Často kladené otázky a odpovědi

Chcete-li změnit měnu, klikněte na vlajku v pravém horním rohu a vyberte požadovanou měnu a zemi pobytu. Pokud tato možnost není k dispozici, požádejte o pomoc naše obchodní oddělení.

Všechny šperkovnice mají v závislosti na velikosti krabiček pěnovou vložku nebo luxusní vložku. Jediné krabice, které jsou dodávány bez vložky, jsou naše ploché dárkové krabičky. Některé z našich ECO krabiček jsou také k dispozici bez pěnové vložky.

Můžete si koupit předem nastřihané pěnové polštáře, které odpovídají naší sérii Boston a Santiago. Pěnu si také můžete koupit na metráž.
Najdete veškerou pěnu zde.

Některé z našich ECO kartonových krabic jsou vyráběny bez pěny, ECO šperkovnice najdete zde..

Pokud si chcete objednat krabice s potiskem loga, platí minimální množství objednávky. Většinu našich šperkovnic lze zakoupit v množství 24, 48 nebo 96 ks, v závislosti na typu krabičky. Nepotištěné krabice lze někdy zakoupit v menším množství, v závislosti na počtu krabic v balení. Některé z našich nejoblíbenějších šperkovnic lze zakoupit také hromadně, kde je minimální objednané množství vyšší. Podívejte se na červenou ikonu s kasičkou: pokud je tato ikona k dispozici, díváte se na možnost hromadného nákupu. Menší množství pak najdete v souvisejících položkách.

Ne, minimální objednané množství platí pouze pro identické krabice.

Pokud si chcete objednat krabice s potiskem loga, platí minimální množství objednávky. Většinu našich šperkovnic lze zakoupit v množství 24, 48 nebo 96 ks, v závislosti na typu krabičky. Nepotištěné krabice lze někdy zakoupit v menším množství, v závislosti na počtu krabic v balení.

Některé z našich nejoblíbenějších šperkovnic lze zakoupit také hromadně, kde je minimální objednané množství vyšší. Podívejte se na červenou ikonu s kasičkou: pokud je tato ikona k dispozici, díváte se na možnost hromadného nákupu. Menší množství pak najdete v souvisejících položkách.

Ano, s Westpackem je možné navrhnout šperkovnici na zakázku. Můžeme vám vyrobit nebo navrhnout obal tak, jak chcete, v mnoha různých velikostech, barvách, materiálech, povrchových úpravách atd. Platí větší minimální objednané množství. Pro více informací kontaktuje naše obchodní oddělení.

Všechny ceny zobrazené online jsou bez DPH. Pokud vaše společnost není registrována k DPH, bude vám DPH do nákupního košíku přidáno.

Pokud je vaše společnost registrovaná k DPH, nemusíte platit DPH při obchodování se společnostmi registrovanými k DPH v různých členských státech EU. Jedná se o transakce uvnitř Společenství, kde platí sazba DPH 0 %.

Pokud objednáváte mimo země EU, DPH na faktuře nebude. Je však pravděpodobné, že bude účtována dovozní daň (clo). Dovozní daň se platí přímo kurýrovi. Společnost Westpack vám nemůže poskytnout odhad těchto nákladů, ale může vám pomoci vyřídit nezbytné exportní dokumenty.

Většina položek má odstupňované ceny, kde se při množstevních objednávkách uplatňují množstevní slevy. Upozorňujeme, že množstevní sleva platí pouze při objednání daného počtu identických produktů; není možné kombinovat různé modely, řady, barvy nebo barvy potisku.

Využijte náš systém Hromadný nákup a získejte ještě lepší ceny. Dodací lhůta u produktů nakoupených ve velkém může být o něco delší.

Most items have tiered prices, where quantity discounts are given when larger orders are placed. Note that the quantity discount only applies when you order the given number of identical products; it is not possible to mix and match different models, series, colours, or print colours.

Use our Bulk Buy system to get even better prices. The delivery time of products bought in bulk is slightly longer.

