou dorazia v rozmedzí 3-5 pracovných dní. Čas doručenia do iných krajín sa výrazne líši a závisí od vašej krajiny pobytu. Prehľad časov doručenia, cien za prepravu a dostupných destinácií je možné nájsť tu. Produkty, ktoré nie sú v čase objednania na sklade, budú odoslané po doskladnení. Doručenie objednávky po doskladnení je zvyčajne zdarma. V niektorých prípadoch sa môžu vyskytnúť ceny za prepravu, najmä ak máte pobyt na ostrove v rámci EÚ alebo akejkoľvek inej krajine EÚ. Naši obchodní zástupcovia Vás pred odoslaním budú kontaktovať, aby zistili či uprednostníte odoslanie celej Vašej objednávky až po doskladnení všetkých produktov alebo či si želáte odoslanie dvoch alebo viacerých zásielok so zaúčtovaním ceny za prepravu.

Po odoslaní Vašej objednávky automaticky dostanete email s odkazom na sledovací systém, pomocou ktorého môžete sledovať svoju objednávku. Sledovací systém Vám neposkytne informáciu o presnom čase doručenia, ale bude Vás informovať o dátume doručenia. V prípade, že bude pokus o doručenie neúspešný, systém tiež oznámi, kde sa Vaša zásielka nachádza.

Upozornenie: počiatočný email so sledovacími údajmi od spoločnosti Westpack môže byť zaradený do priečinku Spam. Aby ste tomu v budúcnosti predišli, uistite sa, že emailovú adresu, z ktorej boli sledovacie údaje odoslané, odstránite zo spamu.

Ak ste do priečinku spamov ani hlavných správ nedostali žiadny sledovací email, kontaktujte naše obchodné oddelenie.

Zásielky doručované v rámci Európskej únie sú zvyčajne posielané cez spoločnosť GLS. Zásielky odosielané do destinácii mimo Európu sú zvyčajne posielané cez spoločnosť FedEx. Naše obchodné oddelenie Vám poskytne viac informácií o kuriérskej spoločnosti používanej na doručenie do Vašej krajiny pobytu.

Po neúspešnom pokuse o doručenie a za predpokladu, že je možné zanechať vám oznámenie v poštovej schránke, Vám GLS kuriér zanechá dodací lístok s kontaktnými údajmi. V niektorých krajinách si môžete zásielku vyzdvihnúť na pošte. Avšak, vo väčšine krajín bude zásielka vrátená späť do skladu spoločnosti GLS. Pomocou sledovacieho systému môžete sledovať aktuálnu polohu zásielky.

Ak sa Vaša zásielka nachádza na pošte, môžete si po ňu ísť a vyzdvihnúť si ju. Ak sa zásielka nachádza v sklade GLS, kontaktujte GLS na telefónnom čísle uvedenom na dodacom lístku za účelom naplánovania nového času doručenia zásielky.

Pri zásielkach doručovaných spoločnosťou FedEx je postup podobný. Po neúspešnom pokuse o doručenie a za predpokladu, že je možné zanechať vám oznámenie v poštovej schránke, Vám FedEx kuriér zanechá dodací lístok s kontaktnými údajmi. V niektorých krajinách si môžete zásielku vyzdvihnúť na pošte. Avšak, vo väčšine krajín bude zásielka vrátená späť do skladu spoločnosti FedEx . Ak ste poskytli telefónne číslo, alebo emailovú adresu, vo väčšine prípadov platí, že vás spoločnosť FedEx bude kontaktovať. Upozorňujeme však, že to nie je garantované.

Áno, príjemca zásielky sa musí pri doručení podpísať. Podpis bude uložený do Sledovacieho systému, takže vždy bude možné podpis skontrolovať a bude slúžiť ako referencia v prípade problémov so zásielkou.

Áno, je možné doručiť Vašu zásielku susedom. Pred odoslaním kontaktujte spoločnosť Westpack, aby sme spoločnosť GLS informovali.

Nie, doručovanie prebieha len počas pracovných dní.

Ľutujeme, ale nie sme schopní poskytnúť informácie o presnom čase doručenia zásielky.

Ľutujeme, ale zásielku nemôžeme doručiť do P.O. Box-u, nakoľko je pri prevzatí potrebné zásielku podpísať. Ak však máte fyzickú poštovú adresu, faktúru vám môžeme zaslať na P.O. Box adresu.

Platné platobné podmienky sú uvedené v písomnom potvrdení objednávky. Pre nových zákazníkov je štandardnou platobnou podmienkou platba vopred.

Pre vracajúcich sa zákazníkov, ktorí si objednávajú produkty bez loga, zostávajú platobné podmienky nezmenené – platba vopred.

Pre vracajúcich sa zákazníkov z EÚ a Spojeného kráľovstva, ktorí si objednávajú produkty s logom, môže byť po individuálnom posúdení poskytnutá 14-dňová čistá splatnosť. Táto možnosť je dostupná len pre zákazníkov s platným IČ DPH.