Vzorky našich šperkovnic, dárkových krabiček, tašek a sáčků si můžete objednat online. Vyberte si mezi vzorky s logem Westpack nebo vzorky s vlastním logem a vyzkoušejte si vzhled a kvalitu před zadáním objednávky. Vzorky balicího papíru, stuh a hedvábného papíru si můžete objednat také prostřednictvím webových stránek.

Všechny ostatní produkty lze objednat jako zkušební verzi, kde jsou produkty zaslány s fakturou. Pokud se rozhodnete, že si produkty neponecháte, můžete je vrátit za účelem vrácení peněz (platí zvláštní podmínky).

Za objednávky vzorků se účtuje poštovné.

Ano, můžete si objednat vzorky s vlastním potiskem loga v barvě dle vašeho výběru. Za každou službu a každý vzorek si účtujeme malou částku. Částka bude spolu se vzorky přidána do košíku.

Vše, co musíte udělat, je online nahrát logo nebo kresbu ve vektorovém formátu s typem souboru .ai, .eps, nebo PDF, aby byla zajištěna nejvyšší kvalita tisku. Pokud nemáte vektorové logo nebo kresbu ve správném formátu, můžeme vám pomoci; váš návrh můžeme přetvořit do správného formátu. Platí zde malý poplatek .

Nejsme schopni porovnat barevné, RGB, PANTONE nebo CMYK palety; naši obchodní zástupci vám však rádi poradí, pokud s tím budete potřebovat pomoc. Zde najdete všechny dostupné barvy.

Poté, co obdržíme vaši vzorovou objednávku s vašimi uměleckými díly, naši grafici pro vás vytvoří digitální kontrolní kopii. Jakmile tuto zkušební kopii přijmete, odešleme vám přibližně do týdně potištěné vzorky. Více informací o tisku loga naleznete na našich webových stránkách.

Ceny většiny našich šperkovnic jsou včetně standardního potisku loga. Většinu dárkových krabiček, sáčků na šperky, dárkových poukazů a tašek můžeme potisknout malým logem.

K potisku vašich produktů je vyžadováno cliché. Cliché je kovová známka s vaším logem. Technika tisku, kterou používáme, se nazývá fóliový tisk nebo také horká známka. Vaše cliché se zahřeje a přitlačí na výrobek přes vrstvu barevné fólie. Vaše logo je vyraženo na cliché a bude vyraženo na krabici, za použití barevné fólie nebo bez ní. Technika tisku, kterou používáme, se nazývá fóliový tisk nebo horká známka. Vaše vybrané cliché se zahřeje a přitlačí na výrobek přes vrstvu barevné fólie. Vaše logo je tedy na cliché vyraženo a poté je vyraženo na krabici, s barevnou fólií nebo bez ní. Vaše vybrané cliché se zahřeje a přitlačí na výrobek přes vrstvu barevné fólie. Vaše logo je tedy na cliché vyraženo a poté je vyraženo na krabici, s barevnou fólií nebo bez ní. Vaše logo je vyraženo na cliché a bude vyraženo na krabici, za použití barevné fólie nebo bez ní.

Pro každou požadovanou velikost potisku loga potřebujete jedno cliché. Pokud je více vašich produktů potištěno logem stejné velikosti, obvykle potřebujete pouze jedno cliché, pokud je možné cliché pro tento produkt použít. Standardní cliché jsou: € 30 za kus.

Cliché pro předkládací plata, cliché pro plastové sáčky a některá cliché pro tašky pro opravu šperků, stojí více a nejsou v úvodní nabídce zahrnuty. Upozorňujeme, že naši obchodní zástupci vás budou informovat o přidaných nákladech před jejich objednáním.

Standardní cliché jsou € 30 za kus (hliník), cliché pro předkládací plata, cliché pro plastové sáčky a některá cliché pro tašky na opravu šperků stojí více a nejsou zahrnuty v úvodní nabídce. Upozorňujeme, že naši obchodní zástupci vás budou informovat o přidaných nákladech před jejich objednáním. Cliché s logem lze znovu použít, takže tyto náklady jsou jednorázové, pokud si poté znovu objednáte stejné produkty.