Zákazníci bez registrácie DPH alebo zákazníci mimo EÚ a Spojeného kráľovstva nie sú oprávnení na úverové podmienky a musia svoju objednávku uhradiť vopred, ešte pred jej spracovaním.

Ak faktúra nie je uhradená do dátumu splatnosti, bude účtovaný úrok vo výške 2 % za každý začatý mesiac a poplatok za každé zaslané upomienkové upozornenie.

Ak nebola fakturovaná suma uhradená pred uplynutím termínu, bude Vám odoslaná pripomienka. Upozorňujeme, že pri neskorých platbách sa môžu zaúčtovať administratívne poplatky. Za každý mesiac, ktorý je objednávka nesplatená bude účtovaná 2% úroková sadzba. Klientom budú odoslané celkom 3 upomienky a v prípade, že nebude platba stále uhradená, bude prípad bude odporučený kreditnej agentúre a možnosť platobného úveru bude zrušená.

Áno, za predpokladu, že je vaša objednávka v EUR (platba SEPA), alebo DKK (PBS) je možné vykonať platbu priamym prevodom. Pre platby v iných menách Vám žiaľ túto možnosť nemôžeme ponúknuť.

Spolu so svojou faktúrou ste dostali formulár vrátenia tovaru. Ak sa rozhodnete vrátiť celú objednávku (alebo jej časti), vrátime Vám peniaze alebo vymeníme položky, ak nedošlo k poškodeniu balenia a položka bola vrátená v predaja schopnom stave. Svoju objednávku budete musieť vrátiť do 14 dní od dátumu doručenia. Adresa vrátenia tovaru je:

Za platby kreditnou kartou sa neúčtujú žiadne poplatky.

Áno, môžete platiť pomocou PayPal. Použite náš účet finance@westpack.com a označte svoje platby ako obchodné transakcie.

Nie, bohužiaľ neponúkame extra zľavu, ak dostanete Vašu platbu prd uplynutím 14 dní.

Faktúry posielame emailom po odoslaní zásielky. Ak u nás objednávate tovar po prvý krát, odporúčame vám skontrolovať priečinok SPAM.

Ak ste svoju faktúru nedostali, môžete požiadať o kópiu cez finance@westpack.com.

Ak platba za vašu objednávku prijatá do 14. dní, dostanete menšiu upomienku. Upozorňujeme, že pri neskorých platbách sa môžu zaúčtovať administratívne poplatky. Za každý mesiac, ktorý je objednávka nesplatená bude účtovaná 2% úroková sadzba. Klientom budú odoslané celkom 3 upomienky a v prípade, že nebude platba stále uhradená, bude prípad bude odporučený kreditnej agentúre a možnosť platobného úveru bude zrušená.

Spolu so svojou faktúrou ste dostali formulár vrátenia tovaru. Ak sa rozhodnete vrátiť celú objednávku (alebo jej časti), vrátime Vám peniaze alebo vymeníme položky, ak nedošlo k poškodeniu balenia a položka bola vrátená v predajnom stave. Reklamáciu je nutné uplatniť do 14 dní od dátumu doručenia. Adresa vrátenia tovaru je:

Westpack A/S
Att: Return Goods
Sletten 21
7500 Holstebro
Dánsko

Nepoužitý a nepoškodený tovar môžete vrátiť spoločnosti Westpack iba po predchádzajúcej dohode spolu s vyplneným reklamačným formulárom. Poskytneme Vám reklamačné číslo, ktoré je potrebné na vyplnenie tohto formulára. Za poplatky spojené s prepravou odmietnutého tovaru nesie zodpovednosť zákazník.

Tovar musí byť v predaja schopnom stave a musí byť vrátený v originálnom, nepoškodenom balení spolu s akýmkoľvek príslušenstvom a darčekmi zdarma, ktoré boli súčasťou pôvodnej objednávky. Pôvodné balenie poskytuje nášmu tovaru najlepšiu ochranu. Vyhradzujeme si právo odmietnuť akékoľvek vrátené položky, ktoré boli poškodené z dôvodu nedostatočného zabalenia. Reklamácie odporúčame posielať doporučenie, nakoľko spoločnosť Westpack nenesie zodpovednosť za položky, ktoré sa stratia pri doručení.

Po prijatí vráteného, nepoškodeného a nepoužitého tovaru Vám za daný tovar vrátime plnú sumu. Pri vrátených položkách, ktoré sú poškodené, používané alebo majú známky neopatrného zaobchádzania môže byť vrátená suma nižšia.

Zodpovednosť a riziko za tovar po odoslaní (EX-WORKS – zo závodu) nesie zákazník. Počas doby, v ktorej je tovar vo Vašom vlastníctve, sa oň musíte v primerane starať a nepoužívať ho až do uskutočnenia reklamácie.