K potisku vašich produktů je vyžadováno cliché. Cliché je kovová známka s vaším logem. Technika tisku, kterou používáme, se nazývá fóliový tisk nebo také horká známka. Vaše cliché se zahřeje a přitlačí na výrobek přes vrstvu barevné fólie. Vaše logo je vyraženo na cliché a bude vyraženo na krabici, za použití barevné fólie nebo bez ní. Technika tisku, kterou používáme, se nazývá fóliový tisk nebo horká známka. Vaše vybrané cliché se zahřeje a přitlačí na výrobek přes vrstvu barevné fólie. Vaše logo je tedy na cliché vyraženo a poté je vyraženo na krabici, s barevnou fólií nebo bez ní. Vaše vybrané cliché se zahřeje a přitlačí na výrobek přes vrstvu barevné fólie. Vaše logo je tedy na cliché vyraženo a poté je vyraženo na krabici, s barevnou fólií nebo bez ní. Vaše logo je vyraženo na cliché a bude vyraženo na krabici, za použití barevné fólie nebo bez ní. Abychom mohli vaše logo vytisknout na šperkovnice, musíte si objednat cliché. Jedná se o kovovou tiskovou desku s vaším logem, kterou používáme k tisku vašeho loga (pomocí fóliového tisku). Cliché jsou € 30 za kus a je třeba je objednat pouze jednou pro každou velikost. Cliché s logem lze znovu použít, takže náklady na ně jsou jednorázové, pokud si znovu objednáte stejné produkty.

Při zadávání objednávky můžete nahrát své logo online. Můžete své logo také poslat e-mailem, pokud neproběhlo nahrávání úspěšně.

Vaše logo nebo kresbu raději dostaneme ve vektorovém formátu s typem souboru .ai, .eps nebo .pdf, abychom zajistili nejvyšší kvalitu tisku.

Pokud nemáte vektorové logo nebo kresbu ve správném formátu, můžeme vám pomoci; váš návrh můžeme přetvořit do správného formátu. Platí zde malý poplatek . Platí zde malý poplatek .

Loga nenavrhujeme úplně od začátku, ale můžeme vaše loga převést z jiného formátu.

Doporučujeme vám objednat dvě standardní velikosti cliché, protože je lze použít pro většinu krabic. Naše dvě standardní velikosti jsou 28 x 25 mm na malé krabičky, jako jsou krabičky na prsteny nebo náušnice, a cliché 38 x 35 mm pro všechny ostatní krabičky.

Přirozeně je možné objednat různé velikosti, tzn. větší cliché pro krabičky nebo tašky na náhrdelníky. Velikost vašeho loga lze upravit pouze objednáním nového cliché v požadované velikosti. Naše obchodní oddělení vám může poskytnout více informací. Naše obchodní oddělení vám může poskytnout více informací.

Ve výchozím nastavení bude logo vytištěno uprostřed víka šperkovnice. Umístění loga se však může v závislosti na šperkovnici měnit. Většina fotografií na webu má na sobě vytištěná pole, kde lze jako výchozí umístění použít logo Westpack.

Vaše logo můžeme také natisknout mimo střed, například do levého dolního rohu nebo blízko k okraji. Všimněte si ale, že existují určitá omezení možností, v závislosti na modelu, velikosti krabice a velikosti loga. Doporučujeme vám kontaktovat naše obchodní oddělení, kde získáte další informace o možnostech.

Pamatujte, že pro každou velikost krabičky je třeba objednat speciální cliché, i když jsou krabičky různých velikostí potištěny logem stejné velikosti.

Vaše krabičky a obaly také můžeme označit mimo střed, například v levém dolním rohu nebo blízko okraje. Všimněte si ale, že existují určitá omezení možností, v závislosti na modelu, velikosti krabice a velikosti loga. Doporučujeme vám kontaktovat naše obchodní oddělení, kde získáte další informace o možnostech. Pamatujte, že pro každou velikost krabičky je třeba objednat speciální cliché, i když jsou krabičky různých velikostí potištěny logem stejné velikosti.

Nabízíme spoustu různých barev tisku. Zde najdete jejich přehled. Tiskneme výrobky metalickými barvami, matnými barvami, lesklými barvami a průhlednými barvami a můžeme také embosovat nebo debosovat bez přidání barevné fólie.

Nejsme schopni porovnat barevné, RGB, PANTONE nebo CMYK palety; naši obchodní zástupci vám však rádi poradí, pokud s tím budete potřebovat pomoc. Zde najdete všechny dostupné barvy.

V případě zvláštních požadavků, rad nebo jiných dotazů kontaktujte naše obchodní oddělení.

Ano, pro každý objednaný produkt můžete zvolit jiné logo.

Mnoho našich produktů může být za příplatek potištěno několika barvami. Tento příplatek se připočítává za každou další barvu nebo každý další extra tisk.

Následující položky lze potisknout vícebarevně:

• šperkovnice
• skládací krabice
• přepravní tašky
• předkládací plata

Vícebarevný tisk je možný, pokud spolu barvy nesouvisejí nebo logo nevyžaduje zarovnání. U dvoubarevného potisku prochází krabička / taška tiskárnou dvakrát. Za těchto okolností nemusí být vždy dosaženo dokonalého zarovnání.

Nemůžeme tisknout stíny ani přechody, ani tisknout plnobarevně (tzn. fotografie).

Pro více informací o možnostech nebo pro ověření, zda je vaše logo vhodné pro vícebarevný tisk, kontaktujte naše obchodní oddělení.

Minimální objednané množství se liší podle série a velikosti krabice. Minimální objednané množství se tedy pohybuje mezi 24 ks pro naše nejmodernější šperkovnice, až 96 ks pro naše nejlevnější plastové krabičky. Minimální množství pro objednání můžete najít při online rozkliknutí produktu: v přehledu cen je nejmenší množství šperkovnic pro objednání. V některých případech je možné objednat méně krabic nákupem bez potisku loga.

Některé krabice lze zakoupit hromadně za mnohem lepší cen, ale musíte si jich koupit větší množství. Krabice, které lze zakoupit hromadně, lze zakoupit také v menším množství. Podívejte se na ikonu kasičky ve tvaru prasátka u produktu. Tato ikona označuje produkt Hromadný nákup. V souvisejících položkách najdete, kde si můžete koupit krabice v menším množství. Podívejte se na ikonu kasičky ve tvaru prasátka u produktu. Tato ikona označuje produkt Hromadný nákup. V souvisejících položkách najdete, kde si můžete koupit krabice v menším množství.

V zásadě si můžete objednat co potřebujete, v množství, které potřebujete, pokud to odpovídá našemu počtu produktů na jednu zásilku. Potištěné zboží má obvykle minimální množství pro objednání. Upozorňujeme, že pokud vaše objednávka přesáhne určitou částku, nabízíme dopravu zdarma Hodnota objednávky pro dopravu zdarma závisí na zemi vašeho bydliště. Přehled cen přepravného a dostupných destinací naleznete zde.

Snažíme se, aby všechny naše ceny a služby byly co nejvíce transparentní. To znamená, že ve většině případů je cena, kterou vidíte v nákupním košíku, cenou, kterou zaplatíte. K objednávce mohou být přidány další náklady na dopravu. Pokud vaše společnost není registrována k DPH, jsme také povinni účtovat DPH (25%). Tyto náklady jsou viditelné již v nákupním košíku, pokud máte správně nastavený účet. V některých případech mohou být přidány náklady na cliché a náklady na grafickou konverzi (viz. často kladené dotazy v části Tisk loga). Pokud tyto náklady nastanou, naši obchodní zástupci vás o nich informují, poté můžete v objednávce pokračovat nebo ji zrušit.

Westpack je společnost B2B, která obchoduje pouze s jinými společnostmi. Angličtí živnostníci, němečtí a belgičtí malí podnikatelé zde mohou objednávat, i když nemají DIČ. Upozorňujeme, že k vaší objednávce bude přidána DPH (25%).