Pri doručení objednávky, skontrolujte či obsah zásielky zodpovedá dodaciemu listu. Ak niečo nie je v poriadku, kontaktujte čo najskôr naše obchodné oddelenie (najneskôr do 14 dní od dátumu doručenia), aby sme Vám mohli poslať náhradný tovar alebo vrátiť peniaze.

Zodpovednosť a riziko za tovar po odoslaní (EX-WORKS – zo závodu) nesie zákazník. Počas doby, v ktorej je tovar vo Vašom vlastníctve, sa oň musíte v primerane starať a nepoužívať ho až do uskutočnenia reklamácie.

Po prebratí zásielky je vašou povinnosťou skontrolovať doručený tovar. Ak sú niektoré produkty poškodené alebo sú nižšej kvality, kontaktujte čo najskôr naše obchodné oddelenie (najneskôr do 14 dní od dátumu doručenia). Spoločnosť Westpack Vašu pohľadávku posúdi a v prípade potreby chybu napraví, a to výmenou tovaru, alebo vydaním dobropisu.

Zodpovednosť a riziko za tovar po odoslaní (EX-WORKS – zo závodu) nesie zákazník. Počas doby, v ktorej je tovar vo Vašom vlastníctve, sa oň musíte v primerane starať a nepoužívať ho až do uskutočnenia reklamácie.

Na produkty s potlačou loga, produkty vyrobené na mieru a produkty, ktoré boli akýmkoľvek spôsobom upravované, sa nevzťahuje výmenná politika. Zľavnený tovar, ktorý bol zakúpený vo výpredaji o viac ako 40%, nie je možné vrátiť.

Odbery newsletteru môžete spravovať online, vo svojom účte. Prípadne môžete poslať e-mail na adresu Výpredaj@westpack.sk

Pre odhlásenie sa z odberu newsletteru stačí kliknúť na link „odhlásiť sa z odberu“ v spodnej časti každého emailu. Odbery newsletteru môžete spravovať online, vo svojom účte.

Na priame zobrazenie Vašej histórie objednávok sa prihláste do svojho účtu. Prihlásite sa tak, že zadáte vaše používateľské meno a heslo. Tovar zobrazený v histórii objednávok si môžete jednoduchým spôsobom znovu objednať. Faktúry vystavené pred 1. júnom 2017 sú dostupné len vo formáte PDF a pri týchto faktúrach nie je možné uskutočniť opätovné objednanie priamo z faktúry.

Vaše používateľské meno je Vaša emailová adresa. Ak si nepamätáte, ktorú emailovú adresu ste použili pri registrácii, obráťte sa na naše obchodné oddelenie.

Ak ste zabudli vaše heslo, môžete si ho jednoduchým spôsobom obnoviť online. Na našej webstránke kliknite na „zabudnuté heslo“ a my Vám e-mailom pošleme odkaz, pomocou ktorého si heslo obnovíte.

Všetkým existujúcim zákazníkom je v našom online obchode automaticky pridelený účet. Ak ste si od spoločnosti Westpack ešte nič neobjednali, môžete sa zaregistrovať online. Vaše používateľské meno bude Vaša emailová adresa a môžete si zvoliť heslo. Po odoslaní informácií Vám automaticky príde email, ktorý potvrdí prihlasovacie údaje.

Objednávať online nie je zložité. Ak by ste však potrebovali pomoc, neváhajte nás kontaktovať na oddelení predaja počas úradných hodín. Radi vám pomôžeme!

Áno, pre každý produkt v objednávke si môžete vybrať iné logo.

Mnohé z našich produktov sa dajú za príplatok potlačiť vo viacerých farbách. Tento poplatok sa zaúčtujte za každú farbu alebo potlač navyše. V súčastnosti nie je možné vybrať viac ako jednu farbu potlače cez náš online systém. Odporúčame Vám vybrať si jednu farbu potlače a v priebehu spracovania objednávky (pokladňa) zanechať poznámku, že si želáte dvojfarebnú potlač.

Z nášho sortimentu si vyberte krabičku, tašku alebo vrecko, ktoré sa Vám páči a kliknite na „objednať vzorku“ pod obrázkom. Cez náš online systém si môžete objednať až do päť vzoriek. Ak si želáte získať vzorky produktov, pri ktorých nie je možnosť objednania vzoriek, kontaktujte naše obchodné oddelenie.

Naše otváracie hodiny:

Pondelok – Štvrtok: 9:00 - 15:00 (CEST)
Piatok: 9:00 - 14:00 (CEST)

Áno, naše oddelenia predaja, sklad a dispečing sú otvorené po celý rok. Náš online obchod je otvorený 24/7 počas celého roka!

24., 25. a 26. decembra máme zatvorené a tiež 1. januára, ale medzi Vianocami a Novým Rokom máme otvorené.

Radi Vám pomôžeme! Naši obchodní zástupcovia Vám radi odpovedia na akúkoľvek otázku.

• 
  EU +45 70 80 93 33
• 
  WhatsApp +45 24 88 81 13
• 
  akcia@westpack.com