Westpack je společnost B2B, která obchoduje pouze s jinými společnostmi. Angličtí živnostníci, němečtí a belgičtí malí podnikatelé zde mohou objednávat, i když nemají DIČ. Upozorňujeme, že k vaší objednávce bude přidána DPH (25%).
Pro více informací kontaktujte naše obchodní oddělení

K objednávce mohou být přidány další náklady na dopravu. Upozorňujeme, že pokud vaše objednávka přesáhne určitou částku, nabízíme dopravu zdarma Hodnota objednávky pro dopravu zdarma závisí na zemi vašeho bydliště. Přehled cen přepravného a dostupných destinací naleznete zde.

Všechny produkty bez potisku loga nebo produkty, které nevyžadují další montáž a jsou objednány v pracovní dny před 14:00 (SEČ), budou odeslány ve stejný pracovní den. Dobu odeslání produktů s potiskem loga, zásobníky nebo krabice, které je třeba smontovat, najdete u každého produktu v části "Doba zpracování".

Objednávky zasílané do Velké Británie jsou obvykle doručeny do 3-4 pracovních dnů od odeslání. Objednávky do Finska obvykle dorazí do 3-5 pracovních dnů. Dodací lhůta pro ostatní země se výrazně liší a bude záviset na zemi vašeho bydliště. Přehled všech dodacích lhůt, cen dopravného a dostupných destinací naleznete zde.

Produkty, které nejsou v době objednání na skladě, budou odeslány jako nevyřízené zboží. Dodání nevyřízeného zboží je obvykle zdarma. V některých případech mohou nastat náklady na dopravu, zejména pokud bydlíte na ostrově v EU nebo v jakékoli zemi mimo EU. Naši obchodní zástupci vás budou před odesláním kontaktovat, aby zkontrolovali, co upřednostňujete: odeslat celou objednávku později, až budou všechny produkty na skladě, nebo odeslat dvě nebo více dílčích zásilek s přidanými náklady na dopravu.

Objednávky zasílané do Velké Británie jsou obvykle doručeny do 3-4 pracovních dnů od odeslání. Objednávky do Finska obvykle dorazí do 3-5 pracovních dnů. Dodací lhůta pro ostatní země se výrazně liší a bude záviset na zemi vašeho bydliště. Přehled všech dodacích lhůt, cen dopravného a dostupných destinací naleznete zde. Produkty, které nejsou v době objednání na skladě, budou odeslány jako nevyřízené zboží. Dodání nevyřízeného zboží je obvykle zdarma. V některých případech mohou nastat náklady na dopravu, zejména pokud bydlíte na ostrově v EU nebo v jakékoli zemi mimo EU. Naši obchodní zástupci vás budou před odesláním kontaktovat, aby zkontrolovali, co upřednostňujete: odeslat celou objednávku později, až budou všechny produkty na skladě, nebo odeslat dvě nebo více dílčích zásilek s přidanými náklady na dopravu.

Po odeslání objednávky automaticky obdržíte e-mail s odkazem na náš sledovací systém, kde můžete svou objednávku sledovat. Sledování a trasování vám neposkytne přesně čas dodání, ale bude vás informovat o datu dodání. Rovněž vás budeme informovat, kde se vaše zásilka nachází, pokud bude pokus o doručení neúspěšný.

Sledovací e-mail vaší první objednávky u společnosti Westpack může skončit ve spamu ve vaší e-mailové schránce. Ujistěte se, že zadáte e-mailovou adresu, ze které je odesílán sledovací e-mail, na bílou listinu.

Pokud jste nedostali žádný sledovací e-mail, do nevyžádané pošty ani do vaší primární doručené pošty, požádejte o pomoc naše obchodní oddělení.

Balíčky dodávané v rámci Evropské unie jsou obvykle zasílány prostřednictvím GLS. Balíky zasílané do destinací mimo Evropu se obvykle odesílají prostřednictvím společnosti FedEx. Naše obchodní oddělení vám sdělí více podrobností o kurýrovi, přes kterého do vaší země posíláme balíky. Naše obchodní oddělení vám sdělí více podrobností o kurýrovi, přes kterého do vaší země posíláme balíky.

GLS po neúspěšném pokusu o doručení zanechá dodací list s kontaktními údaji, pokud se dostane k vaší poštovní schránce. V některých zemích bude balík ponechán v úschovně, kde si jej můžete vyzvednout. Ve většině zemí bude vrácen zpět do depa GLS. Pomocí sledovacího systému můžete zjistit, kde se vaše zásilka aktuálně nachází. V některých zemích bude balík ponechán v úschovně, kde si jej můžete vyzvednout. Ve většině zemí bude vrácen zpět do depa GLS. Pomocí sledovacího systému můžete zjistit, kde se vaše zásilka aktuálně nachází. Pomocí sledovacího systému můžete zjistit, kde se vaše zásilka aktuálně nachází.

Pokud se váš balík nachází v úschovně, můžete si jej vyzvednout sami. Pokud se zásilka nachází v depu GLS, kontaktujte společnost GLS prostřednictvím telefonního čísla na dodacím listu a naplánujte si jiný termín pro doručení zásilky.

U balíků doručovaných společností FedEx postupujte obdobně. Po neúspěšném pokusu o doručení zanechají dodací list s kontaktními údaji, pokud se mohou dostat do vaší poštovní schránky. Balík bude vrácen zpět do depa FedEx. Poku bylo při objednávce zadáno telefonní číslo nebo e-mailová adresa, pokusí se FedEx ve většině případů odeslat textovou zprávu nebo e-mail. Toto ale není zaručená služba. Po neúspěšném pokusu o doručení zanechají dodací list s kontaktními údaji, pokud se mohou dostat do vaší poštovní schránky. Balík bude vrácen zpět do depa FedEx. Balík bude vrácen zpět do depa FedEx. Poku bylo při objednávce zadáno telefonní číslo nebo e-mailová adresa, pokusí se FedEx ve většině případů odeslat textovou zprávu nebo e-mail. Toto ale není zaručená služba. Toto ale není zaručená služba.

Ano, příjemce zásilky bude muset příjem zásilky podepsat. Podpis bude uložen ve sledovacím systému, takže je vždy možné zkontrolovat, kdo vaši zásilku podepsal a je tedy možné zjistit, jestli se s vaší zásilkou něco nestalo. Podpis bude uložen ve sledovacím systému, takže je vždy možné zkontrolovat, kdo vaši zásilku podepsal a je tedy možné zjistit, jestli se s vaší zásilkou něco nestalo.

Ano, je možné nechat si zásilku doručit sousedům. Před odesláním kontaktujte společnost Westpack, abychom mohli pro GLS zanechat poznámku. Před odesláním kontaktujte společnost Westpack, abychom mohli pro GLS zanechat poznámku.

Ne, doručení probíhá pouze v pracovní dny.

Bohužel nejsme schopni určit čas doručení zásilky.

Bohužel nemůžeme vaši zásilku doručit do PO-boxu, protože příjemce musí zásilku podepsat. Je však možné zaslat fakturu do PO-boxu, pokud máte fyzickou poštovní adresu, na kterou můžeme vaši zásilku doručit. Je však možné zaslat fakturu do PO-boxu, pokud máte fyzickou poštovní adresu, na kterou můžeme vaši zásilku doručit.

Platné platební podmínky jsou uvedeny v písemném potvrzení objednávky. Pro nové zákazníky je standardní platební podmínkou platba předem.

U vracejících se zákazníků, kteří objednávají produkty bez loga, zůstávají platební podmínky beze změny – platba předem.

U vracejících se zákazníků z EU a Spojeného království, kteří objednávají produkty s logem, může být po individuálním posouzení poskytnuta lhůta splatnosti 14 dní netto. Tato možnost je dostupná pouze zákazníkům s platným DIČ.

Zákazníci bez registrace k DPH nebo zákazníci mimo EU a Spojené království nemají nárok na úvěrové podmínky a musí svou objednávku uhradit předem, než bude zpracována.

Pokud faktura není uhrazena do data splatnosti, bude účtován úrok ve výši 2 % za každý započatý měsíc a poplatek za každý odeslaný upomínkový dopis.

Pokud fakturovaná částka nebyla zaplacená před datem splatnosti, bude vydána upomínka. Mohou být přidány správní poplatky. Dále bude připočten 2% úrok za každý měsíc, kdy faktura zůstane nezaplacená. Budou vydány celkem 3 upomínky, pokud ale nebude platba stále přijata, bude případ převeden do sběrné agentury.

Je možné platit inkasem, pokud objednáváte EUR (SEPA) nebo DKK (PBS). U plateb v jiných měnách vám tuto možnost bohužel nemůžeme nabídnout. U plateb v jiných měnách vám tuto možnost bohužel nemůžeme nabídnout.

Ano, můžete platit kreditní kartou. Přijímáme nejčastěji používané kreditní karty, jako jsou Mastercard a Visa. Objednávky můžete platit online, během objednávky nebo poté, co obdržíte potvrzení objednávky od našeho obchodního oddělení nebo fakturu od našeho finančního oddělení.

Za platby kreditní kartou nejsou účtovány žádné poplatky.

Ano, můžete platit pomocí Paypal. Ano, můžete platit pomocí Paypal. Použijte prosím náš účet finance@westpack.com a označte svou platbu jako obchodní transakci.

Ne, bohužel vám nemůžeme nabídnout další slevu, pokud obdržíme vaši platu před uplynutím 14 dnů.

Po odeslání zásilky vystavujeme faktury e-mailem. Pokud objednáváte poprvé, ujistěte se, že faktura neskončila ve spamu.

Pokud jste fakturu neobdrželi vůbec, můžete si vyžádat kopii na adrese finance@westpack.com.

Pokud platba za vaši objednávku nebude přijata do 14 dnů, obdržíte upomínku Mohou být přidány správní poplatky. Dále bude připočten 2% úrok za každý měsíc, kdy faktura zůstane nezaplacená. Budou vydány celkem 3 upomínky, pokud ale nebude platba stále přijata, bude případ převeden do sběrné agentury.

Westpack A/S
Att: Return Goods
Sletten 21
7500 Holstebro
Denmark

Nepoužité a nezávadné výrobky je možné vrátit společnosti Westpack pouze po předchozí domluvě, doprovázené plně vyplněným formulářem pro vrácení zboží. Poskytneme vám číslo pro vrácení požadované k vyplnění tohoto formuláře. Budete nést odpovědnost za náklady spojené s vrácením zboží.

Zboží musí být v prodejním stavu a musí být vráceno v původním nepoškozeném obalu s veškerým příslušenstvím a dárky zdarma, které jste s ním obdrželi. Originální obal poskytuje našich produktům tu nejlepší ochranu. Vyhrazujeme si právo odmítnout jakékoli vrácené položky, které byly poškozeny z důvodu nedostatečného balení. Doporučuje se, aby byla vrácená položka zaúčtována prostřednictvím kurýra, protože nemůžeme nést zodpovědnost za položky, které se případně ztratí.

Po obdržení vráceného, nepoškozeného a nepoužitého zboží vám vrátíme plnou náhradu nákladů na produkt(y). Jakékoli vrácené zboží, které je poškozené nebo použité nebo na kterém je patrné, že jste o něj v době, kdy jste ho měli v držení, nepečovali v přiměřené míře, může vést ke snížení náhrady.

Vlastnictví a riziko ztráty zboží se při odeslání převádí na vás (EX-WORKS delivery). Dokud je zboží ve vašem držení, musíte se o něj přiměřeně starat a nepoužívat je, dokud vám nebude vráceno.

Když od nás obdržíte objednávku, zkontrolujte, zda obsah zásilky odpovídá dodacímu listu v zásilce. Pokud je něco v nepořádku, kontaktujte prosím naše obchodní oddělení co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od dodání, abychom vás mohli zaslat náhradní produkty nebo vrátit peníze.

Vlastnictví a riziko ztráty zboží se při odeslání převádí na vás (EX-WORKS delivery). Dokud je zboží ve vašem držení, musíte se o něj přiměřeně starat a nepoužívat je, dokud vám nebude vráceno.

Po obdržení jste povinni zkontrolovat dodané produkty. Pokud je některý z produktů poškozen nebo není v obvyklé kvalitě, kontaktujte prosím naše obchodní oddělení co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od dodání. Společnost Westpack posoudí vaši reklamaci a v případě potřeby chybu napraví, vymění produkt nebo vystaví dobropis.

Vlastnictví a riziko ztráty zboží se při odeslání převádí na vás (EX-WORKS delivery). Dokud je zboží ve vašem držení, musíte se o něj přiměřeně starat a nepoužívat je, dokud vám nebude vráceno.

Výrobky s potiskem loga, výrobky na zakázku a výrobky, které byly zpracovány jakýmkoli jiným způsobem, nelze vrátit ani vyměnit. Produkty se slevou větší než 40 % také nezle vrátit.

Své předplatné našich zpravodajů můžete spravovat online, na stránce svého účtu nebo zasláním e-mailu na adresu sales@westpack.com. 

Chcete-li se odhlásit z odběru zpravodaje, klikněte na tlačítko "odhlásit odběr" v dolní části zpravodaje, který jste obdrželi, čímž budete odebráni ze seznamu adresátů. Své předplatné našich zpravodajů můžete také spravovat online na stránce svého účtu.

Přihlaste se ke svému účtu a zobrazte si přímo historii objednávek. Přihlášení lze provést zadáním uživatelského jména a hesla. Produkty z historie objednávek můžete snadno znovu objednat. Faktury zadané před 1. červnem 2017 jsou k dispozici pouze jako pdf-faktury, z nichž není možné přímé objednávání.

Vaše uživatelské jméno je vaše e-mailová adresa. Pokud si nepamatujete, která e-mailová adresa byla použita pro vaši registraci, může vám pomoci naše obchodní oddělení.

Pokud si nepamatujete heslo, můžete si ho resetovat online. Klikněte prosím na "zapomenuté heslo" na našich webových stránkách a my vám zašleme odkaz, pomocí kterého můžete své heslo obnovit.

Všichni stávající zákazníci automaticky obdrželi účet do našeho online obchodu. Pokud jste si od společnosti Westpack dosud nezakoupili žádné zboží, můžete si zaregistrovat účet online. Vaše uživatelské jméno bude vaše e-mailová adresa a můžete si zvolit libovolné heslo. Po zadání vašich údajů automaticky obdržíte e-mail s přihlašovacími údaji.

Online objednávka není obtížná. Pokud byste však potřebovali pomoc, neváhejte kontaktovat naše obchodní oddělení během úředních hodin Rádi vám pomůžeme!

Ano, pro každý objednaný produkt můžete zvolit jiné logo.

Mnoho našich produktů může být za příplatek potištěno několika barvami. Tento příplatek se připočítává za každou další barvu nebo každý další extra tisk. V současné době není možné online vybrat více než jednu barvu tisku. Doporučujeme vám vybrat jednu nebo dvě tiskové barvy a v pokladně nechat jasnou poznámku, že požadujete dvoubarevný tisk.

Najděte si krabici, tašku nebo pouzdro, které se vám líbí, a klikněte na "objednat vzorek" pod obrázkem. Online si můžete objednat až pět vzorků. Pokud chcete dostat vzorky produktů, u kterých není možné objednání vzorků, kontaktujte naše obchodní oddělení.

Naše otevírací doba:

Pondělí - Čtvrtek: 9:00 - 15:00 (CEST)
Pátek: 9:00 - 14:00 (CEST)

Ano, naše obchodní oddělení a naše skladové a přepravní oddělení jsou otevřeny po celý rok. Náš online obchod je otevřen 24/7 po celý rok!

Máme zavřeno 24., 25., a 26. prosince a 1. ledna, ale máme otevřeno mezi Vánoci a Silvestrem.

Prosím, nechte nás, abychom vám pomohli! Naši obchodní zástupci vám rádi pomohou s jakýmkoli dotazem, který byste mohli mít.

• 
  EU +45 70 80 93 33
• 
  WhatsApp +45 24 88 81 13
• 
  prodej@westpack.com